Spelaren fr?n Marocko har sv?rt att ta ut pengar fr?n Melbet p? grund av ?verdrivna dokumentf?rfr?gningar efter kontobegr?nsningar, inklusive notariebekr?ftade personliga dokument och bevis p? mental kapacitet. Hans konto ?r f?r n?rvarande blockerat, vilket f?rhindrar ?tkomst till ins?ttningsbekr?ftelse, och han s?ker ingripande fr?n Cura?ao Gaming Control Board f?r att l?sa problemet.
?mne: Formellt klagom?l mot Melbet ang?ende ober?ttigade dokumentf?rfr?gningar och kontobegr?nsningar
Till Cura?aos spelkontrolln?mnd,
Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l mot Melbet (licensierat under Cura?ao, licensnummer OGL/2024/561/0554).
Jag ?r en registrerad anv?ndare p? Melbet och har satt in pengar via auktoriserade kassagenter. Efter att ha f?rs?kt komma ?t mitt konto eller ta ut pengar informerades jag dock om att jag m?ste skicka in en rad ?verdrivna och invasiva dokument, inklusive:
- En notariebekr?ftad kopia av mitt pass
- Ett l?karintyg som bevisar att jag inte lider av spelberoende
- Ett intyg om mental kapacitet fr?n en psykiatrisk klinik
Dessa krav n?mns inte i Melbets villkor och utg?r ett brott mot integritets- och r?ttvist spelande. Trots att jag kan uppvisa giltig legitimation och bevis p? bos?ttning forts?tter operat?ren att f?rsena ?tg?rder och v?grar att frig?ra mitt saldo.
Tyv?rr kan jag f?r n?rvarande inte komma ?t mitt Melbet-konto f?r att h?mta ins?ttningsbekr?ftelsen, eftersom mitt konto har blockerats. Jag bekr?ftar dock att ins?ttningen gjordes via lokala kassagenter innan begr?nsningen tr?dde i kraft.
Jag ber respektfullt Cura?ao Gaming Control Board att utreda denna fr?ga och vidta l?mpliga regulatoriska ?tg?rder f?r att skydda spelarnas r?ttigheter.
Bifogat (om m?jligt):
- Sk?rmdumpar av Melbets kommunikation
- Mitt ID och tidigare KYC-dokument
Uppriktigt,
Ditt fullst?ndiga namn: [dolt av Casino Guru]
Din e-postadress (anv?nds med Melbet): [dold av Casino Guru]
Ditt land: Marocko
Datum: 2025-06-04
K?ra abdel2304,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har upplevt de sv?righeter du har upplevt. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa den h?r fr?gan s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
K?ra ?rade team,
Tack f?r ditt svar och f?r att du f?ljde upp mitt klagom?l. Jag skulle vilja ge mina svar p? fr?gorna enligt f?ljande:
Verifieringsf?rs?kets varaktighet:
Jag har f?rs?kt verifiera mitt konto i ungef?r en m?nad och tjugofem dagar. Hittills har jag inte f?tt n?gon slutgiltig bekr?ftelse p? att verifieringsprocessen har lyckats.
Inl?mnade dokument:
Jag har skickat in en kopia av mitt nationella ID-kort, tillsammans med en selfie d?r jag h?ller ID-kortet n?ra ansiktet och min mobiltelefon bredvid mig som visar inkommande meddelanden fr?n er s?kerhetsavdelning. Dessutom har jag l?mnat in r?kningar f?r de senaste tre m?naderna, en kopia av mitt f?delsebevis och en handskriven lapp med datum och koden H8Fs2N. Vid den tidpunkten flyttades kommunikationen till datorn, och jag ombads att g?ra en videointervju. D?refter ombads jag att skicka in flera k?nsliga dokument, inklusive:
Ett l?karintyg som bekr?ftar att jag inte lider av spelberoende.
Ett intyg fr?n en psykiatrisk klinik som bekr?ftar min juridiska beh?righet.
En notariserad kopia av mitt pass.
Finansiella bevis, trots att du har gjort kontantins?ttningar via dina auktoriserade ombud.
Typ av spel som spelats:
Jag har bara spelat p? fotbollsmatcher.
Varningar eller meddelanden:
Jag har inte f?tt n?gra varningar eller meddelanden fr?n casinot som indikerar ?verdrivet spelande eller ovanligt beteende.
Tidigare sj?lvavst?ngning:
Jag har aldrig avst?ngt mig sj?lv fr?n n?got online casino, och jag har inte heller beg?rt begr?nsningar p? mina konton p? grund av spelproblem.
Rapportering av negativ p?verkan:
Jag har inte kontaktat casinot ang?ende alltf?r stora f?rluster eller n?gon negativ p?verkan fr?n spelande. Jag ?vervakar dock mina spelvanor regelbundet och ser till att de h?ller sig inom ett s?kert och rimligt intervall.
Tack ?n en g?ng f?r er uppm?rksamhet. Jag ser fram emot att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Kan du v?nligen ange hur m?nga ins?ttningar du gjorde p? detta casino? V?nligen ange datumen f?r ins?ttningarna och de belopp du skickade till casinot.
Vilka betalningsmetoder har du anv?nt f?r dina ins?ttningar?
Rapport om kasinoins?ttningar
Herrar,
Med anledning av din f?rfr?gan ang?ende antalet ins?ttningar som gjorts p? casinot,
V?nligen se nedanst?ende uppgifter baserade p? mina personliga register:
N? Ins?ttningsdatum Belopp (USD) Betalningsmetod
1/ 2025-03-28 4 736,84 Auktoriserad ombud
2/2025-03-30 2 000,00 Auktoriserad ombud
3/2025-03-30 2 000,00 Auktoriserad ombud
Totalt ins?ttningsbelopp: 8 736,84 USD
Alla ins?ttningar gjordes via en auktoriserad agent utsedd av kasinoledningen,
i enlighet med de etablerade rutinerna. Varje transaktion registrerades
med motsvarande tid, datum och belopp.
Jag intygar att denna information ?r korrekt enligt mina egna register och kan
verifierad genom den officiella transaktionshistoriken p? casinoplattformen.
Var v?nligen acceptera, mina herrar, mina ?rade h?lsningar.
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag har skickat in alla beg?rda ins?ttningsuppgifter baserat p? mina personliga register och bekr?ftat att det totala insatta beloppet ?r 8 736,84 USD.
I nul?get v?ntar jag fortfarande p? MELBETs slutgiltiga beslut ang?ende verifieringsprocessen, min kontostatus och utbetalningen av mina pengar. Det har nu g?tt ?ver 14 dagar sedan min senaste kommunikation med deras s?kerhetsavdelning, och jag har inte f?tt n?gra ytterligare uppdateringar eller svar.
D?rf?r ber jag v?nligen Casino Guru att kontakta MELBET direkt ? mina v?gnar, eftersom jag har f?ljt alla procedurer och krav.
Tack s? mycket f?r ditt fortsatta st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
Tack s? mycket, abdel2304, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Observera att om ?rendet enbart r?r sportspel, beklagar vi att vi inte kan hj?lpa dig eftersom vi inte har n?gon avdelning som hanterar s?dana fr?gor.
Hej abdel2304,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra MelBet Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Michal ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
