Spelaren fr?n Tjeckien st?tte p? problem med PinUp Casino efter att hennes konto l?stes trots att hon hade slutf?rt oms?ttningskraven och verifieringen. Hon vann 1 700 € men fick 1 000 € borttagna p? grund av bonusvillkoren, och hon blev f?rvirrad av casinots p?st?ende om bonusmissbruk. Klagom?lsteamet ingrep och kontaktade casinot f?r ett f?rtydligande, vilket ledde till att spelarens konto avblockerades. Hon lyckades ta ut sina vinster och problemet markerades som l?st.
K?ra casinoexperter,
Jag ber om din hj?lp ang?ende ett problem med PinUp Casino.
Efter att jag registrerat mig p? casinot gjorde jag min f?rsta ins?ttning och fick en matchad bonus. Jag spelade bara spelautomater och lyckades vinna 1 700 €. Enligt bonusvillkoren ?r dock den maximala till?tna vinsten begr?nsad till 5 g?nger bonusbeloppet. Som ett resultat drogs 1 000 € fr?n mitt saldo, vilket jag f?rst?r ?r i linje med deras villkor.
Jag fortsatte med att slutf?ra oms?ttningskraven och skickade in alla dokument f?r verifiering. Mitt konto bekr?ftades som fullst?ndigt verifierat via e-post.
Omedelbart efter denna bekr?ftelse fick jag dock ytterligare ett e-postmeddelande som stod att mitt konto hade l?sts. Jag kontaktade deras livechattsupport och fick en vag och otillfredsst?llande f?rklaring. De h?nvisade till klausul 6.17.1 i sina villkor, som n?mner:
"Alla garanterade vinster som erh?lls genom bonusar eller kampanjerbjudanden betraktas som missbruk. Detta inkluderar: strategier f?r garanterad inkomst och otillb?rliga bonusspel."
Jag ?r f?rvirrad av detta resonemang, eftersom jag f?ljde de angivna bonusreglerna och spelade spelautomater utan att anv?nda n?gra f?rbjudna strategier. Jag ber om er hj?lp med att klarg?ra casinots agerande och f? en tydlig f?rklaring till kontol?sningen.
Tack f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra floradores2000,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PinUp Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Hej och tack f?r svaret.
1) Konto skapat 2025-03-06, st?ngt 2025-09-06.
2) Jag kommer att beg?ra spelloggen fr?n casinot, men jag ?r inte s?ker p? att de kommer att samarbeta.
3) Jag vidarebefordrade tv? e-postmeddelanden fr?n casinot till dig. Ett om verifiering och det andra om att kontot ?r l?st.
Den senaste kommunikationen var via livechatt, d?r de n?mnde anledningen till att mitt konto st?ngdes.
Pinup Casino har ingen e-post f?r support, bara livechatt. S? jag beg?rde spelloggen via chatten. V?nligen kolla sk?rmdumpen av deras svar.
K?ra floradores2000,
Tack f?r ditt meddelande och dina mejl.
Tyv?rr ?r bilden du delade i ditt senaste svar v?ldigt suddig och d?rf?r ol?slig. Kan du skicka den till min e-postadress? [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej,
Jag skickade det till dig via e-post.
Tack s? mycket, floradores2000, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej floradores2000,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.
Vi vill g?rna bjuda in Pin-Up Casino att delta i samtalet.
K?ra Pin-Up Casino,
V?nligen f?rse mig med alla bevis som st?der de p?st?dda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas f?r. Ni kan skicka informationen till mig p? [email protected]
Hej,
Efter en intern omv?rdering av v?ra specialister har vi beslutat att avblockera ditt konto.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r och tackar f?r er f?rst?else.
Hej och tack.
Jag loggade precis in p? mitt konto och gjorde ett uttag. Jag kommer att uppdatera er om processen.
Jag kollade just och casinot har betalat mig. Tack s? mycket f?r er hj?lp med att l?sa problemet. Tack till alla f?r er hj?lp.
K?ra floradores2000,
Tack f?r din bekr?ftelse. Jag ?r glad att v?r inblandning bidrog till att l?sa situationen och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? TrustpilotRate Casino Guru . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag till f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Kasinoguru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
