Igra?u iz Slovenije zatvoren je ra?un kod Rabone zbog nedostatka verifikacije dokumenata, uprkos tome ?to ti dokumenti nikada nisu zatra?eni tokom 500 dana aktivnosti igra?a. Kazino je tvrdio da je obavestio igra?a putem poruke na nalogu, koju je igra? propustio. Igra? je tra?io da verifikuje svoja dokumenta i podigne sredstva od 400 evra. Nakon zavr?ene verifikacije kazino je saznao da je igra? u?estvovao u dosluhu. Stoga je ?alba odbijena.
Rabona je odlu?ila da konfiskuje 400EUR i zatvori moj ra?un jer nisam dao dokumente koje nikada nisu tra?ili, ali sam mogao da igram sa njima 500 dana
Registrovao sam se na Rabonu u novembru 2021. Uplatio sam, isplate, bez ikakvih problema, za 300€, 600€, mnogo mnogo depozita i isplata.
Nikada mi nisu tra?ili dokumenta. ?to je samo po sebi ?udno. Za godinu i po!
U aprilu 2023. podigao sam 300 €. Tada sam imao druga interesovanja i ?ivotne prioritete kojima sam se bavio. Naravno da bi ovih 300 evra do?lo, za?to ne bi. Posle nekoliko nedelja dobijam e-po?tu u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren jer nisam dao dokumente na verifikaciju.
Pitao sam ih kada su podneli zahtev? I naveli su da postoji poruka na mom nalogu.
Dakle, po?to nisam koristio njihove usluge 30 dana, nisam uspeo da do?em do njihove poruke.
?ini se da slanje e-po?te nije pitanje.
Nakon ?to sam ih pitao da sam voljan da izvr?im verifikaciju, oni ne ?ele da sara?uju.
Za?to ne bi slali e-mail zahtev za dokumente - kao svaki drugi sajt za kockanje??
Ne?e tra?iti dokumente putem e-po?te, radije putem poruke na va?em nalogu dok ste prijavljeni. Ali ?E koristiti e-po?tu kada ih pitate o ovome?? Vau!
Rekli su mi da su to njihovi uslovi.
Da li je to rupa u zakonu da mogu da uhvate korisnike stra?e i da im ukradu novac?? Stvarno bih voleo da ne verujem u to. To je industrija kockanja, a ne crno tr?i?te.
Mo?ete li da zamislite da korisnici ne koriste Rabonu 30 dana, a da se od njih tra?e dokumenti u poruci koja je (verovatno?) vidljiva tek kada se prijave? Tako su izneli svoj odgovor. A ako iz bilo kog razloga ne do?ete do te poruke, oni vam zatvore ra?un i ukradu novac? Ne radi se o tome da kladioni?ar ne ispla?uje va?e sportske ili kazino dobitke – to je kra?a!
Draga Rabona, ljubazno vas molim za saradnju. ?elim da dostavim svoja dokumenta, verifikujem se i podignem svoja sredstva od 400 EUR.
Dragi tadej80p,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Da li ste obave?teni koji je ta?an dokument od vas zatra?en i koji je izazvao ceo problem? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, prosledite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i samim tim ne mogu da vidim njihovu poruku - u kojoj verovatno tra?e moja dokumenta.
?eleo bih da dodam da sam tako?e poslao e-po?tu curacao egaming-u o njihovoj poslovnoj praksi - i ako sam dobro razumeo, rabona.com nema licencu kod njih? Posla?u njihove odgovore na e-po?tu koju ste naveli.
Mo?da ?e vam to pomo?i u budu?nosti u drugim slu?ajevima.
Hvala puno, tadej80p, ?to si dao sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Pavelu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, tadej80p!
Hvala na strpljenju. Sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu i nadam se da ?emo zajedno re?iti problem.
?eleo bih da pozovem kazino da im pru?i priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Tako?e, ?to se ti?e ovla??enja za izdavanje dozvola za kazino Rabona, proverio sam ga sa slovena?kim VPN-om i sa drugom, a na drugoj verziji veb stranice imaju bed? licence Curacao Antilephone koji izgleda va?e?e. Ako ?elite da komunicirate sa njima, evo e-po?te: [email protected] , [email protected] (alternativno [email protected] ).
Dragi kupac,
Obave?tavamo vas da je va? nalog ponovo otvoren i da se dokumenti ponovo tra?e.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i otpremite potrebna dokumenta za verifikaciju.
Hvala vam na saradnji i izvinjavamo se zbog neprijatnosti!
S po?tovanjem,
Rabona
Sada sam otpremio svoj ID, dokaz adrese i skrill transakcije od 1.12.2022 do 28.2.2023 kako ste ?eleli.
Dragi kupac,
Hvala vam ?to ste dali potrebna dokumenta.
Molimo vas da preuzmete PDF verziju va?e Skrill istorije za period (01.12.2022 ~ 28.02.2023) i da nam po?aljete e-po?tu na [email protected]
Obavezno kliknite na PDF i preuzmite ga kao ?to je prikazano na snimku ekrana prilo?enom ispod. 
Cenimo va?u saradnju!
S po?tovanjem,
Rabona
Dragi Pavel,
Poslali smo vam e-po?tu na [email protected] sa rezultatom procesa verifikacije.
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srda?an pozdrav,
Rabona
tadej80p, ?ao mi je ?to vas obave?tavam, ali smo prinu?eni da odbijemo va?u ?albu. Tokom procesa verifikacije kazino je saznao da ste u?estvovali u dosluhu sa drugim igra?ima. Oni su nam tako?e pru?ili zna?ajne dokaze, koji potvr?uju njihovu ta?ku.
Molimo vas, ako budete imali problema sa drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi. Tu smo da pomognemo!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
