Podnosim ovu ?albu u vezi sa nestankom 16.000 evra sa mog naloga u Malina kazinu.

Nekoliko puta sam tra?io isplatu, ali va?a platforma je nametnula nerazumno ograni?enje isplate od 500 evra/4 dana, ?to je onemogu?ilo isplatu punog iznosa.

Pored toga, poku?ao sam da se trajno isklju?im, ali kazino Malina ne nudi ovu osnovnu opciju odgovornog kockanja — ?to je kr?enje pravila licenciranja Kurasaoa.

Na kraju sam izgubio ceo iznos zbog nedostatka odgovaraju?e za?tite igra?a, uprkos mojim pisanim zahtevima za zatvaranje naloga i povla?enje sredstava.

Tra?im potpuni povra?aj novca od 16.000 evra zbog va?eg nedostatka informacija:

– Pristupa?no povla?enje raspolo?ivog stanja

– Opcija trajnog samoisklju?enja

Prilo?io/la sam snimke ekrana moje komunikacije i ka?njenja u obradi mog po?etnog povla?enja od 400 evra (?to je trajalo 9 radnih dana).

Nadam se da ?e Casino Guru pomo?i u re?avanju ovog slu?aja na pravi?an i brz na?in.

Dragi/a SafePlayer22,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao zbog va?eg negativnog iskustva. Proverio/la sam odeljak o odgovornom kockanju i prona?ao/la slede?e informacije:

Ako mislite da vam je potrebna pauza od kockanja, mo?ete kontaktirati tim za podr?ku i mi ?emo vas isklju?iti na neko vreme;

Zahtev za samoisklju?enje: mo?ete kontaktirati tim za podr?ku putem e-po?te: [email protected] , i zatvori?emo va? nalog u naredna 24 sata. Igra? je odgovoran da obavesti na?u veb stranicu o svim drugim nalozima koje igra? mo?da ima i da obe?a da ne?e otvarati druge naloge. Na?a veb stranica ?e ulo?iti razumne napore da poku?a da spre?i otvaranje novih naloga, ali je isklju?iva odgovornost igra?a da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Na?a veb stranica ne mo?e biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Kada ste zahtevali samoisklju?enje iz kazina? Da li ste obavestili kazino o razlogu samoisklju?enja - zavisnosti od kockanja?
• Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected] .
• Mo?ete li, molim vas, navesti ta?ne datume svih va?ih zahteva za povla?enje sredstava?
• Da li je va? zahtev za isplatu od 500 evra od 10.06.2025. obra?en od strane kazina ili ste ga sami otkazali i prokockali novac?

Unapred vam puno hvala.

Srda?an pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Draga Natalija,

Hvala vam jo? jednom na pomo?i i razumevanju u vezi sa mojom ?albom (ID 734057) protiv kazina Malina.

U nastavku sam naveo sve relevantne informacije kako biste jasno i potpuno razumeli moju situaciju:

1. Samoisklju?enje / Zatvaranje naloga

Dana 26. juna 2025. godine, nakon ?to sam izgubio kontrolu nad svojim kockarskim pona?anjem i video da mi je stanje na ra?unu od 16.000 evra nestalo, poslao sam imejl kazinu Malina sa zahtevom za trenutno i trajno zatvaranje mog naloga.

Iako nisam formalno naveo re?i ?zavisnost od kockanja", iz mog zahteva je bilo jasno da mi je potrebna hitna podr?ka i da mi se spre?i pristup nalogu.

?? *U prilogu: moja imejl poruka sa zahtevom za zatvaranje naloga od 26. juna.*

2. Pona?anje kazina nakon zahteva za zatvaranje

Uprkos mom jasnom zahtevu da zatvorim svoj nalog, kazino je nastavio da mi ?alje promotivne imejlove i bonus ponude, podsti?u?i me da se vratim i ponovo igram. Ovi imejlovi su poslati dok sam bio u veoma ranjivom stanju i nije trebalo da budu primljeni. Ovaj nedostatak odgovornog kockanja direktno je doprineo mojim kontinuiranim gubicima.

