Jag satte in ￡50 via PayPal. Jag anv?nde ingen bonus eller gratissnurr etc. Problemet ?r att jag gjorde ins?ttningar med en PayPal som de s?ger inte st?r i mitt namn ?ven om jag har skickat dem flera sk?rmdumpar som visar att PayPal st?r i mitt namn och jag har v?ntat v?ldigt l?nge nu eftersom de hj?lp de ?r i kontakt med PayPal men det h?r borde inte ta s? l?ng tid. Mina totala vinster p? ￡1300 vann inom en natt efter att ha satt in ￡50 har fortfarande inte betalats ut efter att ha f?rsett dem med alla bevis och foton som jag har bett om osv. Ocks? det andra problemet nu ?r att min PayPal har st?ngts av och kommer inte att till?ta ins?ttningar eller ?verf?ringar bara uttag av nuvarande medel som finns kvar p? min PayPal tillbaka till mitt registrerade bankkonto.

K?ra Barkerfx1993,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Det ?r korrekt. De s?ger att Paypal inte ?r i mitt eget namn och uppt?ckte detta n?r jag f?rs?kte betala mina vinster via min Paypal som jag brukade s?tta in, ?ven om Paypal ?r i mitt namn och det enda beviset jag kunde skicka var en sk?rmdump som visade mitt namn p? Paypal. De bad sedan att jag satte in ett litet belopp bara f?r att verifiera att Paypal definitivt ?r i mitt namn, men jag kunde inte g?ra det eftersom efter ins?ttning etc av n?gon anledning var min Paypal begr?nsad och kan inte l?ngre anv?ndas f?r att skicka eller ta emot pengar. De ?r nu i kontakt med Paypal men det har g?tt ?ver 10 arbetsdagar sedan det senaste e-postmeddelandet meddelade mig detta. Jag har ocks? skickat alla mina personliga ID-handlingar till dem, dvs. pass/k?rkort.

Tack s? mycket, Barkerfx1993, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Barkerfx1993,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden n?mnde du att du skickade en sk?rmdump av din PayPal som visar ditt namn till kasinot, skulle du kunna skicka det till mig ( [email protected] )?

Vi vill bjuda in Mr. Q Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Mr. Q Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens Paypal-verifiering?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Det h?r ?r de enda sk?rmdumparna eller bevis jag kunde tillhandah?lla som visade mitt namn s?v?l som alla andra detaljer d?r. Sk?rmdumpen som visade den misslyckade ins?ttningen till Mrq var den ins?ttning jag f?rs?kte g?ra efter att de bad mig att verifiera att mitt namn definitivt fanns p? mitt PayPal-konto genom att g?ra en ny ins?ttning. Den h?r ins?ttningen misslyckades dock eftersom jag gjorde min f?rsta ins?ttning p? ￡50 och sedan f?rs?kte ta ut mina vinster p? ￡1300 min PayPal avbr?ts kort efter och beslutet att st?nga av mitt PayPal-konto skulle inte upph?vas.

Hej Barkerfx1993,

Jag har tagit kontakt med casinot och de har f?rklarat situationen och bett om urs?kt f?r att det tar s? l?ng tid.

Det finns vissa detaljer som m?ste f?rtydligas med PayPal som en del av KYC-procedurerna som inf?rts av deras licensmyndighet. Detta ?r inte ovanligt men kan tyv?rr ta lite tid.

Jag tror att det ?r b?st f?r oss att ge mer tid f?r kasinot att f? ett svar fr?n PayPal, och n?r de har gjort det kommer de i sin tur att meddela dig om n?got ytterligare beh?vs.

Jag f?rst?r att det ?r frustrerande men f?r tillf?llet m?ste vi v?nta p? svaret fr?n PayPal f?r att kunna forts?tta.

