Jag l?mnar in detta klagom?l ang?ende f?rsvinnandet av 16 000 euro fr?n mitt Malina Casino-konto.

Jag beg?rde uttag flera g?nger, men er plattform hade en orimlig uttagsgr?ns p? 500 €/4 dagar, vilket gjorde det om?jligt att ta ut hela beloppet.

Dessutom f?rs?kte jag st?nga av mig sj?lv permanent, men Malina Casino erbjuder inte detta grundl?ggande alternativ f?r ansvarsfullt spelande – ett brott mot Cura?aos licensregler.

S? sm?ningom f?rlorade jag hela beloppet p? grund av bristande ordentligt spelarskydd, trots mina skriftliga beg?randen om kontost?ngning och uttag.

Jag beg?r full ?terbetalning av 16 000 euro p? grund av att ni inte har tillhandah?llit:

– Tillg?ngligt uttag av tillg?ngligt saldo

– Permanent m?jlighet till sj?lvavst?ngning

Jag har bifogat sk?rmdumpar p? min kommunikation och f?rseningen med att behandla mitt f?rsta uttag p? 400 euro (vilket tog 9 arbetsdagar).

Jag hoppas att Casino Guru kommer att hj?lpa till att l?sa detta ?rende r?ttvist och snabbt.

B?ste SafePlayer22,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevt din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittat f?ljande information:

Om du tror att du beh?ver en paus fr?n spelandet kan du kontakta supportteamet s? kommer vi att st?nga av dig ett tag;

Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;

L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• N?r beg?rde du en sj?lvavst?ngning fr?n casinot? Har du informerat casinot om orsaken till sj?lvavst?ngningen – spelberoende?
• Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontoavst?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
• Kan du ange de exakta datumen f?r alla dina uttagsf?rfr?gningar?
• Behandlades din uttagsbeg?ran p? 500 € fr?n 2025-06-10 av casinot, eller har du avbrutit den p? egen hand och spelat om pengarna?

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Natalia,

Tack ?n en g?ng f?r er hj?lp och f?rst?else ang?ende mitt klagom?l (ID 734057) mot Malina Casino.

Nedan har jag sammanst?llt all relevant information f?r att hj?lpa dig att f?rst? min situation tydligt och fullst?ndigt:

1. Sj?lvuteslutning / Kontoavst?ngning

Den 26 juni 2025, efter att ha tappat kontrollen ?ver mitt spelbeteende och sett mitt saldo p? 16 000 euro f?rsvinna, skickade jag ett e-postmeddelande till Malina Casino och beg?rde att mitt konto omedelbart och permanent skulle st?ngas.

?ven om jag inte formellt angav orden "spelberoende", framgick det tydligt av min beg?ran att jag beh?vde akut st?d och att jag skulle hindras fr?n att komma ?t kontot.

?? *Bifogat: mitt e-postmeddelande med beg?ran om kontost?ngning fr?n den 26 juni.*

2. Kasinots beteende efter st?ngningsbeg?ran

Trots min tydliga beg?ran om att st?nga mitt konto fortsatte casinot att skicka mig reklammejl och bonuserbjudanden, d?r de uppmuntrade mig att spela igen. Dessa mejl skickades medan jag var i ett mycket s?rbart tillst?nd och borde inte ha mottagits. Denna brist p? ansvarsfullt spelande bidrog direkt till mina fortsatta f?rluster.

3. Ins?ttningar och uttag

Innan det gick ?verstyr hade jag satt in 700 euro p? mitt konto.

Fr?n 30 maj till 25 juni 2025 gjorde jag upprepade f?rs?k att ta ut vinster, men casinot inf?rde strikta begr?nsningar (3 uttag per vecka, max 500 € vardera), och supporten var l?ngsam med att svara.

Endast ett uttag p? 400 euro behandlades den 20 juni – trots flera f?rfr?gningar. Totalt kunde jag bara ta ut 900 euro av ett saldo p? 16 000 euro.

??? **Tidslinje f?r uttag:**

- 30 maj: 500 €

- 2 juni: 500 €

- 5 juni: 500 €

- 10 juni: 500 € (inst?llt efter f?rsening)

- 13 juni: 500 € (inst?llt)

- 17 juni: 500 €

- 20 juni: 400 € (endast slutf?rda)

- 24 juni: 500 € (v?ntande/obehandlat)

4. Press och psykologiska triggers

Varje g?ng jag f?rs?kte ta ut pengar, tvingades jag avbryta beg?ran p? grund av f?rseningarna och bristande svarsf?rm?gan och spela igen i hopp om att f? tillbaka det jag hade tj?nat. Detta blev en cykel, och jag f?rlorade till slut allt. Kasinot gjorde det extremt enkelt att s?tta in pengar, men n?stan om?jligt att ta ut pengar eller skydda mitt saldo.

