Igra?u iz Njema?ke blokiran je ra?un bez obja?njenja. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, ra?un je deblokiran i igra? je potvrdio uspje?no povla?enje. ?alba je rije?ena.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta i imao sam nekoliko isplata. Prilikom mog posljednjeg povla?enja, kazino je platio samo dio, a zatim mi je blokirao ra?un. Napisali ste ne?to o "varanju dokaza" ali ne razumem ?ta to zna?i. Nadam se da mi mo?ete pomo?i.
Draga Selmina,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Mo?ete li, molim vas, re?i koliko ste dugo registrovali svoj ra?un i da li ste uspje?no zavr?ili verifikaciju ra?una? Koje ste igre igrali (igre u?ivo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Ne, registrovao sam nalog 2019. godine i po?to sam imao i nekoliko isplata mogu tvrditi da je moj nalog verifikovan. Zadnji put sam igrao Jackpot 6000 i Macau High Roller. Proslijedit ?u vam neke mejlove.
Hvala puno, Selmina, na proslije?enoj e-poruci. Mo?ete li, molim vas, obavijestiti da li je va?e posljednje tra?eno povla?enje obra?eno u potpunosti? Da li su ti dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Igrao sam sa bonusom. Kazino mi je platio 2000 EUR i nakon toga mi je ra?un blokiran. Ali na ra?unu sam jo? uvijek imao 698 eura.
Mo?ete li molim vas koji ste ta?no bonus iskoristili i koliki je bio va? depozit kada ste to u?inili? Hvala ti. U me?uvremenu, provjerio sam op?ta pravila bonusa i evo ?ta sam na?ao:
"- Ponovno u?itavanje bonusa:
...
- Kazino: kla?enje x30 za primljeni iznos bonusa, maksimalni iznos povla?enja: 30x iznos bonusa
*Bonusi na depozit dobrodo?lice: maksimalni iznos povla?enja: 10x iznos depozita na koji je bonus tra?en"
Mo?ete li proslijediti snimku ekrana va?e istorije bonusa? Hvala ti.
Da li se sla?ete da je iskupljeni bonus bonus dobrodo?lice sa maksimalnim isplatom od "10x iznosa depozita na koji je bonus tra?en" ?
Ovo nije bio bonus dobrodo?lice ve? vikend bonus. Igrao sam u kazinu prili?no ?esto.
Hvala puno Selmina na svim potrebnim informacijama. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Selmina,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih pozvao predstavnika LiliBet kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Dragi LiliBet Casino timu,
mo?ete li navesti razlog za?to je ra?un igra?a uga?en i dio bilansa zaplijenjen? Mo?ete li nam objasniti situaciju iz va?eg ugla? Ako postoji bilo kakav dokaz o kr?enju odredbi i uslova kazina, mo?ete li nam dati potrebne dokumente/podatke? Mo?ete li navesti koja su pravila prekr?ena ili primijenjena?
Podatke mo?ete podijeliti tako ?to ?ete ih dati direktno ovdje, sa svojim odgovorom ili ih poslati na moju adresu e-po?te [email protected]. Imajte na umu da svi osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Zamolili bismo LiliBet Casino tim da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo Selmina,
Prije svega, ?ao nam je zbog ovog iskustva koje ste imali. Razgovarali smo sa timom za podr?ku i korisni?ka podr?ka ?e vas uskoro kontaktirati po ovom pitanju.
Obavje?tavajte nas o razvoju doga?aja. ?eka?emo da se javite.
Srda?ni pozdravi,
Lilibet Team
Tim za podr?ku me kontaktirao prije nekoliko dana i predao sam svu tra?enu dokumentaciju. Tako?er sam dobio potvrdu da je moj ra?un verifikovan. Treba? ne?to drugo?
pozdrav svima,
Hvala, Lilibet tim, na odgovoru i informacijama.
Draga Selmina,
Jeste li se poku?ali prijaviti na svoj ra?un? Da li je va? saldo od 698 € dostupan? Mo?ete li zatra?iti povla?enje za preostali iznos? Planirate li podi?i ovaj saldo ili nastaviti igrati u kazinu?
Da, moj kredit je ponovo dostupan. Sada poku?avam da podignem novac.
Trebam li ostaviti ovu ?albu otvorenom i ?ekati va?e uspje?no povla?enje ili mogu smatrati da je ?alba rije?ena? Glavni problem je bio blokiran ra?un.
Hvala, Selmina, ?to ste potvrdili i ?to ste koristili centar za rje?avanje ?albi Casino Gurua. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspje?no rije?en, sada ?emo va?u ?albu ozna?iti kao 'rije?enu' u na?em sistemu. Iako se iskreno nadam da se to ne?e dogoditi, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i Vama, Lilibet tim, na informacijama i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
