Hi. I've been trying to verify myself for 2 weeks. each time there is a different problem with the payment method. I sent everything. You just don't let it go because you probably don't want to pay out the 5000.-!? ??

Hallo. Ich versuche mich seit 2 Wochen zu verifizieren. jedes mal gibts ein anderes Problem mit der Zahlungsmethode. Ich habe alles geschickt. Sie lassen es einfach nicht durchgehen weil Sie wahrscheinlich die 5000.- nicht auszahlen wollen!? ??

Dear flucherstefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi! I booked 2 times 50 euro on my account, with the payment method eps. Therefore you want a bank statement for verification where you can see the transfer from eps to my account. first I sent the booking confirmation as a screenshot. 3 days later the rejection... then you wanted the booking confirmation as a pdf - done done.. 3 days later another rejection.. Then you wanted a bank statement for the entire month of April. I also sent. now i'm waiting again for 3 days but no reply.. i guess you will decline again and need something new.. please help me to speed things up.

Hallo! Ich habe 2 mal 50 euro auf mein Konto gebucht, mit der Zahlungsmethode eps. Daher wollen Sie für die Verifizierung einen Kontoauszug wo man die überweisung von eps auf meinem Konto sieht. als erstes sendete ich die Buchungsbest?tigung als screenshot. 3 Tage sp?ter die Absage… dann wollten Sie die Buchungsbest?tigung als pdf - gemacht getan.. 3 Tage sp?ter wieder eine Ablehnung.. Dann wollten Sie einen Kontoauszug vom gesamten Monat April. habe ich auch gesendet. jetzt warte ich wieder seit 3 Tagen aber es kommt keine Rückmeldung.. Ich sch?tze Sie werden wieder ablehnen und wieder irgendwas neues brauchen.. Bitte helfen Sie mir die Sache zu beschleunigen.

Update: 5 whole days have passed now... there is no response from the casino. I find it kind of funny that it takes 5 days to check a document. According to the casino, it takes a maximum of 48 hours. I ask for your help, dear Guru Team

Update: 5 ganze Tage sind mittlerweile vergangen… es gibt keine Rückmeldung des Casinos. Ich finde es irgendwie witzig dass man 5 Tage braucht um ein Dokument zu prüfen.. laut Casino dauert es maximal 48std.. Ich bitte um eure Hilfe liebes Guru Team

Thank you very much, flucherstefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you for the feedback! I look forward to hearing from Peter M. soon

Vielen Dank für die Rückmeldung! Ich freue mich bald von Peter M. zu h?ren

Update: I just got an email that my account was verified.. a minute later another email and it suddenly said that the documents didn't match.. so again nothing with verification and payout.. I then wrote to mr bet. the answer came that I should upload the bank statement as a pdf for the month of April. However, I have already uploaded this document and it was rejected. when I asked what was wrong with that, they just ended the conversation.. I'm getting desperate... Please help me. It can't be that difficult to sort it out.. You have to pay me my honestly won prizes, don't you?

Update: Ich bekam gerade ein mail dass mein Konto verifiziert ist.. eine Minute danach noch ein mail und da stand pl?tzlich dass die Dokumente nicht passen.. also wieder nix mit Verifikation und Auszahlung.. Ich habe dann mr bet angeschrieben. als Antwort kam dass ich den kontoauszug als pdf vom Monat April hochladen soll. Dieses Dokument habe ich aber schon hochgeladen und es wurde abgelehnt. als ich fragte was daran nicht stimmt haben sie das Gespr?ch einfach beendet.. Ich bin am verzweifeln… Bitte helfen Sie mir. Es kann doch nicht so schwer sein das zu regeln.. Sie müssen mir meinen ehrlich erspielten Gewinn doch auszahlen???

Hi flucherstefan,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

updated:

Got a message today that my account has been verified.

Have now paid 5000.-. I'm curious if this will go smoothly or if there will also be problems..

Update:

Habe heute die Nachricht erhalten dass mein Konto verifiziert wurde..

Habe jetzt 5000.- ausgezahlt. bin gespannt ob das reibungslos hinhaut oder ob es da auch Probleme geben wird..

Thank you flucherstefan for the update,

Please keep me updated.

Dear All, 

We want to inform you that flucherstefan completed the verification of his gaming account. His withdrawal was processed and is now in status "success". Please note that the processing time from the payment provider's side for bank transfer is from 1 to 7 business days. We kindly ask flucherstefan to wait a little bit for the provider to process his cashout. 

Best regards, 

Mr.Bet Casino 

Update: It really worked! I am very happy, the money has been credited to my account. Thanks you can close the case

Update: Es hat wirklich geklappt! Ich freue mich sehr, das Geld ist auf meinem Konto eingegangen. Danke sie k?nnen den Fall schlie?en

Hi all,

Thank you for the update.

Dear flucherstefan,

I'm glad to hear that your account was verified and that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter