Igra? iz Italije je zatra?io povra?aj novca od kazina, ali se suo?io sa ka?njenjima i verovao je da kazino odugovla?i. Njegov igra?ki ra?un je prethodno bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ali je od tada ponovo otvoren. Problem je re?en nakon ?to je igra? prihvatio ponudu kazina i pru?io potrebne podatke o pla?anju. Kazino je obradio zahtev za povra?aj novca, a igra? je potvrdio prijem sredstava. Tim za ?albe je ozna?io ?albu kao re?enu.
Dobro ve?e, poslao sam zahtev za povra?aj novca kazinu, ali kazino mi stalno govori da ?u uskoro dobiti odgovor.
Mislim da nema nameru da mi da odgovor i odugovla?i.
Mo?ete li mi pomo?i da komuniciram sa kazinom i dobijem povra?aj novca koji sam tra?io?
Mislim da je fer ?to mi kazino vra?a novac, moj igra?ki ra?un je bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i ponovo je otvoren.
Prila?em razgovor koji se odvijao putem ?askanja u?ivo ju?e.
Hvala vam
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to sam ?uo za negativno iskustvo koje ste do?iveli sa MrPacho Casino-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na slede?a pitanja:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Dobro jutro Katarina, pre nekoliko meseci sam, nakon ?to sam igrala i gubila, putem ?askanja u?ivo pitala da zauvek zatvorim svoj igra?ki nalog zbog zavisnosti od kockanja.
I moj igra?ki nalog je odmah zatvoren.
Onda je kazino ponovo otvorio moj igra?ki nalog obavestiv?i me putem SMS-a o bonusu na depozit.
Pratio/la sam proceduru za povra?aj novca putem ?askanja u?ivo, ali ne dobijam odgovor.
Hvala vam
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam na odgovoru.
Mo?ete li, molim vas, proslediti bilo kakvu komunikaciju koju ste imali u vezi sa ovim pitanjem sa kazinom [email protected] Pored toga, da li biste mogli da uklju?ite SMS poruku u vezi sa pozivom za bonus na depozit?
Radujem se va?em odgovoru.
Katarina
Dobro jutro Katarina, tra?ila sam poruku, ali je ne mogu prona?i, svu komunikaciju sa kazinom ?aljem putem imejla.
Hvala vam
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam na poruci i imejlovima.
Razumem da deljenje li?nih podataka sa nekim koga ne poznajete mo?e biti te?ko. Me?utim, pru?anje vi?e konteksta o tome za?to tra?ite samoisklju?enje, posebno ako se odnosi na problem sa kockanjem, uveliko bi pomoglo kazinu da razume hitnost va?eg zahteva. S obzirom na odsustvo bilo kakvih naznaka problema sa kockanjem u va?oj prethodnoj prepisci, bilo bi nerazumno kriviti kazino za nedostatak du?ne pa?nje.
Preporu?io bih vam da po?aljete jo? jedan zahtev, ali ovog puta, uklju?ite i mene u kopiju va?eg imejla.
Kada podnosite zahtev za samoisklju?enje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude ozna?en i lako prepoznatljiv, jer podr?ka kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo ozna?en, ima?ete ve?e ?anse da vam zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e.
Primer:
Naslov imejla: Samoisklju?enje zbog problema sa kockanjem
Informacije o igra?u:
Ime:
Prezime:
Datum ro?enja:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
?Pozdrav gospodinu Pa?o kazinu, podr?ka,"
Pi?em vam da vas obavestim da ?elim da budem odmah isklju?en iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketin?ki materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj ?to patim od problema sa kockanjem.
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?enje tokom ovog perioda i da samoisklju?enje ne mo?e biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molimo vas da po?aljete jo? jednu e-po?tu na imejl kazina [email protected] (mo?ete me uklju?iti u kopiju na [email protected] ) i obave?tavajte me o svim daljim de?avanjima.
U me?uvremenu, proverite ostale resurse i informacije u na?em vodi?u za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Katarina, kazino mi je ve? zatvorio nalog, ovo je drugi put da mi zatvaraju nalog, kazino je ve? obave?ten.
