Igra? je mogao igrati ograni?enu igru i zbog toga je izgubio novac, tra?e?i povrat novca. ?alba je odbijena zbog ?injenice da je igra? igranjem igre dobio prednost i imao priliku za pobjedu. Njegova sredstva su legitimno izgubljena igranjem i on nema pravo na povrat novca.
Napravio sam depozit od €500 6. i prokockao ga na Evolution Gaming First Person Blackjack. Me?utim, ovi gubici su bili nedopustivi, budu?i da je Evolution Gaming u Njema?koj blokiran prema odredbama i uvjetima i stoga ne bih trebao mo?i igrati na njima. U to sam se uvjerio iu live chatu.
Licenca navedena na web stranici, zadatak provo?enja ovih zabrana je tako?er dodijeljen kazinu.
Po?tovani CH4RL3I,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem sa Pledoo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja prije nego ?to krenemo naprijed.
Kada ste ta?no saznali da je u va?oj zemlji zabranjeno igrati? Jeste li koristili VPN ili bilo koji drugi alat koji bi mogao promijeniti va?u lokaciju tokom igranja?
Jedva ?ekamo ?uti od vas.
Srda?an pozdrav,
Nick
Nakon ?to sam igrao saznao sam da je Evolution Gaming ograni?en jer sam to slu?ajno vidio u Uvjetima i odredbama. Nisam koristio VPN ili bilo koje drugo sredstvo za pristup web stranici, rado ?u snimiti video ako ?elite.
Po?tovani CH4RL3I,
Na?alost, ovi slu?ajevi se odnose direktno na dobavlja?a igara, a ne na sam kazino. Provajder bi trebao osigurati da blokira pristup ograni?enim zemljama i kazino ne mo?e mijenjati ili manipulirati s njim. Jeste li poku?ali da ih kontaktirate direktno?
Kazino mo?e regulirati pojedina?ne igre koje nude i njihova licenca to zahtijeva od njih. Mislite li na kazino ili na provajdera igara?
Provajder igara. Kazino ne mo?e manipulirati s njima osim ako nemaju svoje igre. Provajder im dozvoljava da ga koriste na svom kazino sajtu, ali pravila kontroli?e provajder. ?ak i ako igra ima, na primjer, skup cijena d?ekpota - ako je osvojite, pla?ate novac od provajdera, a ne od kazina.
Kako mogu kontaktirati Evolution Gaming za. Informacije o kojima govorim su tako?e u uslovima i odredbama kazina.
Zdravo CH4RL3I,
Da, kazino treba u svom terminu navesti koje su zemlje ograni?ene za kojeg provajdera. Mo?ete poku?ati da ih kontaktirate na [email protected]. Nisam sasvim siguran koliko brzo reaguju jer nismo ba? u kontaktu sa dobavlja?ima igara. Obavijestite nas ho?ete li ih kontaktirati ili ne - ako da, ovdje ?emo privremeno zatvoriti ?albu dok ne dobijete izjavu direktno od njih.
pozdrav,
Nick
Kontaktirao sam ih nakon ?to su mi pisali u petak, ali jo? nisam dobio nikakav antistatik.
Zdravo CH4RL3I,
Zatim ?u produ?iti tajmer za jo? 7 dana dok ne dobijete odgovor od njih.
pozdrav,
Nick
Zdravo CH4RL3I,
Mo?ete li, molim vas, obavijestiti da li ima a?uriranja u vezi sa slu?ajem?
Na?alost, nisam se jo? ?uo sa Evolution Gaming-om, ali Pledoo je pokrenuo istragu, za koju ni ja nisam ?uo.
Zdravo CH4RL3I,
Mo?ete li, molim vas, re?i kada ste kontaktirali provajdera igre i da li ste ?uli ne?to iz kazina? Ako i dalje ni?ta, poku?a?emo da stupimo u kontakt sa njima.
Nisam se ?uo ni sa kazinom ni sa operaterom, kontaktirao sam kazino 29.03., a operatera 25.03.
