Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto blockerat utan f?rklaring. Kasinot kr?vde ytterligare dokument f?r verifiering. Efter att ha tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten avblockerades kontot och spelaren bekr?ftade ett lyckat uttag. Klagom?let ?r l?st.
Jag har spelat p? kasinot flera g?nger och haft n?gra utbetalningar ocks?. Vid mitt senaste uttag betalade kasinot bara en del av det och blockerade sedan mitt konto. Du skrev n?got om "fuskbevis" men jag f?rst?r inte vad det betyder. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
K?ra Selmina,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej, jag registrerade ett konto 2019 och eftersom jag ocks? hade n?gra utbetalningar kan jag h?vda att mitt konto har verifierats. F?rra g?ngen spelade jag Jackpot 6000 och Macau High Roller. Jag skickar n?gra mejl till dig.
Tack s? mycket, Selmina, f?r det vidarebefordrade mejlet. Kan du meddela om ditt senast beg?rda uttag har behandlats i sin helhet? Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade med bonus. Casino betalade mig 2000 EUR och efter det sp?rrades mitt konto. Men jag hade fortfarande 698 EUR p? mitt konto.
Kan du behaga vilken exakt bonus du har l?st in och hur mycket var din ins?ttning n?r du gjorde det? Tack. Under tiden har jag kollat de allm?nna bonusreglerna och det h?r ?r vad jag hittade:
"- Omladdningsbonusar:
...
- Kasino: satsar x30 f?r det mottagna bonusbeloppet, maximalt uttagsbelopp: 30x bonusbeloppet
*V?lkomstbonusar: maximalt uttagsbelopp: 10x ins?ttningsbeloppet som bonusen gjorde anspr?k p?"
Jag satte in 200 EUR och bonusen var 100 EUR.
Kan du skicka en sk?rmdump av din bonushistorik? Tack.
Tyv?rr kan jag inte eftersom mitt konto har blockerats.
H?ller du med om att den inl?sta bonusen var v?lkomstbonus med den maximala utbetalningen p? "10x ins?ttningsbeloppet som bonusen gjorde anspr?k p?" ?
Detta var ingen v?lkomstbonus utan en helgbonus. Jag spelade p? kasinot ganska ofta.
Tack s? mycket, Selmina, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Selmina,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LiliBet Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra LiliBet Casino Team,
kan du ange orsaken till att spelarens konto avslutades och en del av saldot konfiskerades? Kan du f?rklara f?r oss situationen ur din synvinkel? Om det finns n?gra tillg?ngliga bevis p? brott mot kasinots villkor, kan du f?rse oss med n?dv?ndiga dokument/data? Kan du specificera vilka av reglerna som br?ts mot eller till?mpades?
Du kan dela uppgifterna genom att tillhandah?lla dem direkt h?r, tillsammans med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress [email protected]. Observera att k?nslig information inte ?r synlig f?r allm?nheten.
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Vi skulle vilja be LiliBet Casino Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Hej Selmina,
F?rst och fr?mst beklagar vi den h?r upplevelsen du hade. Vi har pratat med supportteamet och kundsupport kommer att kontakta dig snart ang?ende denna fr?ga.
H?ll oss g?rna informerade om utvecklingen. Vi v?ntar p? att h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Lilibet Team
Supportteamet kontaktade mig f?r n?gra dagar sedan och jag skickade in alla beg?rda dokument. Jag fick ocks? en bekr?ftelse p? att mitt konto var verifierat. Beh?ver du n?got annat?
H?lsningar alla,
Tack, Lilibet Team, f?r ditt svar och informationen.
K?ra Selmina,
F?rs?kte du logga in p? ditt konto? ?r ditt saldo p? €698 tillg?ngligt? Kan du beg?ra ett uttag f?r det ?terst?ende saldot? Planerar du att ta ut det h?r saldot eller forts?tta spela i kasinot?
Ja, min kredit ?r tillg?nglig igen. Jag f?rs?ker ta ut pengarna nu.
Ska jag l?mna detta klagom?l ?ppet och v?nta p? ditt framg?ngsrika ?terkallande, eller kan jag betrakta klagom?let som l?st? Huvudproblemet var ett sp?rrat konto.
Jag fick pengarna. S? det ?r gjort. Tack
Tack, Selmina, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack ocks?, Lilibet Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