Problem nije u tome, problem je ?to kazino ne odgovara na moj zahtev za povra?aj novca.
I ne komunicira sa mnom.
Hvala vam
Zdravo Katarina, pitala sam kazino da li ima novosti o mom zahtevu za povra?aj novca, kazino mi je odgovorio.
Rekao je: ?Molimo vas da imate u vidu da se va? zahtev obra?uje. Na?alost, ponekad je vreme obrade du?e nego obi?no, pa vas molimo za razumevanje. Hvala vam ?to ste nas kontaktirali. ?im budemo imali novosti, odmah ?emo vas obavestiti."
Sve sam ti prosledio putem imejla.
?ta da radim? Da li da ?ekam jo??
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam na poruci i imejlovima. Izvinjavam se ?to kasnim sa odgovorom, bio sam na bolovanju i stoga nisam mogao da odgovorim.
Drago mi je ?to je kazino brzo odgovorio na va? zahtev za samoisklju?enje.
Mo?ete li, molim vas, navesti da li vam je ostalo jo? sredstava na igra?kom ra?unu? Da li su to sredstva koja poku?avate da vratite u svom zahtevu za povra?aj novca?
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Dobro jutro Katarina, nadam se da si dobro.
Mo?ete li mi pomo?i da komuniciram sa kazinom u vezi sa mojim zahtevom za povra?aj novca?
Nema sredstava na igra?kom ra?unu, sredstva koja poku?avam da povratim su posledica ?injenice da je kazino ponovo otvorio moj ra?un zatvoren zbog problemati?nog kockanja, kao ?to je navedeno u ?askanju u?ivo, i uplatio sam 470 evra.
Hvala vam puno, Enjoy1984, na saradnji. Sada ?u proslediti va?u ?albu mom kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Enjoy1984,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme. Ja sam Martin i od sada ?u se baviti va?om ?albom. Kao prvo, ?eleo bih da pozovem predstavnika kazina MrPacho da se uklju?i u diskusiju.
Po?tovani predstavniku kazina,
Mo?ete li, molim vas, proveriti slu?aj i objasniti nam u ?emu je stvar? Mo?ete li nam dati razlog za ponovno otvaranje naloga? Da li ste imali neku drugu komunikaciju sa igra?em koja je relevantna za ovaj slu?aj? Unapred vam hvala ?to ste nam pru?ili svoje vi?enje problema.
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam ?to ste nas kontaktirali.
Veoma nam je ?ao zbog ka?njenja i izvinjavamo se zbog eventualnih problema koje je situacija mogla prouzrokovati.
Trenutno razmatramo va? zahtev, ?im budemo imali a?uriranja, obavesti?emo vas.
Srda?an pozdrav,
Tim kazina MrPacho
Dragi/a Enjoy1984,
Poslali smo vam imejl u vezi sa va?im zahtevom za povra?aj novca.
Molimo vas da proverite ponudu i obavestite nas kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
Hvala unapred!
Srda?an pozdrav,
Tim kazina MrPacho
Dobro jutro, proverio sam po?tu, nisam dobio nikakvu poruku.
U redu, primio sam imejl.
Odgovorio sam da prihvatam ponudu kazina i poslao tra?ene podatke o pla?anju.
Hvala vam
Dragi/a Enjoy1984,
Hvala vam ?to nas obave?tavate. Molimo vas da nas obavestite kada primite sredstva, kako bismo mogli da zatvorimo ovu ?albu kao re?enu.
U redu, ?im dobijem sredstva, obavesti?u vas.
Hvala vam
Dragi/a Enjoy1984,
Dobili smo tra?ene informacije.
Trenutno obra?ujemo zahtev za povra?aj novca.
?im se pokrene, obavesti?emo vas!
Srda?an pozdrav,
Tim kazina MrPacho
Dragi/a Enjoy1984,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en i jo? jednom bismo ?eleli da se zahvalimo timu za podr?ku u MrPacho Casino-u na njihovom odgovoru. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
