Igra? iz Njema?ke je imao pote?ko?a s povla?enjem svojih promotivnih dobitaka. Razlog problema je taj ?to je igra? dobio bonus iako nije ispunjavao uslove jer je njegova zemlja ograni?ena na bonus ponude. Posebno je zanimljiva ?injenica da je osoblje kazina dodijelilo igra?u doti?ni bonus. Kako je ova praksa u direktnoj suprotnosti s na?im stavom o po?tenom kockanju i kazino nije promijenio svoj stav, zatvorili smo ga kao 'nerije?eno'.
Igrao sam u kazinu prije vi?e od godinu dana, ali mo?da mi jo? uvijek mo?ete pomo?i. Tako sam deponovao u kazinu i zatra?io bonus, nakon ?to sam imao sre?e da pobedim, ali kazino je odlu?io da konfiskuje moj dobitak jer je moja zemlja isklju?ena iz promocija. Nije isklju?eno ni kada sam igrao i osvojio, tako da je kazino verovatno to uradio nakon toga i promenio uslove. Tako da je bilo nepravedno od kazina da mi konfiskuju dobitak jer uslovi nisu a?urirani kada sam igrao.
Draga Macha,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo ?ta sam na?ao ( ovdje ). Jedino ograni?enje vezano za Njema?ku je za odre?enog dobavlja?a igara.
"2.4. Univerzalna ?udovi?ta (Drakula, Stvorenje iz Crne lagune, Fantomska kletva i Nevidljivi ?ovjek) se mogu igrati samo na sljede?im teritorijama:
Andora, Austrija, Armenija, Azerbejd?an, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Kipar, Finska, Gruzija, Njema?ka , Gr?ka, Ma?arska, Island, Irska, Lihten?tajn, Luksemburg, Malta, Moldavija, Monako, Crna Gora, Holandija, Sjeverna Makedonija, Norve?ka, Poljska , Rusija, San Marino, Srbija, Slova?ka, Slovenija, Turska i Ukrajina."
Me?utim, ?elio bih naglasiti da u slu?aju da ograni?ene zemlje nisu navedene u uslovima ili negdje skrivene, kazino treba da plati igra?u. Naro?ito ako je bonus igra?u ponudio kazino, a nije ga iskoristio. Na? stav je detaljno obja?njen u Kodeksu po?tenog kockanja http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."
Mo?ete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na [email protected] ?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Naravno, proslijedio sam e-mail iz kazina na va?u adresu.
Hvala puno, Macha, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Macha!
Od sada, ja ?u se pobrinuti za va?u ?albu. Pozivam predstavnike LiliBet kazina na ovu ?albu kako bi nam pomogli u rje?avanju problema.
Zamolili bismo LiliBet Casino da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
Draga Macha,
Pregledali smo va? ra?un, aktivnosti u igricama, bonus aktivnosti i razgovore i otkrili smo da je do?lo do zavaravanja.
Na?alost, na?a korisni?ka podr?ka vam je dala bonus za koji u tom trenutku niste ispunjavali uslove.
Nakon ?to ste zatra?ili povla?enje, tim za pla?anja je provjerio va? ra?un i primijetio da je prekr?en sljede?i odjeljak na?ih op?ih uvjeta (kada ste bili aktivni igra?):
3.1.1. Kupci iz sljede?ih zemalja isklju?eni su iz promocija na?e web stranice: Finska, Njema?ka, Slova?ka, Ma?arska, Srbija, Hrvatska, Sjeverna Makedonija.
Zbog toga ?to je va? dobitak bio veli?ine, va? prvobitni depozit je vra?en na va? saldo, a vi ste obavije?teni o razlogu i ponu?eni da nastavite igrati vlastitim sredstvima u na?em kazinu ili da zatra?ite povla?enje.
Agenti korisni?ke podr?ke su upozoreni, ali ?elimo da vam skrenemo pa?nju da svoje bonuse dajemo pod odre?enim Uslovima i odgovornost je korisnika da budu upoznati sa njima.
Srda?an pozdrav,
Lilibet Casino
Kako to da dozvoljavate ljudima da igraju i dajete im bonus da ga poni?te ako pobijede jer kao ?to ste rekli "nisu bili podobni".
Po?tovani Lilibet Casino,
Hvala vam ?to ste nam dali informacije o poni?tenju dobitaka igra?a.
?vrsto vjerujemo da ako se bonus izda igra?u, odgovaraju?i dobici bonusa treba da budu ispla?eni igra?u, bez obzira na podobnost bonusa. Ovo je posebno poenta u ovoj situaciji, jer je igra? dobio bonus direktno od osoblja kazina, jer vjerujemo da ako kazino ne ?eli dodijeliti bonus odre?enom igra?u, ne treba to u?initi. Vrlo nam je te?ko zamisliti da provjerimo odredbe i uslove bonusa nakon ?to smo ga primili od korisni?ke podr?ke u?ivo, kako ste to opisali, iz perspektive igra?a. Vi?e o ovoj temi mo?ete pro?itati u na?em Kodeksu po?tenog kockanja .
S obzirom na to, ljubazno bih zamolio predstavnike kazina da preispitaju svoju odluku u ovoj situaciji, jer u na?im o?ima nije kriv igra? i dobici su po?teno osvojeni.
Draga Macha,
Kako na na?u posljednju prijavu u ovoj ?albi nije bilo daljeg odgovora predstavnika kazina i iz ve? navedenih razloga, ovu ?albu zatvaramo kao 'nerije?enu'. Na?alost, ?ini se da kazino nije voljan da preispita svoj stav po tom pitanju, stoga nismo u mogu?nosti da vam dodatno pomognemo.
Mo?ete podnijeti ?albu tijelu za licenciranje kazina, Antilephone Cura?ao, ako vam treba pomo? oko ovog procesa, slobodno me kontaktirajte putem moje adrese e-po?te: '[email protected]'.
Uz to, kazino mo?e ponovo otvoriti ?albu u bilo kojem trenutku.
Po?to je kazino promenio vlasni?tvo i njime upravlja druga kompanija, a?uriram ovu klasifikaciju ?albi jer ova nova kompanija ne snosi odgovornost za radnje prethodnog vlasnika.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