3. Uplate i isplate

Pre nego ?to su stvari izmakle kontroli, uplatio sam 700 evra na svoj ra?un.

Od 30. maja do 25. juna 2025. godine, vi?e puta sam poku?avao da povu?em dobitke, ali je kazino nametnuo stroga ograni?enja (3 povla?enja nedeljno, maksimalno 500 evra po isplati), a podr?ka je sporo reagovala.

Samo jedno povla?enje od 400 evra je obra?eno 20. juna — uprkos vi?estrukim zahtevima. Ukupno sam uspeo da podignem samo 900 evra od 16.000 evra na ra?unu.

??? **Vremenski okvir za povla?enje:**

- 30. maj: 500 evra

- 2. jun: 500 evra

- 5. jun: 500 evra

- 10. jun: 500 evra (otkazano zbog ka?njenja)

- 13. jun: 500 evra (otkazano)

- 17. jun: 500 evra

- 20. jun: 400 € (samo popunjeno)

- 24. jun: 500 € (na ?ekanju/neobra?eno)

4. Pritisak i psiholo?ki okida?i

Svaki put kada sam poku?ao da podignem sredstva, ka?njenja i neodziv su me terali da otka?em zahtev i ponovo se kockam, nadaju?i se da ?u povratiti ono ?to sam zaradio. To je postao ciklus i na kraju sam sve izgubio. Kazino je izuzetno olak?ao uplatu, ali je gotovo onemogu?io podizanje ili za?titu mog stanja.

5. Nedostatak blagovremene podr?ke

Tokom ovog perioda, tim za podr?ku je ili nije odgovarao ili je kasnio. Poslao sam nekoliko imejlova i ?ekao danima bez odgovora. To je dodatno stresiralo i u?inilo da se ose?am nemo?no da povratim svoja sredstva. ?vrsto verujem da ova ka?njenja nisu bila slu?ajna ve? ?tetan obrazac.

6. Kona?ni ishod

Iako je moj saldo dostigao preko 16.000 evra, dobio sam samo 900 evra nazad. Verujem da je na?in na koji je kazino postupao sa mojim zahtevima, njihov neuspeh da preduzmu odgovorne mere i njihova odluka da po?alju bonuse nakon mog zahteva za zatvaranje direktno doveo do ovog rezultata.

---

### ? Zaklju?ak

Priznajem da sam se mu?io, ali sam tra?io pomo? i poku?ao da se povu?em vi?e puta. Umesto podr?ke, suo?io sam se sa ograni?enjima, ka?njenjima i daljim pritiskom da se kockam.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u povratku sredstava koja sam poku?ao da podignem tokom tog perioda. Molim vas da me obavestite ako su potrebni dodatni dokazi.

Jo? jednom vam hvala na pomo?i i posve?enosti fer-pleju.

S po?tovanjem,

[sakriveno od strane www.kpvfaw.com]

Hvala vam puno na odgovoru, SafePlayer22. Ne vidim nikakve zahteve za samoisklju?enje na snimcima ekrana koje ste prilo?ili, niti sam dobio bilo kakve imejlove od vas. Mo?ete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisklju?enje koje ste poslali kazinu na [email protected] Hvala vam.

Draga Natalija,

Pi?em vam kako bih podneo/la kona?ne, odlu?uju?e dokaze u prilog mojoj teku?oj ?albi protiv kazina Malina, koja uklju?uje ozbiljno kr?enje zakona, neodgovorne kockarske prakse i namernu finansijsku ?tetu.

?? Pregled slu?aja:

Zvani?no sam zatra?io samoisklju?enje i jasno nazna?io gubitak kontrole nad svojim kockarskim pona?anjem.

Kazino Malina je ignorisao ovaj zahtev i dozvolio mi da uplatim preko 16.000 evra nakon mog prvobitnog zahteva.

Blokirali su mi isplate, ostavljaju?i moj saldo nedostupnim uprkos vi?estrukim poku?ajima.

Samo 900 evra je ikada uspe?no povu?eno, dok su preostala sredstva zamrznuta ili otkazana.

Uprkos mom zahtevu za samoisklju?enje i vidljivim znacima ?tete, kazino je nastavio da ?alje promotivne ponude, mami me da uplatim vi?e.

