Hello, my problem is that I have given the address of my girlfriend on my player account, since I am registered with my parents again and I live too! Since I didn't want mail from the casino to be sent to my address (because I live with my parents, as I said), because my parents generally loathe casinos and I didn't want them to know I was playing online! I have already sent my registration certificate from the city and all other documents that were requested by email! Now the staff insist on an explanation of why I gave my friend's address, even though I am registered at my parents' address! Which I've done in every email I've written every time! But every time the employees write as if they ignore all of this! They don't even say whether that's enough or not! Each time it just says "can you give us an explanation"? And every time I gave the same explanation that I gave you too! That I didn't want to receive any mail in the form of advertising etc. at my current address!

What should I do now? After all, it's about a lot of money!

I hope you can help me

Sincerely

Pavlo ***

Guten Tag, mein Problem ist, das ich auf meinem Spieler Konto die Adresse meiner Freundin angegeben habe, da ich wieder bei meinen Eltern gemeldet bin und auch wohne! Da ich nicht wollte, das mir Post vom Casino zu der meiner Adresse geschickt wird (weil ich wie gesagt bei meinen Eltern lebe), da meine Eltern generell Casinos verabscheuen und ich nicht wollte, das sie wissen das ich online zocke! Ich habe auch schon meine Meldebescheinigung von der Stadt und alle anderen Dokumente, die verlangt wurden per Email verschickt! Jetzt beharren die Mitarbeiter auf eine erklarung, wieso ich die Adresse meiner Freundin angegeben habe, obwohl ich bei der Adresse meiner Eltern gemeldet bin! Was ich auch in jeder E-Mail schon getan habe die ich jedes mal geschrieben habe! Aber jedes mal schreiben die Mitarbeiter so, als würden sie das alles ignorieren! Die sagen nicht mal ob das als Grund genügt oder nicht! Jedes mal hei?t es nur "k?nnen Sie uns eine Erkl?rung abgeben"? Und ich habe jedes mal die selbe Erkl?rung angegeben, die ich Ihnen auch angegeben habe! Das ich keine Post in Form von Werbung etc. an meine aktuelle Adresse bekommen wollte!

Was soll ich jetzt tun? Es geht immerhin um viel geld!

Ich hoffe Sie k?nnen mir weiter helfen

Mit freundlichem Gru?

Pavlo ***

Dear Pavlo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"NetBet reserves the right to request proof of age and identity of a Player at any time, in order to prevent the access of the Websites by minors. Any Player who registers on the Websites must provide a valid form of identification, address, email address and telephone number."

"NetBet also reserves the right to ask you to provide proof of address (such as a utility bill, doctor's note, solicitor's letter or bank statement sent to your registered address and less than 6 months old)."

Please, understand that providing false or incorrect information when opening an account is forbidden. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello Petonela,

I still sent my registration certificate and everything to prove what my correct current address is!

Everything was fine, only they stood in the way to transfer the money to my checking account and wanted to pay it out again exactly as I deposited it, namely by Paysafe Card! I also read on the Internet that online casinos are actually not allowed to pay money back to the Paysafe Card because Paysafe itself does not pay out money!

Hopefully it was done because the attempt to withdraw my money on the Paysafe Card failed, but they want to transfer it to my checking account!

Hallo Petonela,

Ich habe allem noch meine Meldebescheinigung und alles hingeschickt um zu beweisen, was meine richtige aktuelle Adresse ist!

Alles war in Ordnung, nur haben die sich quer gestellt, mir das Geld auf mein Girokonto zu überweisen und wollten das genauso wieder auszahlen, wie ich es eingezahlt habe, n?mlich per Paysafe Card! Habe auch im Internet gelesen das es online Casinos eigentlich nicht gestattet ist Geld wieder auf die Paysafe Card auszuzahlen weil Paysafe selbst kein Geld auszahlt!

Hat sich aber hoffentlich erledigt, da der Versuch fehlgeschlagen ist, mein Geld auf Paysafe Card auszuzahlen, wollen die es mir doch auf mein Girokonto überweisen!

Dear Pavlo,

Do I understand it correctly that the casino approved your withdrawal to your checking account? 

Dear Pavlo,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.