Igra?ica iz ?e?ke Republike suo?ila se sa problemima sa PinUp kazinom nakon ?to joj je nalog zaklju?an uprkos ispunjavanju uslova za kla?enje i verifikaciju. Osvojila je 1.700 evra, ali joj je 1.000 evra uklonjeno zbog uslova bonusa, a bila je zbunjena tvrdnjom kazina o zloupotrebi bonusa. Tim za ?albe je intervenisao, kontaktiraju?i kazino radi poja?njenja, ?to je dovelo do deblokiranja igra?i?inog naloga. Uspe?no je povukla svoj dobitak, a problem je ozna?en kao re?en.
Dragi stru?njaci za kazino gurue,
Obra?am se za va?u pomo? u vezi sa problemom sa PinUp kazinom.
Nakon registracije u kazinu, izvr?io sam svoj prvi depozit i dobio udvostru?eni bonus. Igrao sam samo slot igre i uspeo sam da osvojim 1.700 evra. Me?utim, prema uslovima bonusa, maksimalni dozvoljeni dobici su ograni?eni na 5 puta ve?i iznos bonusa. Kao rezultat toga, 1.000 evra je uklonjeno sa mog ra?una, ?to je, koliko razumem, u skladu sa njihovim uslovima.
Nastavio sam sa ispunjavanjem uslova za kla?enje i podneo svu dokumentaciju na verifikaciju. Moj nalog je potvr?en kao potpuno verifikovan putem e-po?te.
Me?utim, odmah nakon ove potvrde, dobio sam jo? jedan imejl u kojem je navedeno da je moj nalog zaklju?an. Kontaktirao sam njihovu podr?ku putem ?askanja u?ivo i dobio sam nejasno i nezadovoljavaju?e obja?njenje. Pozvali su se na klauzulu 6.17.1 svojih Uslova i odredbi, u kojoj se pominje:
?Svaki zagarantovani profit ostvaren putem bonusa ili promotivnih ponuda smatra se zloupotrebom. To uklju?uje: strategije zagarantovanog prihoda i nefer kla?enje na bonuse."
Zbunjen sam ovim rezonovanjem, jer sam pratio navedena pravila bonusa i igrao slot igre bez kori??enja zabranjenih strategija. Molim vas za pomo? u razja?njavanju postupaka kazina i dobijanju transparentnog obja?njenja za zaklju?avanje naloga.
Hvala vam na podr?ci.
Srda?an pozdrav,
Dragi/a floradores2000,
Hvala vam ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to sam ?uo za negativno iskustvo koje ste do?iveli sa Pin-Up kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na slede?a pitanja:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Zdravo i hvala na odgovoru.
1) Nalog kreiran 03.06.2025, zatvoren 09.06.2025.
2) Zatra?i?u dnevnik igre od kazina, ali nisam siguran da ?e sara?ivati.
3) Prosledio sam vam 2 imejla iz kazina. Jedan o verifikaciji, a drugi o zaklju?avanju naloga.
Poslednja komunikacija je bila putem ?askanja u?ivo, gde su pomenuli razlog zatvaranja mog naloga.
Pinap kazino nema imejl za podr?ku, samo ?askanje u?ivo. Zato sam zatra?io dnevnik igre putem ?askanja. Molimo vas da pogledate snimak ekrana njihovog odgovora.
Dragi/a floradores2000,
Hvala vam na va?oj poruci i imejlovima.
Na?alost, slika koju ste podelili u svom poslednjem odgovoru je veoma mutna i stoga ne?itljiva. Mo?ete li je, molim vas, proslediti na moju imejl adresu? [email protected] ?
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Hvala vam puno, floradores2000, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo floradores2000,
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino kako bih bacio vi?e svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
?eleli bismo da pozovemo Pin-Up Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi Pin-Up kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kr?enja va?ih uslova kori??enja, za koja se igra? optu?uje. Informacije mi mo?ete poslati na [email protected]
Zdravo,
Nakon interne ponovne procene od strane na?ih stru?njaka, doneta je odluka da se va? nalog deblokira.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo vam na razumevanju.
Zdravo i hvala.
Upravo sam se prijavio na svoj nalog i izvr?io isplatu. Obavesti?u vas o procesu.
Upravo sam proverio i kazino mi je isplatio. Hvala vam puno na pomo?i u re?avanju problema. Hvala svima na pomo?i.
Dragi/a floradores2000,
Hvala vam na potvrdi. Drago mi je ?to je na?e u?e??e igralo ulogu u re?avanju situacije i ?to ste primili sredstva. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. ?eleli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na va?em vremenu.
Srda?an pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
