Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva ima pote?ko?a da povu?e svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je ?eleo da proveri na?in pla?anja igra?a, ali igra? vi?e nema pristup njemu. Iz kazina su izjavili da istra?uju stvar, ali se ni?ta dalje od njih nije ?ulo. Shodno tome, ?alba je zaklju?ena kao ?nere?ena“.
Deponovao sam 50 funti preko PaiPal-a. Nisam koristio bonuse ili besplatne okrete itd. Problem je ?to sam deponovao koriste?i PaiPal za koji ka?u da nije na moje ime, iako sam im poslao vi?e snimaka ekrana koji pokazuju da je PaiPal na moje ime i ?ekam veoma dugo jer su oni pomo?i da su u kontaktu sa PaiPal-om, ali ovo ne bi trebalo da traje tako dugo. Moj ukupan dobitak od ￡1300 osvojenih u roku od jedne no?i nakon deponovanja ￡50 jo? uvek nije ispla?en nakon ?to sam im pru?io sve dokaze i fotografije koje bih itd. tra?io. Tako?e, drugi problem sada je ?to je moj PaiPal suspendovan i ne?e dozvoliti depozite ili transfere samo povla?enja teku?ih sredstava koja su ostala na mom PaiPal-u nazad na moj registrovani bankovni ra?un.
Dragi Barkerfk1993,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Da li sam dobro razumeo da se ?ini da je verifikacija na?ina pla?anja jedina prepreka koja stoji izme?u vas i va?ih dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala li?na dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite svoj problem ?to je pre mogu?e. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Tako je. Ka?u da Paipal nije na moje ime i to su otkrili kada sam poku?ao da isplatim svoje dobitke preko svog Paipal-a koji sam koristio za depozit, iako je Paipal na moje ime i jedini dokaz koji sam mogao da po?aljem je snimak ekrana koji pokazuje moje ime na Paipal-u. Zatim su tra?ili da uplatim mali iznos samo da bih proverio da je Paipal definitivno na moje ime, ali nisam mogao to da uradim po?to je nakon deponovanja itd. iz nekog razloga moj Paipal bio ograni?en i vi?e se ne mo?e koristiti za slanje ili primanje sredstava. Oni su sada u kontaktu sa Paipal-om, ali je pro?lo vi?e od 10 radnih dana od poslednjeg mejla koji me je obavestio o tome. Tako?e sam im poslao sve svoje li?ne dokumente, tj. paso?/voza?ku dozvolu.
Hvala vam puno, Barkerfk1993, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Barkerfk1993,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem. U me?uvremenu ste spomenuli da ste kazinu poslali snimak ekrana va?eg PaiPal-a koji pokazuje va?e ime, da li biste mogli i to da mi po?aljete ( [email protected] )?
Pozivamo g. K Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani g. K Casino,
Mo?ete li dati dodatne informacije u vezi sa Paipal verifikacijom igra?a?
Srda?an pozdrav,
Adame
Ovo su jedini snimci ekrana ili dokazi koje sam mogao da pru?im i koji pokazuju moje ime, kao i sve ostale detalje tamo. Snimak ekrana koji prikazuje neuspeli depozit za Mrk bio je depozit koji sam poku?ao da izvr?im nakon ?to su tra?ili od mene da potvrdim da je moje ime definitivno na mom PaiPal nalogu tako ?to ?u napraviti jo? jedan depozit. Me?utim, ovaj depozit nije uspeo jer je moj PaiPal suspendovan, po?to sam upisao po?etni depozit od 50￡, a zatim poku?ao da podignem svoj dobitak od ￡1300, a odluka da suspendujem svoj PaiPal nalog nije bila poni?tena.
Zdravo Barkerfk1993,
Kontaktirao sam kazino i oni su mi objasnili situaciju i izvinili se ?to traje toliko dugo.
Postoje neki detalji koje treba razjasniti sa PaiPal-om kao deo KIC procedura koje je uspostavio njihov organ za licenciranje. Ovo nije neobi?no, ali na?alost mo?e potrajati.
Mislim da je najbolje za nas da ostavimo vi?e vremena kazinu da dobije odgovor od PaiPal-a, a kada ga oni dobiju, oni ?e vas zauzvrat obavestiti ako je potrebno jo? ne?to.
Cenim da je to frustriraju?e, ali za sada moramo da sa?ekamo odgovor od PaiPal-a da bismo mogli da nastavimo.
Obavestite me ako u me?uvremenu bude bilo kakvih daljih doga?aja.
