Igra? iz Maroka ima pote?ko?a sa povla?enjem sredstava sa Melbeta zbog prekomernog zahteva za dokumentima nakon ograni?enja naloga, uklju?uju?i overene li?ne dokumente i dokaz o mentalnoj sposobnosti. Njegov nalog je trenutno blokiran, ?to spre?ava pristup potvrdi depozita, i on tra?i intervenciju od Odbora za kontrolu igara na sre?u Kurasaoa kako bi se re?io problem.
Predmet: Zvani?na ?alba protiv Melbeta u vezi sa neopravdanim zahtevima za dokumentaciju i ograni?enjima naloga
Odboru za kontrolu kockanja Kurasaoa,
Pi?em Vam da bih zvani?no podneo ?albu protiv kompanije Melbet (licencirana pod Kurasaom, broj licence OGL/2024/561/0554).
Registrovani sam korisnik na Melbet-u i uplatio sam sredstva preko ovla??enih blagajnika. Me?utim, nakon poku?aja pristupa svom nalogu ili podizanja sredstava, obave?ten sam da moram da podnesem niz prekomernih i invazivnih dokumenata, uklju?uju?i:
- Overena kopija mog paso?a
- Lekarsko uverenje kojim se dokazuje da ne patim od zavisnosti od kockanja
- Uverenje o mentalnoj sposobnosti iz psihijatrijske klinike
Ovi zahtevi nisu pomenuti u Melbetovim uslovima i odredbama i predstavljaju kr?enje principa privatnosti i fer igre. Uprkos pru?anju va?e?eg identifikacionog dokumenta i dokaza o prebivali?tu, operater nastavlja da odla?e postupak i odbija da mi vrati sredstva.
Na?alost, trenutno ne mogu da pristupim svom Melbet nalogu kako bih preuzeo potvrdu o depozitu, jer je moj nalog blokiran. Me?utim, potvr?ujem da je depozit izvr?en preko lokalnih blagajnika pre ograni?enja.
S po?tovanjem molim Odbor za kontrolu igara na sre?u Kurasaa da istra?i ovo pitanje i preduzme odgovaraju?e regulatorne mere kako bi za?titio prava igra?a.
U prilogu (ako je mogu?e):
- Snimci ekrana Melbetove komunikacije
- Moj li?ni dokument i prethodni KYC dokumenti
S po?tovanjem,
Va?e puno ime: [sakriveno od strane Casino Guru]
Va?a imejl adresa (koristi se sa Melbet-om): [sakriveno od strane Casino Guru-a]
Va?a zemlja: Maroko
Datum: 04.06.2025.
Dragi abdel2304,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog pote?ko?a koje ste imali. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pru?ite vi?e informacija tako ?to ?ete odgovoriti na slede?a pitanja.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Po?tovani time,
Hvala vam na odgovoru i ?to ste se obratili mojoj ?albi. ?eleo bih da odgovorim na slede?a pitanja:
Trajanje poku?aja verifikacije:
Ve? otprilike mesec i dvadeset pet dana poku?avam da verifikujem svoj nalog. Do sada nisam dobio nikakvu kona?nu potvrdu o uspehu procesa verifikacije.
Dostavljena dokumenta:
Poslao/la sam kopiju svoje nacionalne li?ne karte, zajedno sa selfijem na kojem dr?im li?nu kartu blizu lica i mobilnim telefonom pored sebe na kojem se vide dolazne poruke od va?eg odeljenja za bezbednost. Pored toga, dostavio/la sam ra?une za komunalne usluge za poslednja tri meseca, kopiju izvoda iz mati?ne knjige ro?enih i rukopisno pisanu poruku sa datumom i kodom H8Fs2N. U tom trenutku, komunikacija je preba?ena na ra?unar, a od mene je zatra?eno da obavim video intervju. Nakon toga, zatra?eno je da dostavim nekoliko osetljivih dokumenata, uklju?uju?i:
Lekarsko uverenje kojim se potvr?uje da ne patim od zavisnosti od kockanja.
Potvrda iz klinike za mentalno zdravlje kojom se potvr?uje moja pravna sposobnost.
Notarizovana kopija mog paso?a.
Finansijski dokaz, uprkos tome ?to ste uplatili gotovinske depozite preko ovla??enih agenata.
Vrsta igranih igara:
Kladio sam se samo na fudbalske utakmice.
Upozorenja ili obave?tenja:
Nisam dobio nikakva upozorenja ili obave?tenja od kazina koja ukazuju na prekomerno kockanje ili neobi?no pona?anje.
Prethodno samoisklju?ivanje:
Nikada se nisam samoisklju?io iz bilo kog onlajn kazina, niti sam tra?io ograni?enja na svojim nalozima zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem.
Izve?tavanje o negativnom uticaju:
Nisam kontaktirao kazino u vezi sa prekomernim gubicima ili bilo kakvim negativnim uticajem kockanja. Me?utim, redovno pratim svoje igra?ke navike i osiguravam da ostanu u bezbednom i razumnom rasponu.
Jo? jednom hvala na pa?nji. Radujem se ?to br?em re?avanju ovog problema.
Srda?an pozdrav,
Mo?ete li, molim vas, navesti koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino? Molimo vas da navedete datume depozita i iznose koje ste poslali kazinu.
Koje na?ine pla?anja ste koristili za svoje depozite?
Izve?taj o depozitu u kazinu
Gospodo,
Nakon va?eg zahteva u vezi sa brojem depozita izvr?enih u kazinu,
Molim vas, u nastavku su detalji zasnovani na mojim li?nim podacima:
N? Datum depozita Iznos (USD) Na?in pla?anja
1/ 28.03.2025. 4.736,84 Ovla??eni agent
2/ 2025-03-30 2.000,00 Ovla??eni agent
3/ 2025-03-30 2.000,00 Ovla??eni agent
Ukupan iznos depozita: 8.736,84 USD
Svi depoziti su izvr?eni preko ovla??enog agenta koga je odredila uprava kazina,
u skladu sa utvr?enim procedurama. Svaka transakcija je evidentirana
sa odgovaraju?im vremenom, datumom i iznosom.
Ovim potvr?ujem da su ove informacije ta?ne prema mojim evidencijama i da se mogu
verifikovano putem zvani?ne istorije transakcija na platformi kazina.
Gospodo, molim vas, primite izraze mog uglednog pozdrava.
Dragi tim gurua kazina,
Poslao/la sam sve tra?ene podatke o depozitu na osnovu mojih li?nih podataka i potvrdio/la da je ukupan iznos depozita 8.736,84 dolara.
U ovom trenutku, jo? uvek ?ekam kona?nu odluku kompanije MELBET u vezi sa procesom verifikacije, statusom mog naloga i isplatom mojih sredstava. Pro?lo je vi?e od 14 dana od moje poslednje komunikacije sa njihovim odeljenjem za bezbednost i nisam dobio nikakva dalja a?uriranja ili odgovore.
Stoga, ljubazno molim Casino Guru da direktno kontaktira MELBET u moje ime, jer sam u potpunosti ispunio sve procedure i zahteve.
Hvala vam puno na kontinuiranoj podr?ci.
Srda?an pozdrav,
Hvala vam puno, abdel2304, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Imajte u vidu da ako se stvar isklju?ivo odnosi na sportsko kla?enje, sa ?aljenjem vas obave?tavamo da vam ne?emo mo?i pomo?i jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Zdravo abdel2304,
Zovem se Mihal i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino MelBet ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam pru?ili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Mihal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Mogu?e je da ne?e mo?i da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obi?no dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
