Spelaren fr?n Portugal beg?rde st?ngning av sitt konto ?r 2023 p? grund av spelberoende men fick skapa nya konton tv? g?nger med samma information. Trots att hon fr?gade om att ?ppna ett nytt konto f?rs?krades hon om att det inte fanns n?gra register ?ver hennes gamla konton, vilket v?ckte oro kring casinots efterlevnad av reglerna f?r ansvarsfullt spelande.
God eftermiddag,
?r 2023 bad jag detta casino att st?nga mitt konto p? grund av spelberoende. Sedan dess har de l?tit mig skapa ett nytt konto tv? g?nger (jag har redan st?ngt det igen och skapat ett nytt konto). Med exakt samma uppgifter, samma namn, samma mobiltelefon, allt... ?ven n?r jag fr?gade om jag kunde ?ppna ett konto, sa de ja, att de inte hade n?gra gamla konton registrerade. De respekterar inte lagen n?r det g?ller spelberoende.
K?ra Miidelgado,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Leon Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
God morgon,
Mitt senaste konto skapades f?r ungef?r tv? veckor sedan.
Ja, jag beg?rde att det skulle st?ngas p? grund av spelberoende och de st?ngde kontot.
Jag skickar dig alla bevis.
Kontona ?ppnades alltid igen med samma uppgifter: e-postadress, namn, mobilnummer.
K?ra Miidelgado, tack f?r dina mejl. Baserat p? din kommunikation via livechatten h?vdar casinot att de skickade ett mejl till dig den 6 september 2023 d?r de informerade dig om hur du skulle g? vidare om du ville ha en permanent sj?lvavst?ngning. Du ber?ttade f?r dem att du inte hade f?tt s?dana mejl, och casinot vidarebefordrade dem till dig. Kan du sn?lla dela det med oss ??ocks??
Har du beg?rt permanent sj?lvavst?ngning enligt instruktionerna fr?n casinosupporten ig?r i din chatt med dem?
Jag har redan skickat det enda beviset de skickade mig idag, tv? chattmeddelanden som helt enkelt inte s?ger n?gonting... och de anger inte heller n?gon form.
Det ?r en chattkonversation d?r jag ber och ?terigen motiverar mitt spelberoende att st?nga mitt testkonto (det huvudsakliga hade redan st?ngts)... och efter det fick jag ett mejl om att kontot hade st?ngts.
Jag f?rst?r inte hur de g?r s? h?r mot spelare trots att jag har n?mnt spelberoendet och beg?ran om att st?nga kontot flera g?nger... De gjorde n?got fel och nu vill de inte ta ansvar.
Jag tar ansvar f?r allt jag har gjort fram till september 2023... de m?ste ta ansvar f?r allt som har h?nt sedan dess.
Jag hoppas att detta har en effekt, och att fler spelare inte g?r igenom samma sak.
Jag ser att alla klagom?l som gjorts av spelare i detta avseende... har st?ngts av gurun. Sn?lla kolla vad som h?nder, f?r de f?ljer verkligen inte lagarna... De f?ljde inte mina krav! Och jag har bevis p? det, och det g?r de inte! F?r formul?ret de s?ger att jag borde ha fyllt i skickades inte ens till mig 2023!!! De har inga bevis p? detta eftersom det inte fanns n?gon s?dan information. De bad f?rmodligen inte ens om det d?.
Tack s? mycket, Miidelgado, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag v?ntar p? ett meddelande fr?n honom?
God morgon,
n?r kommer han att ha semester?
K?ra Miidelgado ,
Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r det sena svaret p? ditt klagom?l, d? jag nyligen var sjukskriven.
Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.
Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n Leon Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.
K?ra Leon Casino ,
Kan ni ge en utf?rlig f?rklaring av detta fall, inklusive de specifika sk?len till varf?r spelarens konto f?rblev ?ppet trots flera beg?randen om sj?lvavst?ngning och uttryckliga uttalanden som indikerade ett spelproblem?
Dessutom skulle jag uppskatta en detaljerad f?rklaring av hur er plattform till?ter skapandet av ytterligare konton med samma personliga information som tidigare var kopplad till ett konto som st?ngdes p? grund av spelrelaterade problem. Denna aspekt ?r s?rskilt oroande och kr?ver en grundlig f?rklaring.
Ditt detaljerade svar ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla att denna fr?ga hanteras r?ttvist, transparent och i linje med b?sta praxis f?r ansvarsfullt spelande.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra Casino Guru-teamet,
Kontot med den angivna e-postadressen finns inte i v?rt system. V?nligen be spelaren att ange korrekt information.
Med v?nliga h?lsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
K?ra Leon Casino,
Spelaren har angett sin e-postadress i det senaste inl?gget. Kunde du hitta hennes konto i ditt system?
Om s? ?r fallet, kan du v?nligen dela med dig av detaljerna kring problemet hon upplever?
Tack f?r ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
