Spelaren fr?n Tyskland har upplevt sv?righeter att ta ut sina kampanjvinster. Anledningen till problemet var att spelaren fick bonusen ?ven om han inte var ber?ttigad p? grund av att hans land var begr?nsat fr?n bonuserbjudanden. Speciellt intressant ?r det faktum att kasinots personal tilldelade spelaren bonusen i fr?ga. Eftersom denna praxis st?r i direkt mots?gelse till v?r syn p? r?ttvist spelande och kasinot inte ?ndrade sin h?llning, har vi st?ngt det som "ol?st".
Jag spelade p? casino f?r mer ?n ett ?r sedan men du kanske fortfarande kan hj?lpa mig. S? jag satte in p? kasinot och gjorde anspr?k p? en bonus, efter att jag hade turen att vinna men casino best?mde sig f?r att konfiskera min vinst eftersom mitt land var uteslutet fr?n kampanjer. Det var inte uteslutet n?r jag spelade och vann s? casino gjorde det f?rmodligen efter och ?ndrade deras villkor. S? det var or?ttvist fr?n casino att konfiskera min vinst eftersom villkoren inte uppdaterades n?r jag spelade.
K?ra Macha,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ). Den enda begr?nsningen relaterad till Tyskland ?r f?r en specifik spelleverant?r.
"2.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse och The Invisible Man) f?r endast spelas i f?ljande territorier:
Andorra, ?sterrike, Armenien, Azerbajdzjan, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Cypern, Finland, Georgien, Tyskland , Grekland, Ungern, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldavien, Monaco, Montenegro, Nederl?nderna, Nordmakedonien, Norge, Polen , Ryssland, San Marino, Serbien, Slovakien, Slovenien, Turkiet och Ukraina."
Jag skulle dock vilja betona att om de begr?nsade l?nderna inte n?mns i villkoren eller g?ms n?gonstans, b?r kasinot betala spelaren. Speciellt om bonusen har erbjudits spelaren av kasinot och inte l?sts in av spelaren. V?r st?ndpunkt f?rklaras n?rmare i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] ?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Visst, jag har vidarebefordrat mejlet fr?n casino till din adress.
Tack s? mycket, Macha, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Macha!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r LiliBet Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.
Vi skulle vilja be LiliBet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha negativ inverkan p? kasinots betyg.
K?ra Macha,
Vi har granskat ditt konto, spelaktivitet, bonusaktivitet och chattar, och vi har funnit att det missvisande hade h?nt.
Tyv?rr gav v?r kundsupport dig bonusen som du inte var ber?ttigad till vid den tidpunkten.
Efter att du har beg?rt ett uttag kontrollerade betalningsteamet ditt konto och m?rkte att f?ljande avsnitt i v?ra allm?nna villkor (n?r du var en aktiv spelare) br?ts:
3.1.1. Kunder fr?n f?ljande l?nder ?r uteslutna fr?n v?r webbplats kampanjer: Finland, Tyskland, Slovakien, Ungern, Serbien, Kroatien, norra Makedonien.
P? grund av att dina vinster var stora, ?terf?rdes din ursprungliga ins?ttning till ditt saldo och du informerades om orsaken och erbj?ds att forts?tta spela med dina egna pengar i v?rt kasino eller att beg?ra ett uttag.
Kundsupportmedarbetarna varnades, men vi vill g?ra dig uppm?rksam p? att vi tillhandah?ller v?ra bonusar under vissa villkor och det ?r kundens ansvar att vara medveten om dem.
V?nliga h?lsningar,
Lilibet Casino
Hur kommer det sig att du till?ter folk att spela och ger dem en bonus f?r att ogiltigf?rklara den om de vinner f?r som du sa "de var inte ber?ttigade".
K?ra Lilibet Casino,
Tack f?r att du f?rsett oss med informationen kring spelarens vinster som ogiltigf?rklaras.
Vi ?r ?vertygade om att om bonusen utf?rdas till spelaren, b?r respektive vinst av bonusen betalas ut till spelaren, oavsett bonusens ber?ttigande. Detta ?r speciellt po?ngen i den h?r situationen, eftersom spelaren tilldelades bonusen direkt av personalen p? casinot, eftersom vi anser att om casinot inte vill ge en specifik spelare bonusen s? b?r de inte g?ra det. Det ?r v?ldigt sv?rt f?r oss att f?rest?lla oss att kontrollera villkoren f?r bonusen efter att ha f?tt den fr?n live kundsupport, som den beskrevs av dig, ur spelarens perspektiv. Du kan l?sa mer om detta ?mne i v?r Fair Gambling Codex .
Med det sagt vill jag v?nligen be casinorepresentanterna att ompr?va sitt beslut i denna situation, eftersom det i v?ra ?gon inte ?r spelarens fel och vinsterna vann r?ttvist.
K?ra Macha,
Eftersom det inte kom n?got ytterligare svar p? v?rt senaste inl?gg i detta klagom?l fr?n kasinorepresentanterna och de sk?l som redan n?mnts, avslutar vi nu detta klagom?l som "ol?st". Tyv?rr verkar casinot inte vara villigt att ompr?va sin st?ndpunkt i fr?gan, d?rf?r kan vi inte hj?lpa dig mer.
Du kan skicka in klagom?let till kasinots licensmyndighet, Antillephone Cura?ao, om du beh?ver hj?lp med den h?r processen ?r du v?lkommen att kontakta mig via min e-postadress: '[email protected]'.
Dessutom kan kasinot ?teruppta klagom?let n?r som helst.
Eftersom kasinot bytte ?gare och har drivits av ett annat f?retag, uppdaterar jag denna klassificering av klagom?l eftersom detta nya f?retag inte b?r ansvaret f?r den tidigare ?garens handlingar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
