Igra?ica iz ?panije je poku?ala da podigne 1.500 evra, ali kazino nije verifikovao njen telefonski ugovor. Uprkos njenim ponovljenim poku?ajima da komunicira sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije, nakon tri nedelje nije do?lo do re?enja. Tim za ?albe je vi?e puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, ?alba je zatvorena kao ?nere?ena“, ?to je mo?da negativno uticalo na rejting kazina, omogu?avaju?i drugim igra?ima da budu svesni njenog iskustva.
Zdravo, ?elim da podignem 1.500 € i ne?e da verifikuju moj telefonski ugovor.
Draga Nerea86,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Zaista mi je ?ao ?to ?ujem za pote?ko?e sa kojima se susre?ete.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) su?tinski proces za sva ozbiljna i licencirana kazina. Dizajniran je da osigura da se sredstva prenesu na zakonitog vlasnika ra?una. Po?to kazina ne mogu fizi?ki da provere identitet igra?a, oni se oslanjaju na verifikaciju dokumenata kao jedini na?in da potvrde da je sve legitimno. Ovaj proces mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i, jer je to temeljna procedura koja osigurava sigurnost i sigurnost svih uklju?enih.
Posve?eni smo tome da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e, a va?a saradnja u pru?anju ovih detalja bi?e od neprocenjive vrednosti.
Hvala vam jo? jednom na strpljenju i ?to ste odvojili vreme da razjasnite ove ta?ke.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Proverili su mi li?nu kartu, to ?esto rade jer tako mo?ete bez problema da uplatite novac, tu nemate nikakvih problema.
Bankarska kartica za koju mi je trebalo vi?e od nedelju dana da se validiram.
Bankovni ra?un je bio vi?e isti, trebalo mu je vremena da ga potvrdi.
I sad ?ekam telefonski ugovor, koji ?ekam vi?e od nedelju dana, a odgovor je da ga ispituju...
Hvala vam na odgovoru. Mo?ete li mi, molim vas, proslediti telefonski ugovor koji ste poslali kazinu na verifikaciju? Mo?ete ga poslati na moju e-mail adresu: [email protected] . Molimo vas da mi dostavite komunikaciju izme?u vas i korisni?ke podr?ke kazina u vezi sa verifikacijom va?eg telefonskog ugovora.
Pored toga, mo?ete li potvrditi da li ovaj dokument treba da slu?i kao dokaz va?e adrese?
Ve? sam vam poslao telefonski ugovor koji sam poslao na verifikaciju.
Hvala vam na e-poruci. Telefonski ugovor je zaklju?en 24.11. Generalno, dokumenti koje kazino tra?i treba da budu izdati u poslednja 3 meseca.
Mo?ete li navesti za?to kazino od vas tra?i telefonski ugovor? Ako imate bilo kakvu komunikaciju izme?u vas i korisni?ke podr?ke kazina u vezi sa verifikacijom va?eg naloga, prosledite mi je na [email protected] .
Kada sam se registrovao koristio sam drugi broj, a kada sam hteo da ga promenim, tra?ili su da im po?aljem novi telefonski ugovor, ?to sam i uradio. I jo? uvek nisam dobio odgovor.
Pro?lo je 3 nedelje, a oni jo? uvek ni?ta nisu potvrdili.
Hvala vam puno, Nerea86, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Romi ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. Me?utim, ?elim da vas upozorim da je uobi?ajena praksa Paston kazina da nas potpuno ignori?e u na?im poku?ajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nere?ene ?albe sa oznakom ?Politika bez reagovanja", nastavljamo da poku?avamo.
Mo?da bi trebalo da ih prijavim. Licencirana kladionica bi trebalo da bude legalna, i sve je samo ne legalna... Sve su muka poku?avaju?i da naplate ne?to ?to je va?e i ko?taju vas bogatstvo... Ali kada tamo ulo?ite novac, nema problema.
Zdravo Nerea86,
Moje ime je Romi, i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. ?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Paston kazino,
Mo?ete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povla?enjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Romi
Ne radim ni?ta osim ?to im ?aljem mejlove i kada odgovore da to uvek ne rade, odgovaraju da to proveravaju.
Kao odgovor na va? upit, obave?tavamo vas da va? zahtev ?eka na odobrenje odeljenja koje ga je zatra?ilo. Podse?amo da odeljenje nema odre?en rok za obradu dokumentacije, jer svaki predmet zahteva potrebno vreme za re?avanje i obra?uje se po redosledu zaprimanja.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i molimo za strpljenje dok se va? slu?aj re?ava.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, mo?ete nas kontaktirati putem PASTON.es ?askanja u?ivo ili pozivom Slu?be za korisnike od ponedeljka do nedelje, od 9:00 do pono?i. I ne zaboravite da na PASTON.es od vas tra?imo da igrate odgovorno .
S po?tovanjem,
Slu?ba za korisnike
Njihov odgovor ne ume da ka?e ni?ta drugo i ?elim da prikupim ono ?to je moje
Draga Nerea86,
Izvinjavam se, ali po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i primorani smo da je zatvorimo kao ?nere?enu".
Obi?no, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igra?, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Na?alost, to nije slu?aj i ostali smo sami u poku?aju da re?imo ovaj problem.
Veoma mi je ?ao ?to nisam mogao biti od ve?e pomo?i, ali barem zatvaranje ove ?albe kao nere?ene ?e negativno uticati na rejting kazina, a drugi igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Srda?an pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
