Igra? iz Ukrajine ima pote?ko?a s potvr?ivanjem ra?una u kazinu. Bili smo prisiljeni odbiti ovu ?albu, jer je igra? prestao reagirati.
Zdravo. Ne mogu izvr?iti verifikaciju u LVbet kazinu. Treba mi pomo? tre?e strane. Provjeru sam zapo?eo po?etkom decembra. Otpremio sam potrebne dokumente, svi su oni originali. Nakon u?itavanja dokumenata, primio sam pismo o blokiranju. Pismo o blokiranju ka?e da sam prekr?io Dio 11 op?ih uvjeta i pravila kazina. Odlomci u njemu navode da moram u svoje ime pru?iti pouzdane dokumente. U?inio sam to, ali kazino mi ne vjeruje.
Osim ?to mi je blokirao ra?un, kasino je otkazao moj depozit i dobitak. Na mom ra?unu je bilo 1.147 dolara. ?elim dovr?iti provjeru kako bih dobio ovaj novac. Mislim da kazino grije?i kad ka?e da moji dokumenti nisu stvarni. Spreman sam da vam po?aljem svoje papire da biste ih mogli provjeriti. Pisao sam u kasino, ali oni ne namjeravaju sura?ivati.
Po?tovani pass354,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo va?an i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne do?ivljava KYC olako i mo?da ?e trebati nekoliko radnih dana dok se ne zavr?i ova temeljita procedura.
Jesu li vam savjetovani ?to se to?no ?ini problem u potvr?ivanju va?eg ra?una?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da ?to prije rije?ite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo. Ne, kazino nije rekao u ?emu je problem. I mene zanima saznanje. Poslat ?u vam svu moju prepisku s kasinom. Zahtjev sam poslao po?etkom decembra putem obrasca na web mjestu kazina. Kazino je odgovorio na moju po?tu.
Puno vam hvala, pass354, ?to ste pru?ili sve potrebne informacije putem e-po?te. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Martina koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Pozdrav pass354!
Primit ?u va?u ?albu. Zamolio bih LVbet Casino da se pridru?i ovom razgovoru i ka?e nam vi?e o ovoj situaciji.
Dragi Pass354,
Zbog prirode i ozbiljnosti razloga prisilnog zatvaranja, ne mo?emo otkriti razloge zbog kojih je va? ra?un zatvoren na javnom forumu kao ?to je ovaj. Bili bismo sretni da privatno obavijestimo CasinoGuru o svojim obrazlo?enjima i donesenim odlukama.
Srda?ni pozdravi,
LV BET
Dragi predstavnici LV Bet Casina,
Slobodno nam dostavite sve potrebne informacije putem e-maila. Mo?ete me dobiti na ovoj adresi: '[email protected]'.
Po?tovani pass354,
Na?alost, uprava kasina odlu?ila je da nam ne?e nastaviti detaljno komunicirati o problemu iz pravnih razloga, stoga imamo vezane ruke i ne mo?emo puno u?initi.
Moj savjet za vas je sada da kontaktirate nadle?ni organ za izdavanje dozvola u kazinu.
Vrijeme koje ste ulo?ili u ovu temu ne?e se izgubiti kao prije podno?enja slu?bene ?albe nadle?nom tijelu za licenciranje, morate kontaktirati neovisnog pregovara?a, ?to ste i u?inili.
Obavijestite me ako odlu?ite kontaktirati tijelo za licenciranje i u slu?aju da je potrebna na?a pomo?.
Pozdrav pass354!
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?emo u slu?aju da u zadanom roku ne pru?imo potrebne informacije odbiti va?u ?albu.
Na?alost, prisiljeni smo odbiti ovaj slu?aj jer igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Stoga nismo u mogu?nosti nastaviti s daljnjom istragom ili predlo?iti mogu?a rje?enja.
Igra? mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu u bilo kojem trenutku.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.