5. Brist p? st?d i r?tt tid

Under hela denna period var supportteamet antingen oansvarigt eller f?rsenat. Jag skickade flera mejl och v?ntade i dagar utan svar. Detta ?kade stressen och fick mig att k?nna mig maktl?s n?r det g?llde att f? tillbaka mina pengar. Jag ?r ?vertygad om att dessa f?rseningar inte var oavsiktliga utan ett skadligt m?nster.

6. Slutresultat

?ven om mitt saldo hade n?tt ?ver 16 000 euro fick jag bara tillbaka 900 euro. Jag tror att casinots hantering av mina f?rfr?gningar, deras underl?tenhet att vidta ansvarsfulla ?tg?rder och deras val att skicka bonusar efter min beg?ran om st?ngning alla direkt ledde till detta resultat.

---

### ? Slutsats

Jag erk?nner att jag hade det sv?rt, men jag s?kte hj?lp och f?rs?kte ta ut pengar flera g?nger. Ist?llet f?r st?d m?ttes jag av restriktioner, f?rseningar och ytterligare press att spela.

Jag ber v?nligen Casino Guru att hj?lpa mig att ?terkr?va de pengar jag f?rs?kte ta ut under den perioden. V?nligen meddela mig om ytterligare bevis beh?vs.

Tack ?n en g?ng f?r din hj?lp och ditt engagemang f?r fair play.

Uppriktigt,

[dold av www.kpvfaw.com]

Tack s? mycket f?r ditt svar, SafePlayer22. Jag ser inga beg?randen om sj?lvavst?ngning p? sk?rmdumparna du bifogade, och jag har inte heller f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n dig. Kan du skicka mig beg?randena om sj?lvavst?ngning som du skickade till casinot p? [email protected] Tack.

K?ra Natalia,

Jag skriver f?r att l?mna in slutgiltiga, avg?rande bevis till st?d f?r mitt p?g?ende klagom?l mot Malina Casino, som r?r allvarligt missk?tsel, oansvarigt spelande och avsiktlig ekonomisk skada.

?? ?versikt ?ver fallet:

Jag beg?rde formellt sj?lvavst?ngning och angav tydligt att jag f?rlorat kontrollen ?ver mitt spelbeteende.

Malina Casino ignorerade denna beg?ran och till?t mig att s?tta in ?ver 16 000 euro efter min ursprungliga beg?ran.

De blockerade mina uttag, vilket gjorde att mitt saldo inte kunde n?s trots flera f?rs?k.

Endast 900 euro togs ut, och de ?terst?ende medlen frystes eller annullerades.

Trots min beg?ran om sj?lvavst?ngning och synliga tecken p? skada fortsatte casinot att skicka kampanjerbjudanden som lockade mig att s?tta in mer.

?? Nya bevis inl?mnade:

Sk?rmdump 1: SMS-kampanjerbjudanden fr?n Malina Casino skickade efter min beg?ran om uteslutning, med upp till 700 € och 50 gratissnurr.

Sk?rmdump 2: Plattformsmeddelande: "Uttag blockerade – begr?nsade av leverant?ren", medan mitt konto visade 16 246,01 € i verkligt saldo.

Sk?rmdump 3: E-post fr?n Malina Casino som informerar mig om att mitt uttag avbr?ts ("Η αν?ληψ? σα? ακυρ?θηκε"), utan motivering.

Sk?rmdump 4: Bekr?ftelse p? att plattformen aldrig erbj?d ett permanent verktyg f?r sj?lvavst?ngning, vilket bryter mot Cura?aos grundl?ggande policykrav f?r eGaming.

?? Tydliga ?vertr?delser:

Rovdjursbeteende: Uppmuntrade ins?ttningar samtidigt som ?tkomst till medel blockerades och sj?lvavst?ngning ignorerades.

Bristande efterlevnad av skyldigheter g?llande ansvarsfullt spelande, s?som:

Inget permanent alternativ f?r sj?lvavst?ngning.

Fortsatt marknadsf?ring efter beg?ran om uteslutning.

Avsiktligt hinder f?r uttag, vilket leder till ekonomisk skada.

K?nslom?ssigt utnyttjande av en s?rbar anv?ndare, som upprepade g?nger s?kte hj?lp och ist?llet pressades djupare in i f?rluster.

?? Avsiktlig skadestrategi:

Detta ?r inte l?ngre bara ett fall av att man misslyckats med att st?nga ute en spelare. Plattformen blockerade strategiskt uttag, samtidigt som de skickade SMS-kampanjer f?r att locka till ytterligare ins?ttningar, allt under en period d? de var fullt medvetna om mitt s?rbara tillst?nd.

Detta m?nster tyder p? avsiktlig manipulation av f?rlust, snarare ?n f?rsummelse. Ingen spelare b?r nekas tillg?ng till sina pengar samtidigt som de uppmuntras att spela mer.

?? Min beg?ran:

Mot bakgrund av dessa nya och ?verv?ldigande bevis ber jag v?nligen:

Den d?r Casino Gurun st?der officiellt mitt krav p? full ?terbetalning, vilket uppg?r till 16 246,01 € minus 900 € som redan har tagits ut.