Hvala CH4RL3I na potvrdi. Sada ?u proslediti Va?u ?albu kolegi Branislavu koji ?e Vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u rje?avanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, CH4RL3I,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih ?elio pozvati predstavnika Pledoo Casina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Po?tovani Pledoo Casino tim,
Mo?ete li detaljnije objasniti situaciju igra?a? Za?to mu je dozvoljeno da igra ograni?ene igre?
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Uslovi i odredbe:
3.10. Korisnik priznaje i prihvata sva ograni?enja i/ili ograni?enja pristupa igrici i/ili uslugama Pledoo-a zbog pravnih razloga pojedina?nih provajdera igara.
Evolution Gaming
Ograni?ene teritorije: SAD, Australija, Maroko, Filipini, Uganda, Belgija, Kolumbija, Hrvatska, ?e?ka, Danska, Estonija, Francuska, Gruzija, Nema?ka, Gr?ka, Italija, Letonija, Litvanija, Meksiko, Holandija, Portugal, Rumunija, ?panija, ?vedska, ?vajcarska, Ukrajina.
Dok dobavlja?i igara name?u ograni?enja, na? je posao da je dodamo na listu zabranjenih igara i obavijestimo kupca, kako je navedeno u klauzuli 3.10 Odredbi i uslova. Ako klijent dobije pristup igri iz bilo kojeg razloga, bilo putem kori?tenja VPN-a ili Proxy-a ili putem bilo kojeg drugog pitanja, igra? se treba suzdr?ati od bilo kakvog kla?enja jer to kr?i odredbe i uvjete. Ipak, igra? je stavio vi?e opklada kod ovog provajdera, kr?e?i Uvjete i odredbe. Nakon ?to je izvukao sav svoj novac, igra? se obratio na?oj slu?bi podr?ke, tra?e?i povrat novca.
Ne vidimo razlog za refundiranje klijentovih izgubljenih depozita jer se igra?, po sopstvenom naho?enju, kladio u ograni?enoj igri.
Klijent je prestao da igra u 13:49 UTC 23.03.2022 i kontaktirao je slu?bu podr?ke u 14:00 sa zahtevom za povra?aj novca.
Postoji sumnja da se korisnik namjerno bavio nezakonitom radnjom kako bi dobio povrat novca u slu?aju gubitka.
Hvala na obja?njenju.
Mo?ete li mi dati posljednju historiju igranja igra?a sa datumima i vremenima opklada, kao i zahtjevom igra?a (komunikacijom) gdje su ta?ni datum i vrijeme jasno vidljivi?
Da li imate bilo kakve podatke o vezi/IP-ovima za igra?ev kazino ra?un? Na primjer, lista igra?a za prijavu i odjavu sa informacijama o IP adresi? Mo?ete li nam nekako pokazati da je igra? uspio izbje?i ova ograni?enja? Da li sistem sprovodi ta ograni?enja?
Podatke mo?ete podijeliti direktno ovdje, sa svojim odgovorom, ili slanjem na moju e-mail adresu ([email protected]). Imajte na umu da su svi osjetljivi podaci skriveni od javnosti.
pozdrav svima,
Po?tovani CH4RL3I,
Nakon prikupljanja svih informacija i podataka, ovu ?albu odbijamo kao neopravdanu.
Ako bi vam kazino dozvolio da igrate ograni?enu igru i vi biste pobijedili, na? stav je jasan. Kazino bi tako?er trebao biti u mogu?nosti da isplati va?e dobitke. Ali, ovo je druga?ija situacija. Igranjem ograni?ene igre stekli ste prednost. Bili ste u mogu?nosti da igrate igru koja bi trebala biti ograni?ena u va?oj zemlji, imaju?i priliku za pobjedu, ali ste legitimno izgubili svoja sredstva igraju?i je. Nemate pravo na povra?aj depozita.
?ao nam je, nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubudu?e ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rje?enjem za pritu?bu, preporu?ujem da se obratite nadle?nom tijelu za kockanje koje reguli?e kazino.
Hvala vam puno, Pledoo tim, na pru?enim informacijama i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