?? Podneti novi dokazi:

Snimak ekrana 1: SMS promotivne ponude od Malina kazina poslate nakon mog zahteva za isklju?enje, nude?i do 700 evra i 50 besplatnih okretaja.

Snimak ekrana 2: Poruka na platformi: ?Isplate blokirane – ograni?ene od strane provajdera", dok je moj ra?un prikazivao 16.246,01 € stvarnog stanja.

Snimak ekrana 3: Imejl iz Malina kazina koji me obave?tava da je moje povla?enje otkazano (?Η αναληψη σα? ακυρωθηκε"), bez opravdanja.

Snimak ekrana 4: Potvrda da platforma nikada nije ponudila alat za trajno samoisklju?ivanje, kr?e?i osnovne zahteve politike Cura?ao eGaming-a.

?? Jasna kr?enja:

Predatorsko pona?anje: Podsticanje depozita uz blokiranje pristupa sredstvima i ignorisanje samoisklju?ivanja.

Nepo?tovanje obaveza odgovornog kockanja, kao ?to su:

Nema opcije trajnog samoisklju?enja.

Nastavak slanja promotivnih poruka nakon zahteva za isklju?enje.

Namerno spre?avanje povla?enja novca, ?to dovodi do finansijske ?tete.

Emocionalna eksploatacija ranjivog korisnika, koji je vi?e puta tra?io pomo?, a umesto toga bio gurnut u jo? ve?e gubitke.

?? Namerna strategija nano?enja ?tete:

Ovo vi?e nije samo slu?aj neisklju?ivanja igra?a. Platforma je strate?ki blokirala isplate, dok je istovremeno slala SMS promocije kako bi privukla dalje depozite, sve u periodu kada je bila potpuno svesna mog ranjivog stanja.

Ovaj obrazac ukazuje na namerno in?enjerstvo gubitka, a ne na nemar. Nijednom igra?u ne bi trebalo uskra?ivati pristup njegovim sredstvima, a istovremeno ga podsticati da se vi?e kocka.

?? Moj zahtev:

U svetlu ovih novih i ubedljivih dokaza, ljubazno vas molim:

Taj Kazino Guru zvani?no podr?ava moj zahtev za potpuni povra?aj novca, u iznosu od 16.246,01 evra minus 900 evra koji su ve? povu?eni.

Da kazino Malina bude odgovoran za sistemska kr?enja fer-pleja, finansijske transparentnosti i za?tite igra?a.

Da se ??ovaj slu?aj eskalira do Cura?ao eGaming-a ili drugih relevantnih regulatornih tela, jer predstavlja neeti?ko i potencijalno nezakonito pona?anje.

Hvala vam na va?oj posve?enosti fer-pleju u onlajn igrama. Duboko sam zahvalan na va?oj kontinuiranoj podr?ci u ovom pitanju.

Molim vas da me obavestite ako je potrebno dodatno poja?njenje ili dokumentacija.

Srda?an pozdrav,

Dragi/a SafePlayer22, potpuno razumem tvoju zabrinutost, me?utim, nedostaje nam najva?niji dokaz sa tvoje strane. Na snimcima ekrana koje si prilo?io/la nema zahteva za samoisklju?enje. Ako ?eli? da nastavimo sa tvojom ?albom, moram da pregledam tvoj zahtev za samoisklju?enje upu?en kazinu, jer si optu?io/la kazino da nije sproveo/la za?titne mere na tvoj nalog. Molim te, prosledi mi potreban dokaz o tvom zahtevu za samoisklju?enje na moju imejl adresu [email protected] .

Igra? je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povu?ete novac iz prvog poku?aja, ali u ovom trenutku, ako nema dokaza o neuspelom samoisklju?enju, ne mo?emo tra?iti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.

Draga Natalija,

Hvala vam na odgovoru. ?eleo bih da razjasnim i naglasim slede?e:

Iako snimci ekrana mo?da ne sadr?e ta?an termin ?samoisklju?enje", eksplicitno sam kontaktirao tim za podr?ku kazina Malina zahtevaju?i zatvaranje naloga kako bih prestao sa kockanjem, jer sam gubio kontrolu. Mogu vas uveriti da je kontekst moje poruke bio ukorenjen u problemskom kockanju, ?ak i ako nisam koristio tu ta?nu frazu. Namera je bila kristalno jasna: prestati da igram i spre?im dalje gubitke.

Na?alost, moj zahtev nije uva?en. Moj ra?un je ostao otvoren i dozvoljeno mi je da uplatim dodatna sredstva — iako sam jasno izjavio svoju nameru da prestanem da se kockam. Ovo je direktan neuspeh za?titnih mera, posebno prema standardima odgovornog kockanja.

Tako?e bih ?eleo da istaknem da sam u to vreme imao 16.000 evra na ra?unu, koje sam na kraju izgubio jer je moj zahtev za isklju?enje ignorisan. ?tavi?e, uprkos velikom stanju, moji poku?aji isplate su odbijeni ili odlo?eni, dok mi je kazino nastavio da ?alje promotivne ponude podsti?u?i dalje kockarsko pona?anje.

S po?tovanjem, moram insistirati da je nepravedno i neeti?no prebaciti ceo teret na igra?a, posebno kada je ostvaren jasan kontakt, a kazino nije postupio na odgovaraju?i na?in. Mere odgovornog kockanja postoje upravo da bi za?titile ranjive korisnike koji mo?da ne artikuli?u svoju borbu savr?enim pravnim terminima.

Tra?im potpuni povra?aj svih izgubljenih sredstava nakon ?to je podnet moj zahtev za isklju?enje. Ako se ovo pitanje ne shvati ozbiljno, eskalira?u ga regulatornim telima, javnim forumima i organizacijama koje se zala?u za za?titu igra?a.

Javite mi ako vam je potrebna dodatna dokumentacija, ali o?ekujem pravedan i odgovoran pregled ovog slu?aja.

Dragi/a SafePlayer22,

Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem koliko je ova situacija uznemiruju?a za vas. Me?utim, po?to nikada niste eksplicitno obavestili kazino o va?oj zavisnosti od kockanja niti ste nam pru?ili bilo kakav dokaz kojim biste potvrdili da ste zaista tra?ili da zatvorite svoj nalog iz bilo kog razloga, ne mo?emo da podr?imo va?u ?albu. Imajte u vidu da mo?emo da pomognemo sa povra?ajem izgubljenih depozita samo u slu?ajevima kada igra? eksplicitno navede da se bori sa zavisno??u od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne za?titne mere. Na?alost, ako niste obavestili kazino o va?im problemima sa kockanjem, va?a sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.

Dozvolite mi da podelim nekoliko preporuka za sve budu?e zahteve za samoisklju?enje. Kada se prijavljujete za samoisklju?enje, uvek jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Tako?e, ?Naslov" imejla treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv, jer podr?ka kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da vam zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?enje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisklju?enje

Informacije o igra?u:

Ime:

Prezime:

Datum ro?enja:

Prijava u kazino:

Adresa e-po?te:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pi?em vam da vas obavestim da ?elim odmah da se isklju?im iz ovog kazina i da se isklju?im od primanja bilo kakvog marketin?kog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (do?ivotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?enje tokom ovog perioda i da samoisklju?enje ne mo?e biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U me?uvremenu, imate mogu?nost da koristite i na? alat za pomo? pri samoisklju?ivanju . Ovaj alat vam omogu?ava da blokirate svoje kazino naloge u vi?e kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim odre?enim kazinom. Alat za pomo? pri samoisklju?ivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se mo?da suo?avaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako ?to im poma?e da ograni?e pristup kockanju i smanje potencijal za dalju ?tetu.

Pre svega, ako vam kockanje vi?e ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporu?uje da potra?ite stru?nu pomo?. Toplo preporu?ujem da se obratite centrima u va?oj zemlji koji su specijalizovani za re?avanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara mo?ete prona?i na slede?em linku ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova ?alba ?e sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to vam nismo mogli vi?e pomo?i u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.

S po?tovanjem,

Natalija