Igra?u iz Nema?ke je deaktiviran nalog zbog procesa verifikacije. Iako je dostavio sva tra?ena dokumenta, uklju?uju?i izvod iz banke, selfije i li?nu kartu, nije dobio nikakav odgovor iz kazina o ovom procesu. Na njegovom ra?unu jo? ?eka nekoliko hiljada evra. Uprkos na?im poku?ajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije pa smo bili primorani da zatvorimo ?albu kao nere?enu.
Dobar dan,
Moj nalog je deaktiviran i vi?e ne mogu da se prijavim jer je, prema razgovoru sa ?etovanjem korisnika, rok za verifikaciju. Ovaj proces, me?utim, postaje sve te?i.
Zahtevani dokumenti kao ?to su izvod iz banke, selfi i li?na karta (prednja i zadnja) su dostavljeni. Pored toga, dostavljen je i ra?un za struju i jo? jedan izvod iz banke sa po?etka godine radi potvrde mog identiteta. Nikada nisam morao da dostavim tako obimnu koli?inu podataka na proveru.
Trenutno nema vi?e povratnih informacija iz kazina, a sti?em utisak da nema interesovanja za zavr?etak procesa verifikacije iako je na ra?unu jo? nekoliko hiljada evra.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ispitate stvar.
najbolje,
zdravo tobiv,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa LuckiElektra kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete od kada je ta?no proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su ve? odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije mo?e potrajati do 14 dana nakon slanja svih tra?enih dokumenata i da kazino mo?e blokirati pristup va?em nalogu dok se ne zavr?i.
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na signalu za povratne informacije. Poku?a?u da odgovorim na sva va?a pitanja.
Ve? u aprilu i krajem maja poku?ao sam nekoliko puta da a?uriram adresu nakon preseljenja. To navodno nije bilo mogu?e jer nije bila potrebna verifikacija. Nekoliko puta sam istakao da sa?uvana adresa vi?e nije a?urna. Me?utim, provajder nije a?urirao adresu.
Zatim sam u julu primetio da je moj nalog blokiran i saznao sam u ?askanju sa klijentima 22. jula 2023. da je nalog deaktiviran jer je verifikacija sada neophodna.
Tra?eni dokumenti (selfi, izvod iz banke, li?na karta) su poslati 22.7. poslao po?tom, pa ponovo tra?io bankovne izvode od po?etka godine i ra?un za komunalije. Ovi dokumenti su potom prosle?eni 25.7.23. Od tada nije bilo odgovora od provajdera...
Srda?an pozdrav
zdravo tobiv,
Da li bi bilo mogu?e proslediti komunikaciju izme?u vas i kazina gde ste ih obavestili o promeni va?e adrese pre procesa verifikacije?
Molimo po?aljite na [email protected] .
Zdravo Nikolas,
Hvala vam na signalu za povratne informacije. Odmah ?u vam se javiti putem e-po?te!
Srda?an pozdrav
Hvala tobiv na svim pru?enim informacijama. Va?u ?albu ?u sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo tobiv,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme sa verifikacijom. Poku?a?u da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino. Vide?emo ?ta mo?e da se uradi kada nam odgovore.
Dragi LuckiElektra Casino, pozivam vas da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe igra?a. Da li biste mogli da podelite vi?e informacija u vezi sa slu?ajem? Da li ste dobili sva tra?ena dokumenta od igra?a da biste zavr?ili verifikaciju? Navedite u kojoj fazi je verifikacija?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga po?aljite na moju e-po?tu [email protected] .
Srda?an pozdrav,
Natalija
Dragi tobiv,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sre?u Curacao i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me da li vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete u?initi sami ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