Srda?an pozdrav,
Adame
U redu, ali pro?lo je 10 radnih dana otkako su u kontaktu sa PaiPal-om, tako da od 1. februara PaiPal-u daje vi?e nego dovoljno vremena da odgovori, kao i vi?e nego dovoljno vremena da MrK kontaktira sa mnom, ali ok, ja ?u sa?ekajte jo? malo, ali shvatite da bilo kojoj uglednoj kompaniji ne treba celih 10 radnih dana da odgovori na jednostavan zahtev. Hvala svakako
Dragi Barkerfk1993,
Molimo da dostavite novosti o situaciji. Da li je postignut napredak?
Srda?an pozdrav,
Adam
Dobio sam ovu e-po?tu 17. Dakle, ove nedelje mi je re?eno da ?u dobiti odgovor
Zdravo Barkerfk1993,
Hvala vam puno na a?uriranju. Molimo vas da nastavite da nas obave?tavate o situaciji.
Srda?an pozdrav,
Adam
Nakon 3 nedelje od kada je MrK u kontaktu sa PaiPal-om, ovo je njihov odgovor. Imaju?i na umu da sam poslao e-po?tu MrK-u i obavestio ih da je moj PaiPal ograni?en i da ne mogu da primim sredstva. Dakle, posle 3 nedelje jo? uvek nemamo rezultat. Da li sam u pravu kada ka?em, ?ak i ako koriste sistem pla?anja zatvorene petlje, oni i dalje imaju sredstva da isplate moj dobitak na drugi na?in, tj. tra?e moje bankovne podatke da bi na taj na?in isplatili moj dobitak. Tako?e, da li bi moj PaiPal ograni?en, dao MrK pravo da odbije isplatu mojih dobitaka? Imaju?i na umu da sam poslao MrK snimke ekrana svog bankovnog izvoda koji pokazuju moj depozit PaiPal-u i ograni?enje mog PaiPal-a nema nikakve veze sa MrK ili bilo kojom uplatom koju sam izvr?io MrK
Zdravo Barkerfk1993,
Mogu li da pitam da li vam je PaiPal dao razlog za suspenziju naloga? Pomenuli ste da odluka ne?e biti poni?tena, pa da li je bilo komunikacije u vezi sa njihovom odlukom?
Srda?an pozdrav,
Adam
Bez razloga. Ali suspenzija mog PaiPal naloga nema nikakvog zna?aja. Da sam koristio bankovnu karticu za uplatu na MrK, a onda mi banka ponovo ugasila ra?un, to ne bi bilo va?no jer to nema nikakve veze ni sa kim osim sa mnom. Ono ?to MrK treba da tra?i je jo? jedan na?in pla?anja da im po?aljem kako bih mogao da primim svoje dobitke
Zdravo Barkerfk1993,
Da biste bili u toku, zatra?io sam dodatne informacije od kazina preko Skipe-a i ?ekam odgovor.
U me?uvremenu, obavestite nas ako ima bilo kakvih pomaka.
Srda?an pozdrav,
Adame
U redu Hvala. Sada samo ?ekam njihovu kona?nu odluku jer se ?ini da su svi putevi iscrpljeni i ne ?ini se da nikuda sti?emo. Kada mi tamo po?alju kona?nu odluku i odgovor, ako mi i dalje ne pomogne da dobijem svoj dobitak, onda ?u to uputiti IBAS-u na odlu?ivanje.
Hvala na dodatnim informacijama, Barkerfk1993.
Sa?eka?emo dalje a?uriranje iz kazina.
Srda?an pozdrav,
Adam
Poslednji put sam im poslao e-po?tu 25. februara tra?e?i kona?nu odluku i jo? nisam dobio odgovor.
Dragi Barkerfk1993,
Nismo dobili vi?e odgovora iz kazina, da li ste dobili bilo kakav odgovor na svoju e-po?tu?
Srda?an pozdrav,
Adam
Ne i dalje ni?ta. IBAS mi je rekao da ih uklju?im u svoju slede?u e-po?tu jer ?e mo?da naterati da odgovore, ali i dalje ni?ta
Dragi Barkerfk1993,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://vvv.ibas-uk.com/consumers/register-vith-ibas/ ) i da im podnesete zvani?nu ?albu ako to niste u?inili ve?. Sara?uje sa Komisijom za kockanje UK i ima bolje opcije i alate za pomo? igra?ima. Slede?i korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain ). Obavestite me kako je IBAS odgovorio ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
