Spelaren fr?n Spanien f?rs?kte ta ut €1 500, men kasinot verifierade inte hennes telefonkontrakt. Trots hennes upprepade f?rs?k att kommunicera med kasinot ang?ende verifieringsprocessen fanns det ingen l?sning efter tre veckor. Klagom?lsteamet kontaktade kasinot flera g?nger men fick inget svar. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som "ol?st", vilket kan ha p?verkat kasinots betyg negativt, vilket gjorde det m?jligt f?r andra spelare att vara medvetna om hennes upplevelse.
Hej, jag vill ta ut 1 500 € och de kommer inte att verifiera mitt telefonkontrakt.
B?sta Nerea86,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om de sv?righeter du st?ter p?.
V?nligen f?rst? att KYC (Know Your Customer) ?r en viktig process f?r alla seri?sa och licensierade kasinon. Den ?r utformad f?r att s?kerst?lla att medlen ?verf?rs till den r?ttm?tige kontoinnehavaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera spelarnas identitet, f?rlitar de sig p? dokumentverifiering som det enda s?ttet att bekr?fta att allt ?r legitimt. Denna process kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra, eftersom det ?r en noggrann procedur f?r att s?kerst?lla s?kerheten och s?kerheten f?r alla inblandade.
Vi ?r fast beslutna att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt, och ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att vara ov?rderligt.
Tack igen f?r ditt t?lamod och f?r att du tog dig tid att klarg?ra dessa punkter.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
De validerade mitt ID, det g?r de ofta f?r p? det s?ttet kan du s?tta in pengar utan problem, du har inga problem d?r.
Bankkortet som tog mig mer ?n en vecka att bli validerat.
Bankkontot var mer av detsamma, det tog ett tag f?r honom att validera det.
Och nu v?ntar jag p? telefonkontraktet, som jag har v?ntat p? i ?ver en vecka, och svaret ?r att de tittar p? det...
Tack f?r ditt svar. Kan du skicka mig telefonkontraktet du skickade till kasinot f?r verifiering? Du kan skicka den till min e-postadress: [email protected] . V?nligen f?rse mig med kommunikationen mellan dig och kasinots kundsupport ang?ende verifieringen av ditt telefonkontrakt ocks?.
Kan du dessutom bekr?fta om detta dokument ?r avsett att fungera som ditt adressbevis?
Jag har redan skickat telefonkontraktet till dig som jag skickade f?r verifiering.
Tack f?r mejlet. Telefonkontraktet utf?rdades den 11/06/24. I allm?nhet b?r de dokument som beg?rs av kasinot utf?rdas inom de senaste 3 m?naderna.
Kan du ange varf?r casinot beg?r ett telefonkontrakt fr?n dig? Om du har n?gon kommunikation mellan dig och casinokundsupporten ang?ende verifieringen av ditt konto, v?nligen vidarebefordra det till mig p? [email protected] .
N?r jag registrerade mig anv?nde jag ett annat nummer och n?r jag ville ?ndra det bad de mig att skicka det nya telefonavtalet till dem, vilket jag gjorde. Och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar.
Det har g?tt 3 veckor nu och de har fortfarande inte verifierat n?got.
Tack s? mycket, Nerea86, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Paston Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Jag kanske borde anm?la dem. Ett licensierat spelhus ska vara lagligt, och de ?r allt annat ?n lagliga... De ?r alla kr?ngel som f?rs?ker samla in n?got som ?r ditt och kostar dig en f?rm?genhet att f?rv?rva... Men n?r du s?tter in pengar d?r ?r det inga problem.
Hej Nerea86,
Jag heter Romi och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Paston Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende ?terkallelsen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Romi
Jag g?r inget annat ?n att skicka mejl till dem och n?r de svarar att de alltid inte g?r det s? svarar de att de kollar det.
Som svar p? din f?rfr?gan informerar vi dig om att din beg?ran v?ntar p? godk?nnande av den avdelning som beg?rde den. Vi p?minner om att avdelningen inte har n?gon fastst?lld tidsfrist f?r handl?ggning av underlaget, d? varje ?rende kr?ver n?dv?ndig tid f?r att l?sas och behandlas i den ordning det kommer in.
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret och ber om ditt t?lamod medan ditt ?rende l?ses.
Om du har n?gra andra fr?gor kan du kontakta oss via PASTóN.es livechatt eller genom att ringa kundtj?nst m?ndag till s?ndag, fr?n 9:00 till midnatt. Och gl?m inte att p? PASTóN.es ber vi dig att spela ansvarsfullt .
Uppriktigt,
Kundservice
Deras svar vet inte hur man s?ger n?got annat och jag vill samla det som ?r mitt
B?sta Nerea86,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet, och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
