Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva suo?ava se sa blokadom isplate iz kazina uprkos tome ?to ima verifikovan nalog. Kazino nezakonito zadr?ava 3.700 funti i zahteva verifikaciju Masterkard kartice koju igra? ne poseduje niti koristi. Ovo izaziva bezbednosne probleme, jer njihova banka sugeri?e da je u pitanju prevara.
Nakon ?to je moj nalog u potpunosti verifikovan i nakon ?to koristim ovaj kazino ve? nekoliko meseci, iznenada su postavili blokadu za povla?enje i zahtevaju dodatne informacije na mom nalogu.
Nezakonito zadr?avaju moja sredstva i tra?e neproverljive podatke o kreditnoj kartici koji nisu povezani sa mojim ra?unom. Trenutno zadr?avaju 3.700 funti mojih sredstava, a moj ra?un je blokiran zbog podizanja sredstava bez valjanog razloga ili zakonitog postupka.
Jo? alarmantnije je to ?to su me vi?e puta zamolili da verifikujem Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, karticu koja mi ne pripada i nikada nije kori??ena na va?oj platformi. Nikada nisam upla?ivao novac koriste?i ovu karticu i ne mogu da pru?im informacije o njoj jer je ne posedujem i nikada nisam posedovao. Ako je ova kartica povezana sa mojim nalogom, to predstavlja veliko kr?enje bezbednosti i pokre?e ozbiljnu zabrinutost zbog prevare i manipulacije podacima sa va?e strane.
Njihovo kontinuirano insistiranje na verifikaciji kartice koja mi ne pripada – posebno one koja se koristi preko Apple Pay-a – je neosnovano. Kao ?to je moja banka jasno objasnila, transakcije preko Apple Pay-a ne otkrivaju stvarni broj kartice trgovcima. Stoga je njihovo insistiranje na tra?enju fizi?kog broja kartice i nelogi?no i upozorenje na sumnjivu aktivnost. Moja banka mi je savetovala da ovo prijavim kao prevarni zahtev trgovca.
Draga Lulule,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za probleme sa kojima se suo?avate u vezi sa blokiranim isplatama i neobi?nim zahtevom za verifikaciju kartice.
Da bismo bolje razumeli i re?ili va?u situaciju, molimo vas da pojasnite slede?e:
Ako imate dodatne imejlove ili snimke ekrana va?e komunikacije sa kazinom koji bi mogli pomo?i da se ovo razjasni, slobodno mi ih prosledite direktno na [email protected] .
Va?a saradnja u pru?anju ovih detalja ?e nam pomo?i da istra?imo i radimo na re?enju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo, moj nalog je aktiviran. Sada samo ?ekam isplate.
Zdravo, prerano sam progovorio. Izgleda da su mi blokirali nalog i sada mu ne mogu pristupiti. Pi?e da je u toku revizija. Imam neizmireno dugovanje od 1900 funti kojima ne mogu da pristupim.
Dakle, uklonili su zahtev za kreditnu karticu 13.06. Nije dato nikakvo obja?njenje za?to su mi uop?te tra?eni podaci o kreditnoj kartici ili za?to vi?e nisu potrebni. Koristio sam Apple Pay Mastercard u nekoliko navrata, ali ne sa karticom koju su mi tra?ili.
Od tada su mi dva puta podigli po 1500 funti.
I danas, 17.06., ponovo sam primetio da je moj nalog sada ?pod pregledom" i da mu ?ak ne mogu pristupiti. Hteo sam da se prijavim da proverim status svojih isplata. Imam dug od 1900 funti.
Zdravo,
Hvala vam puno ?to nas obave?tavate. ?ao mi je ?to imate jo? jedan problem sa va?im nalogom koji je na pregledu.
Samo da se uverim da sam sve dobro razumeo — pomenuli ste da je, nakon ?to je zahtev za verifikaciju kreditne kartice uklonjen 13.06., kazino obradio dva ispla?ivanja u ukupnom iznosu od 3.000 funti. Zatim, 17.06., primetili ste da je va? nalog ponovo blokiran i da je sada u fazi pregleda, a na va?em stanju je i dalje ostalo 1.900 funti kojima ne mo?ete pristupiti.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Ovo je zaista zabrinjavaju?e jer mislim da su mi ru?no uklonili stanje na ra?unu?
Ra?un ostaje blokiran bez pristupa sredstvima i nije dobijen odgovor od kazina.
Hvala vam puno, Lulule, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti svom kolegi, Branislavu ( [email protected] ) , koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Hvala vam. Nadam se da ?e ova ?alba uskoro biti podneta i da ?e pomo?i. Jo? uvek nemam pristup svom ra?unu ili sredstvima od 17.06.
Zdravo, Lulule,
?ao mi je ?to ste imali neprijatno iskustvo. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavnike kazina ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika?
Za?to je korisni?ki nalog blokiran/zatvoren i ?ta se desilo sa preostalim stanjem?
Ako govorimo o kr?enju Uslova kori??enja kazina i bilo koji deo dobitka/salda je konfiskovan, slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?e dokaze na moju adresu e-po?te ( [email protected] ).
Hvala vam.
Dragi Branislave,
Trenutno prikupljamo relevantne informacije i prate?u dokumentaciju kako bismo vam pru?ili potpun odgovor.
Cenimo va?e strpljenje dok radimo na tome da ?to pre re?imo ovaj problem.
Srda?an pozdrav,
Tim kazina Magijus.
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog ka?njenja i ljubazno vas obave?tavamo da trenutno radimo na prikupljanju ta?nih informacija u vezi sa ovim slu?ajem. Budite uvereni da se ovim pitanjem bavimo sa najve?om pa?njom.
Srda?an pozdrav,
Tim kazina Magijus.
Hvala vam na odgovorima i novostima, tim Magius kazina .
Ponovo produ?avam tajmer, ?ekaju?i tra?eno. Me?utim, imajte na umu da ?albu ne mogu dr?ati otvorenom unedogled.
Hvala vam. Radujem se va?em odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