Att Malina Casino h?lls ansvarigt f?r systematiska brott mot fair play, finansiell transparens och spelarskydd.

Att detta ?rende eskaleras till Cura?ao eGaming eller andra relevanta tillsynsmyndigheter, eftersom det utg?r oetiskt och potentiellt olagligt beteende.

Tack f?r ditt engagemang f?r r?ttvisa i onlinespel. Jag ?r djupt tacksam f?r ditt fortsatta st?d i denna fr?ga.

V?nligen meddela mig om ytterligare f?rtydliganden eller dokumentation beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

K?ra SafePlayer22, jag f?rst?r dina farh?gor helt och h?llet, men vi saknar det viktigaste beviset fr?n din sida. Det finns ingen beg?ran om sj?lvavst?ngning i de bifogade sk?rmdumparna. Om du vill att vi ska g? vidare med ditt klagom?l m?ste jag granska din beg?ran om sj?lvavst?ngning till casinot eftersom du anklagade casinot f?r att inte ha implementerat skydds?tg?rder p? ditt konto. V?nligen skicka de n?dv?ndiga bevisen f?r dina beg?randen om sj?lvavst?ngning till min e-postadress p? [email protected] .

Spelaren ?r ensam ansvarig f?r sitt konto, aktiva saldo och alla spel som ?ger rum. Jag f?rst?r att detta aldrig skulle ha h?nt om du hade kunnat g?ra ett uttag p? f?rsta f?rs?ket, men i nul?get, om det inte finns n?gra bevis p? den misslyckade sj?lvavst?ngningen, kan vi inte be casinot att ?terbetala dina f?rlorade vinster.

K?ra Natalia,

Tack f?r ditt svar. Jag vill f?rtydliga och betona f?ljande:

?ven om sk?rmdumparna kanske inte inneh?ller den exakta termen "sj?lvavst?ngning", kontaktade jag uttryckligen Malina Casinos supportteam och beg?rde att mitt konto skulle st?ngas f?r att stoppa mitt spelande, eftersom jag h?ll p? att tappa kontrollen. Jag kan f?rs?kra er om att sammanhanget i mitt meddelande var f?rankrat i problemspelande, ?ven om jag inte anv?nde exakt den frasen. Avsikten var kristallklar: att sluta spela och f?rhindra ytterligare f?rluster.

Tyv?rr beviljades inte min beg?ran. Mitt konto f?rblev ?ppet och jag fick s?tta in ytterligare pengar – trots att jag tydligt hade angett min avsikt att sluta spela. Detta ?r ett direkt misslyckande med skydds?tg?rderna, s?rskilt enligt normerna f?r ansvarsfullt spelande.

Jag vill ocks? p?peka att jag hade 16 000 euro i saldo vid den tidpunkten, vilket jag slutligen f?rlorade eftersom min beg?ran om uteslutning ignorerades. Dessutom, trots det stora saldot, avvisades eller f?rsenades mina uttagsf?rs?k, medan casinot fortsatte att skicka mig kampanjerbjudanden som uppmuntrade till ytterligare spelbeteende.

Med all respekt m?ste jag insistera p? att det ?r or?ttvist och oetiskt att l?gga hela b?rdan p? spelaren, s?rskilt n?r tydlig kommunikation har skett och casinot inte har agerat p? l?mpligt s?tt. ?tg?rder f?r ansvarsfullt spelande finns just f?r att skydda s?rbara anv?ndare som kanske inte formulerar sin kamp i perfekta juridiska termer.

Jag beg?r full ?terbetalning av alla f?rlorade medel efter att min beg?ran om uteslutning skickades in. Om denna fr?ga inte tas p? allvar kommer jag att eskalera den till tillsynsmyndigheter, offentliga forum och organisationer som f?respr?kar spelarskydd.

H?r av dig om du beh?ver ytterligare dokumentation, men jag f?rv?ntar mig en r?ttvis och ansvarsfull granskning av det h?r ?rendet.

B?ste SafePlayer22,

Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r helt och h?llet hur uppr?rande den h?r situationen ?r f?r dig. Men eftersom du aldrig uttryckligen har informerat casinot om ditt spelberoende eller delat n?gra bevis med oss ??som bekr?ftar att du faktiskt har bett om att st?nga ditt konto av n?gon anledning, kan vi inte bifalla ditt klagom?l. Observera att vi endast kan hj?lpa till med ?terbetalning av f?rlorade ins?ttningar i de fall d?r spelaren uttryckligen uppger att de k?mpar med spelberoende och casinot inte vidtar n?dv?ndiga skydds?tg?rder. Tyv?rr, om du inte har meddelat casinot om dina spelproblem, anses dina pengar vara f?rlorade under det vanliga spelandet och kan inte ?terst?llas.

L?t mig dela med mig av n?gra rekommendationer f?r framtida beg?randen om sj?lvavst?ngning. N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange alltid tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Under tiden har du ocks? m?jlighet att anv?nda v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning . Det h?r verktyget l?ter dig blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r sj?lvavst?ngning utformades f?r att hj?lpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.

Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia