Spelaren kunde spela ett begr?nsat spel och f?rlorade sina pengar p? grund av det och beg?rde en ?terbetalning. Klagom?let har avvisats p? grund av det faktum att spelaren fick en f?rdel genom att spela spelet och han hade en chans att vinna. Hans pengar f?rlorades legitimt genom att spela och han har inte r?tt till ?terbetalning.
Jag gjorde en ins?ttning p? €500 den 6:e och spelade bort den p? Evolution Gaming First Person Blackjack. Dessa f?rluster var dock otill?tna, eftersom Evolution Gaming i Tyskland ?r blockerade enligt villkoren och jag borde d?rf?r inte kunna spela dem. Jag blev ocks? f?rs?krad om detta i livechatten.
Licens som h?nvisas till p? webbplatsen, uppgiften att uppr?tth?lla dessa f?rbud ?r ocks? tilldelad kasinot.
B?sta CH4RL3I,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Pledoo Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
N?r exakt fick du reda p? att det ?r begr?nsat att spela i ditt land? Anv?nde du VPN eller n?got annat verktyg som kan ?ndra din plats n?r du spelar?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Jag fick reda p? efter att ha spelat att Evolution Gaming ?r begr?nsad eftersom jag av misstag s?g detta i villkoren. Jag anv?nde inte ett VPN eller n?got annat s?tt f?r att komma ?t webbplatsen, jag tar g?rna en videoinspelning om du vill.
B?sta CH4RL3I,
Tyv?rr ?r dessa fall relaterade till spelleverant?ren direkt, inte casinot i sig. Leverant?ren b?r f?rs?kra sig om att blockera ?tkomsten av begr?nsade l?nder och kasinot kan inte ?ndra eller manipulera med det. F?rs?kte du kontakta dem direkt?
Kasinot kan reglera enskilda spel som de erbjuder och deras licens kr?ver att de g?r det. Menar du casinot eller spelleverant?ren?
Spelleverant?ren. Kasinot kan inte manipulera med dem om de inte har sina egna spel. Leverant?ren till?ter dem att anv?nda det p? sin kasinosajt men reglerna f?r det kontrolleras av leverant?ren. ?ven om ett spel har till exempel en jackpottprispool - om du vinner den f?r du betalt av pengar fr?n leverant?ren inte kasinot.
Hur kan jag kontakta Evolution Gaming f?r. Informationen jag pratar om finns ocks? i casinots villkor.
Hej CH4RL3I,
Ja, casinot b?r ange i sin l?ptid vilka l?nder som ?r begr?nsade f?r vilken leverant?r. Du kan f?rs?ka kontakta dem p? [email protected]. Jag ?r inte helt s?ker p? hur snabbt de svarar d? vi inte riktigt har kontakt med spelleverant?rerna. Meddela oss om du kommer att kontakta dem eller inte - om ja, kommer vi tillf?lligt att st?nga klagom?let h?r tills du f?r ett uttalande direkt fr?n dem.
H?lsningar,
Nick
Jag kontaktade dem efter att de skrev till mig i fredags, men har inte f?tt n?got antistatiskt ?n.
Hej CH4RL3I,
Jag kommer sedan att f?rl?nga timern med 7 dagar till tills du f?r svar fr?n dem.
H?lsningar,
Nick
Hej CH4RL3I,
Kan du ber?tta om det finns n?gon uppdatering ang?ende ?rendet?
Tyv?rr har jag inte h?rt fr?n Evolution Gaming ?n, men Pledoo har startat en utredning som jag inte heller h?rt fr?n.
Hej CH4RL3I,
Kan du ber?tta n?r du kontaktade spelleverant?ren och om du h?rt n?got fr?n casinot ?n? Om fortfarande ingenting kommer vi att f?rs?ka komma i kontakt med dem.
Jag har inte h?rt fr?n casinot eller operat?ren, jag kontaktade casinot den 29/03 och operat?ren den 25/03.
Tack CH4RL3I f?r bekr?ftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej CH4RL3I,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pledoo Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Pledoo Casino Team,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r fick han spela begr?nsade spel?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Villkor:
3.10. Kunden erk?nner och accepterar alla begr?nsningar och/eller begr?nsningar av spel- och/eller tj?nsttillg?nglighet f?r Pledoo p? grund av juridiska sk?l fr?n enskilda spelleverant?rer.
Evolution Gaming
Begr?nsade territorier: USA, Australien, Marocko, Filippinerna, Uganda, Belgien, Colombia, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Grekland, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Nederl?nderna, Portugal, Rum?nien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina.
Medan spelleverant?rerna inf?r begr?nsningarna, ?r det v?r uppgift att l?gga till det i listan ?ver f?rbjudna spel och informera kunden, som specificeras i paragraf 3.10 i villkoren. Om en klient f?r tillg?ng till spelet av n?gon anledning, vare sig genom anv?ndning av en VPN eller proxy eller genom andra fr?gor, b?r spelaren avst? fr?n att g?ra n?gra satsningar eftersom detta bryter mot reglerna och villkoren. Icke desto mindre har spelaren lagt flera vad hos denna leverant?r, i strid med T&C. Efter att ha spelat ut alla sina pengar kontaktade spelaren v?r supporttj?nst och beg?rde en ?terbetalning.
Vi ser ingen anledning att ?terbetala kundens f?rlorade ins?ttningar eftersom spelaren, efter eget gottfinnande, gjorde vad i ett begr?nsat spel.
Klienten slutade spela klockan 13:49 UTC den 23/03/2022 och kontaktade supporttj?nsten klockan 14:00 med en beg?ran om ?terbetalning.
Det finns en misstanke om att anv?ndaren medvetet ?gnat sig ?t olaglig aktivitet f?r att f? en ?terbetalning om han f?rlorar.
Tack f?r din f?rklaring.
Kan du v?nligen ge mig spelarens senaste spelhistorik med datum och tider f?r satsningar och ?ven med spelarens beg?ran (kommunikation) d?r det exakta datumet och tiden ?r tydligt synliga?
Har du n?gra anslutnings-/IP-uppgifter f?r spelarens kasinokonto? Till exempel en lista ?ver spelarens inloggningar och utloggningar med IP-adressinformation? Kan du p? n?got s?tt visa oss att spelaren kunde undvika dessa restriktioner? Uppr?tth?lls dessa begr?nsningar av systemet?
Du kan dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]). Observera att all k?nslig information ?r g?md f?r allm?nheten.
H?lsningar alla,
B?sta CH4RL3I,
Efter att ha samlat in all information och data avvisar vi detta klagom?l som omotiverat.
Om casinot skulle till?ta dig att spela ett begr?nsat spel och du skulle vinna, ?r v?r inst?llning tydlig. Casinot ska ocks? kunna betala ut dina vinster. Men det h?r ?r en annan situation. Genom att spela det begr?nsade spelet fick du en f?rdel. Du kunde spela spelet som borde vara begr?nsat i ditt land, med en chans att vinna, men du f?rlorade legitimt dina pengar genom att spela det. Du har inte r?tt till ?terbetalning av ins?ttningen.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, Pledoo Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