V?nligen meddela mig om det finns n?gon ytterligare utveckling under tiden.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Ok, men det har nu g?tt 10 arbetsdagar sedan de har varit i kontakt med PayPal s? fr?n den 1 februari ger PayPal mer ?n tillr?ckligt med tid att svara samt mer ?n tillr?ckligt med tid f?r MrQ att n? ut till mig men ok, jag ska v?nta lite l?ngre men f?rst? att ett v?lrenommerat f?retag inte beh?ver ta hela 10 arbetsdagar f?r att svara p? en enkel f?rfr?gan. Tack ?nd?

K?ra Barkerfx1993,

Ge en uppdatering om situationen. Har n?gra framsteg gjorts?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Jag fick det h?r mejlet den 17:e. S? den h?r veckan f?r jag veta att jag kommer att f? svar

Hej Barkerfx1993,

Tack s? mycket f?r uppdateringen. Forts?tt g?rna h?lla oss uppdaterade om situationen.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Efter 3 veckor av MrQ i kontakt med PayPal ?r detta deras svar. Med tanke p? att jag skickade ett e-postmeddelande till MrQ och meddelade dem att min PayPal var begr?nsad och inte kunde ta emot pengar. S? efter 3 veckor har vi fortfarande inget resultat. Har jag r?tt n?r jag s?ger att ?ven om de anv?nder ett slutet betalningssystem har de fortfarande m?jlighet att betala mina vinster via en annan metod, dvs att be om mina bankuppgifter f?r att betala mina vinster p? det s?ttet. Skulle min PayPal-begr?nsning ocks? ge MrQ r?tt att v?gra att betala ut mina vinster? Med tanke p? att jag har skickat MrQ sk?rmdumpar av mitt kontoutdrag som visar min ins?ttning till PayPal och begr?nsningen av min PayPal har ingenting alls att g?ra med MrQ eller n?gon betalning jag gjort till MrQ

Hej Barkerfx1993,

F?r jag fr?ga om du har f?tt en anledning fr?n PayPal till att kontot st?ngs av? Du n?mnde att beslutet inte skulle upph?vas, s? fanns det n?gon kommunikation ang?ende deras beslut?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Ingen anledning. Men avst?ngningen av mitt PayPal-konto har ingen relevans. Om jag anv?nde ett bankkort f?r att s?tta in till MrQ och sedan st?ngde banken av mitt konto igen skulle det inte spela n?gon roll eftersom det inte har n?got att g?ra med n?gon annan ?n mig. Vad MrQ borde beg?ra ist?llet ?r en annan form av betalning f?r mig att skicka dem s? att jag kan ta emot mina vinster

Hej Barkerfx1993,

F?r att h?lla dig uppdaterad har jag beg?rt ytterligare information fr?n casinot via Skype och jag v?ntar p? svar.

Under tiden, v?nligen meddela oss om det finns n?gon utveckling.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Okej, tack. Jag v?ntar nu bara p? deras slutgiltiga beslut eftersom det verkar som att alla v?gar ?r utt?mda och det verkar inte som om vi kommer n?gonstans. N?r de skickar mig det slutgiltiga beslutet och svaret om det fortfarande inte hj?lper mig att f? mina vinster kommer jag att h?nvisa det till IBAS f?r bed?mning.

Tack f?r ytterligare information, Barkerfx1993.

Vi v?ntar p? en ytterligare uppdatering fr?n casinot.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag mailade dem senast den 25 februari och bad om det slutgiltiga beslutet och har ?nnu inte f?tt n?got svar.

K?ra Barkerfx1993,

Vi har inte f?tt n?got mer svar fr?n casinot, har du f?tt n?got svar p? din e-post?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Nej fortfarande ingenting. IBAS sa ?t mig att inkludera dem i mitt n?sta e-postmeddelande eftersom det kan f? dem att svara men fortfarande ingenting

K?ra Barkerfx1993,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system.

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) och skickar in ett formellt klagom?l till dem om du inte har gjort det redan. Det samarbetar med UK Gambling Commission och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission sj?lv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). L?t mig veta hur IBAS svarade ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam