Spelaren fr?n Tyskland vann en rej?l vinst p? mBitcasino. Efter en beg?ran om uttag och efterf?ljande verifieringskontroller som involverade dokumentinl?mning och flera Skype-samtal, l?stes spelarens konto. Kasinot informerade spelaren om att han inte klarade verifieringsprocessen p? grund av "felaktiga personuppgifter" och konfiskerade hans vinster. Problemet l?stes s? sm?ningom framg?ngsrikt eftersom kasinot ?terbetalade spelaren sina vinster och l?t honom ta ut dem.
Hej, jag registrerade mig p? mBitcasino den 20.07.23.
Jag satte in 0,4 ETH med en 175% bonus p? ins?ttningen.
Jag hade extremt tur och vann ungef?r 150 000 USD.
Efter att ha implementerat bonusen hade jag 78 ETH p? mitt saldo.
Jag beg?rde ett uttag p? 10 ETH, men det avslogs.
Jag fick ett e-postmeddelande d?r jag bad mig ladda upp dokument. Jag laddade upp alla dokument strax efter; mitt pass, adressbevis och en selfie med mitt pass och lapp.
Jag fick veta via e-post att de skulle ?terkomma till mig inom 24 timmar, men det tog l?ngre tid. Sedan p? fredagen fick jag veta att de ville ringa ett Skype-samtal f?r att slutf?ra verifieringen med mig.
Jag ville ringa samtalet s? snart som m?jligt s? att det kunde slutf?ras. I m?ndags fick jag besked om att det var f?r kort varsel och m?ste schemal?ggas n?gra dagar i f?rv?g. Samtalet gjordes i onsdags.
Jag fick m?nga fr?gor om spelen jag spelade och om mina personliga uppgifter. Jag svarade p? alla fr?gor och h?ll mitt ID och pass mot kameran medan de kunde se mig i kameran.
2 minuter efter att samtalet avslutats skrev de till mig och sa att det var ett problem och att samtalet beh?vde upprepas. 5 minuter senare upprepades samtalet och jag fick ?nnu fler fr?gor.
Jag svarade p? alla fr?gor och samtalet avslutades efter 15 minuter. De sa till mig att jag skulle f? ett e-postmeddelande s? snart det granskats.
Den kv?llen f?rs?kte jag logga in p? mitt konto och blev f?rskr?ckt n?r jag uppt?ckte att mitt konto var l?st. Jag skickade ett mail och fr?gade varf?r mitt konto var l?st. N?sta morgon fick jag veta att mitt konto skulle f?rbli l?st tills verifieringen fortfarande var under granskning.
N?gra timmar senare f?rs?kte jag logga in p? mitt konto igen och det l?stes upp. Jag beg?rde ?terigen ett uttag p? 10 ETH.
2 timmar senare l?stes mitt konto igen. Jag fick inget mejl om detta. Jag m?rkte det eftersom jag f?rs?kte logga in.
I morse fick jag besked via mail att jag inte klarade verifieringen och d?rf?r konfiskerar de alla mina vinster.
Jag fr?gade dem direkt varf?r jag inte klarade verifieringen och fick bara veta "fel personliga data" som sk?l.
De svarade inte p? n?gra ytterligare fr?gor och fr?gade vad de menade exakt.
Jag ?r extremt chockad och kan inte fatta att allt g?rs f?r att slippa betala ut min vinst.
Det h?r ?r en livsf?r?ndrande summa f?r mig och jag beh?ver verkligen din hj?lp, Casino Guru.
Kasinot fick alla beg?rda dokument fr?n mig och jag svarade p? alla fr?gor under Skype-samtalet.
Jag spelade med en bonus och br?t inte mot n?gra villkor. Jag spelade inga f?rbjudna spel och jag roterade inte f?r h?gt med bonusen.
Sn?lla hj?lp mig.
K?ra fidonator,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med mBitCasino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du f?rklara om du har fyllt i korrekt personlig information p? ditt konto? St?mde de handlingar du skickade in till casinot ?verens med den personliga information som angavs i din casinoprofil?
Kan du skicka mig korrespondensen du fick fr?n kasinot till min e-post p? [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack f?r snabbt svar.
Jag har vidarebefordrat hela e-posthistoriken till din e-post.
N?r jag registrerade mig beh?vde jag bara ange min e-postadress och l?senord. Alla data och dokument jag har skickat till casinot ?r 100% korrekta.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
F?rst?r jag r?tt att innan du b?rjade verifiera i kasinot fyllde du inte din spelarprofil med personlig information?
Sn?lla l?t mig veta.
Hej Tomas, tack f?r snabbt svar.
Vid registreringen blev jag bara ombedd att v?lja en e-postadress och ett l?senord. Efter att ha beg?rt ett uttag bad kasinot mig att ladda upp mitt pass, adressbevis och selfie med pass och lapp. Jag laddade upp alla dokument p? nolltid.
Efter 2 dagar sa de till mig att de ville ringa ett Skype-verifieringssamtal f?r att slutf?ra verifieringen. Jag ringde casinot och svarade p? alla deras fr?gor och h?ll mitt pass mot kameran.
Efter 2 dagar fick jag precis mejlet att min verifiering misslyckades och d?rf?r kommer alla vinster att konfiskeras.
Jag f?rs?krar dig om att all data ?r korrekt och att jag bara har detta ena konto och inte har brutit mot n?gra andra villkor.
Jag k?nner mig extremt f?rr?dd och hoppas att du kan hj?lpa mig sn?lla. Det ?r en livsf?r?ndrande summa.
Tack s? mycket, Fidonator, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Fidonator,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in mBitCasino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hall?,
Kontot ?r fortfarande under utredning.
Vi vill be om urs?kt f?r att det tog l?ngre tid ?n v?ntat.
Just nu har vi prioriterat det h?r kontot.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
V?nliga h?lsningar
K?ra mBitCasino-team,
Har det kommit n?gra nyheter ang?ende detta klagom?l?
Hall?,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r de besv?r som f?rseningen orsakat. Observera att spelarkontot ?r uppl?st och han kan spela/ta ut pengarna som han vill. En mBitcasino-representant kommer att kontakta spelaren direkt f?r att underl?tta alla n?dv?ndiga transaktioner.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
V?nliga h?lsningar
Tack mBitCasino-teamet f?r uppdateringen.
K?ra fidonator,
Kan vi anse att problemet ?r l?st?
Hej mBitcasino har betalat ut ?rendet kan avslutas.
Tack Casino Guru och mBitcasino.
Tack, Fidonator, f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du fick tillbaka dina vinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
