Igra? iz Nema?ke je osvojio zna?ajnu pobedu na mBitcasinu. Nakon zahteva za povla?enje i naknadnih provera verifikacije koje uklju?uju podno?enje dokumenata i vi?estruke Skipe pozive, nalog igra?a je zaklju?an. Kazino je obavestio igra?a da nije pro?ao proces verifikacije zbog 'pogre?nih li?nih podataka' i zaplenio mu dobitak. Problem je na kraju uspe?no re?en jer je kazino vratio igra?u njegov dobitak i dozvolio mu da ga povu?e.
Zdravo, registrovao sam se na mBitcasino 20.07.23.
Deponovao sam 0,4 ETH sa 175% bonusa na depozit.
Imao sam veliku sre?u i osvojio samo oko 150 hiljada USD.
Nakon implementacije bonusa, imao sam 78 ETH na svom bilansu.
Zatra?io sam povla?enje 10 ETH, ali je odbijeno.
Dobio sam e-po?tu u kojoj se tra?i da u?itam dokumente. Ubrzo sam u?itao sve dokumente; moj paso?, dokaz adrese i selfi sa mojim paso?em i bele?kom.
Re?eno mi je putem e-po?te da ?e mi se javiti u roku od 24 sata, ali je trebalo du?e. Onda sam u petak obave?ten da ?ele da obave skajp poziv kako bi zavr?ili verifikaciju sa mnom.
Hteo sam da obavim poziv ?to je pre mogu?e kako bi se to zavr?ilo. U ponedeljak sam obave?ten da je to prekratko vreme i da je trebalo zakazati nekoliko dana unapred. Poziv je obavljen u sredu.
Postavljena su mi mnoga pitanja o igrama koje sam igrao i o mojim li?nim podacima. Odgovorio sam na sva pitanja i dr?ao svoju li?nu kartu i paso? pred kamerom dok su oni mogli da me vide na kameri.
2 minuta nakon zavr?etka poziva, pisali su mi da postoji problem i da poziv treba ponoviti. 5 minuta kasnije, poziv je ponovljen i postavljeno mi je jo? vi?e pitanja.
Odgovorio sam na sva pitanja i poziv se zavr?io nakon 15 minuta. Rekli su mi da ?u dobiti imejl ?im bude pregledan.
Te ve?eri sam poku?ao da se prijavim na svoj nalog i bio sam u?asnut kada sam otkrio da je moj nalog zaklju?an. Poslao sam e-po?tu sa pitanjem za?to je moj nalog zaklju?an. Slede?eg jutra mi je re?eno da ?e moj nalog ostati zaklju?an dok se verifikacija ne pregleda.
Nekoliko sati kasnije, poku?ao sam ponovo da se prijavim na svoj nalog i on je bio otklju?an. Ponovo sam zatra?io povla?enje 10 ETH.
2 sata kasnije, moj nalog je ponovo zaklju?an. Nisam dobio nikakvu e-po?tu o ovome. Primetio sam to jer sam poku?ao da se prijavim.
Jutros sam putem mejla obave?ten da nisam pro?ao verifikaciju i da mi konfiskuju sav dobitak.
Direktno sam ih pitao za?to nisam pro?ao verifikaciju i samo su mi kao razlog rekli ?pogre?ni li?ni podaci".
Nisu odgovorili ni na jedno dalje pitanje na ?ta ta?no misle.
Izuzetno sam ?okiran i ne mogu da verujem da se sve ?ini da se izbegne isplata moje pobede.
Ovo je iznos koji menja ?ivot za mene i zaista mi je potrebna va?a pomo?, Casino Guru.
Kazino je od mene dobio sva tra?ena dokumenta i odgovorio sam na sva pitanja tokom skajp poziva.
Igrao sam sa bonusom i nisam prekr?io nikakve uslove. Nisam igrao nijednu zabranjenu igru i nisam se previ?e rotirao sa bonusom.
Molim vas pomozite mi.
Dragi Fidonatore,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa mBitCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li objasniti da li ste uneli ispravne li?ne podatke u svoj nalog? Da li su dokumenti koje ste dostavili kazinu u skladu sa li?nim podacima unetim u va? kazino profil?
Mo?ete li, molim vas, da mi po?aljete prepisku koju ste primili iz kazina na moju e-po?tu na [email protected] ?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na brzom odgovoru.
Prosledio sam celu istoriju e-po?te na va?u e-po?tu.
Prilikom registracije, sve ?to je trebalo da uradim je da unesem svoj email i lozinku. Svi podaci i dokumenti koje sam poslao kazinu su 100% ta?ni.
Nadam se da mi mo?ete pomo?i.
Da li sam dobro razumeo da pre po?etka verifikacije u kazinu niste popunili svoj profil igra?a li?nim podacima?
Molim te obavesti me.
Zdravo Tomas, hvala na brzom odgovoru.
Prilikom registracije tra?io sam samo da odaberem imejl adresu i lozinku. Nakon zahteva za povla?enje novca, kazino me je zamolio da u?itam svoj paso?, dokaz adrese i selfi sa paso?em i bele?kom. Uploadovao sam sve dokumente za kratko vreme.
Posle 2 dana rekli su mi da ?ele da upu?uju Skipe poziv za verifikaciju da zavr?e verifikaciju. Nazvao sam kazino i odgovorio na sva njihova pitanja i dr?ao paso? pred kamerom.
Posle 2 dana upravo sam dobio imejl da moja verifikacija nije uspela i da ?e svi dobici biti zaplenjeni.
Uveravam vas da su svi podaci ta?ni i da imam samo ovaj jedan nalog i da nisam prekr?io druge odredbe i uslove.
Ose?am se izuzetno izdano i nadam se da mi mo?ete pomo?i. To je suma koja menja ?ivot.
Puno vam hvala, Fidonator, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Fidonatore,
Pogledao sam va? slu?aj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i da?u sve od sebe da pomognem. Pozivam mBitCasino na razgovor da u?estvujem u re?avanju ove ?albe.
Zdravo,
Ra?un je jo? pod istragom.
?eleli bismo da se izvinimo ?to smo potrajali du?e od o?ekivanog.
U ovom trenutku, ovom nalogu smo dali prioritet.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srda?an pozdrav
Po?tovani timu mBitCasino,
Da li je bilo vesti u vezi sa ovom pritu?bom?
Zdravo,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ka?njenjem. Imajte na umu da je ra?un igra?a otklju?an i da je u mogu?nosti da igra/povla?i sredstva, kako ?eli. Predstavnik mBitcasino-a ?e se obratiti direktno igra?u kako bi mu omogu?io bilo koju potrebnu transakciju.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srda?an pozdrav
Hvala mBitCasino timu na a?uriranju.
Dragi Fidonatore,
Mo?emo li smatrati da je problem re?en?
Zdravo mBitcasino je isplatio slu?aj mo?e biti zatvoren.
Hvala Casino Guru i mBitcasino.
Hvala, Fidonator, na a?uriranju. Drago mi je da ?ujem da ste dobili svoj dobitak nazad. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam ?to koristite centar za re?avanje ?albi Casino Guru. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
