Igra?ica iz Ukrajine se suo?ava sa pote?ko?ama pri podizanju novca, jer kazino zahteva da ulo?i tri puta ve?i iznos pre nego ?to joj dozvoli podizanje. Nakon dugog ?ekanja, tra?e verifikaciju njenih dokumenata i nisu ih pregledali tri dana, ?to je navodi na pomisao da su ka?njenja namerna.
Prvo su me ismevali i rekli da moram da ulo?im tri puta ve?i iznos, a onda, nakon dugog ?ekanja na isplatu, rekli su da moram da pro?em verifikaciju zbog 118 dolara. Sada namerno odla?u moju verifikaciju. Nisu pogledali moja dokumenta tri dana. To rade namerno kako bih u me?uvremenu izgubio novac, ali ne?e dobiti ono ?to ?ele.
Draga Svetlana123,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i mo?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Mo?ete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili ?to je pre mogu?e i u ispravnom formatu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Potrebna dokumenta su podneta ve? prvog dana.
16. jun
Koja dokumenta ste dostavili?
Da li je nadle?ni odsek u me?uvremenu proverio neke od va?ih dokumenata?
Paso?, izvod iz banke (za potvrdu adrese), selfi sa dokumentom; namerno ih nisu pregledali 10 dana.
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa verifikacijom va?eg naloga na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Hvala vam na imejlu. Mo?ete li pojasniti da li ste imali problema sa otpremanjem va?ih dokumenata? U jednom od razgovora koje ste podelili sa nama, izgleda da je postojao problem sa nepodr?anom ekstenzijom datoteke. Da li ste se uverili da ste poslali sva svoja dokumenta u ispravnom formatu? Ako je mogu?e, molim vas da podelite sa mnom dokumenta koja ste poslali kazinu na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam puno, Svetlana123, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Draga Svetlana123,
Zovem se Mirka i pomo?i ?u vam u re?avanju ovog slu?aja. Sada bih ?elela da pozovem predstavnika kazina Loli Bet da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi kazino Loli Bet,
Mo?ete li, molim vas, dati poja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem?
Hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
