Spelaren fr?n Ukraina har sv?rt att ta ut sina pengar, eftersom casinot kr?ver att hon satsar tre g?nger beloppet innan ett uttag till?ts. Efter en l?ng v?ntan ber de om verifiering av hennes dokument och har inte granskat dem p? tre dagar, vilket f?r henne att tro att f?rseningarna ?r avsiktliga.
F?rst h?nade de mig och sa att jag var tvungen att satsa tre g?nger s? mycket, sedan efter en l?ng v?ntan p? uttag sa de att jag var tvungen att g? igenom en verifiering p? grund av 118 dollar. Nu f?rsenar de medvetet min verifiering. De har inte tittat p? mina dokument p? tre dagar. De g?r det h?r med flit s? att jag ska f?rlora mina pengar under tiden, men de f?r inte som de vill.
K?ra Svetlana123,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan ni v?nligen ange vilka dokument ni redan har l?mnat in, och exakt n?r ni skickade in det senaste? Har ni l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
De n?dv?ndiga dokumenten l?mnades in redan f?rsta dagen.
16 juni
Vilka dokument tillhandah?ll du?
Har n?gra av dina dokument granskats av relevant avdelning under tiden?
Pass, kontoutdrag (f?r att bekr?fta adress), selfie med dokument; de har inte granskat dem p? 10 dagar med flit.
Tack f?r ditt svar. V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot ang?ende verifieringen av ditt konto hos [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
Tack f?r ditt mejl. Kan du f?rtydliga om du hade n?gra problem med uppladdningen av dina dokument? I en av chattarna du delade med oss ??verkar det ha varit ett problem med en fil?ndelse som inte st?ds. Har du sett till att skicka alla dina dokument i r?tt format? Om m?jligt, v?nligen dela med mig de dokument du skickade till casinot p? [email protected] Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Tack s? mycket, Svetlana123, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Svetlana123,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Lolly Bet Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Lolly Bet Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
