Rabona best?mde sig f?r att konfiskera 400 EUR och st?nga mitt konto eftersom jag inte l?mnade dokument som de aldrig bad om men jag kunde spela med dem i 500 dagar

Jag registrerade mig hos Rabona i november 2021. Jag gjorde ins?ttningar, uttag, utan n?gra problem, f?r 300€, 600€, m?nga m?nga ins?ttningar och uttag.

Jag blev aldrig tillfr?gad om dokument. Vilket ?r konstigt i sig. I ett och ett halvt ?r!

I april 2023 gjorde jag ett uttag f?r 300€. Jag hade d? andra intressen och livsprioriteringar att ?gna mig ?t. Naturligtvis skulle dessa 300€ komma igenom, varf?r skulle det inte g?ra det. Efter n?gra veckor f?r jag ett e-postmeddelande om att mitt konto ?r st?ngt eftersom jag inte har tillhandah?llit mina dokument f?r verifiering.

Jag fr?gade dem n?r de gjorde en beg?ran? Och de uppgav att det fanns ett meddelande p? mitt konto.

S? eftersom jag inte har anv?nt deras tj?nster p? 30 dagar kunde jag inte komma till deras meddelande.

Att skicka ett e-postmeddelande verkar vara uteslutet.

Efter att ha bett dem att jag ?r villig att g?ra en verifiering vill de inte samarbeta.

Varf?r skulle de inte skicka en e-postbeg?ran om dokument - som alla andra spelsidor??

De kommer inte att be om dokument via e-post, snarare genom ett meddelande p? ditt konto n?r du ?r inloggad. Men de KOMMER att anv?nda e-post n?r du fr?gar dem om detta?? Wow!

De sa till mig att det ?r deras villkor.

?r det ett kryph?l s? att de kan f?nga anv?ndare av vakt och stj?la deras pengar?? Jag skulle verkligen vilja inte tro det. Det ?r en spelindustri, inte en svart marknad.

Kan du t?nka dig att anv?ndare inte anv?nder Rabona p? 30 dagar, samtidigt som de blir tillfr?gade om dokument i ett meddelande som f?rst (f?rmodligen?) ?r synligt efter n?r de loggar in? Det var s? de presenterade sitt svar. Och om du inte f?r det meddelandet av n?gon anledning, st?nger de ditt konto och stj?l dina pengar? Det handlar inte om att en bookmaker inte betalar ut dina sport- eller kasinovinster – det ?r att stj?la!

K?ra Rabona, jag ber v?nligt om ditt samarbete. Jag skulle vilja tillhandah?lla mina dokument, verifiera mig sj?lv och ta ut mina pengar p? 400 EUR.

B?sta tadej80p,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vilken exakt handling som beg?rdes fr?n dig och som orsakade hela problemet? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag kan inte logga in p? mitt konto och kan d?rf?r inte se deras meddelande - d?r de antagligen beg?r mina dokument.

Jag vill till?gga att jag ?ven har skickat ett mail till curacao egaming om deras aff?rspraxis - och om jag f?rst?tt det r?tt har rabona.com ingen licens med dem? Jag skickar deras svar till e-postmeddelandet du angav.

Kanske kommer det att hj?lpa dig i framtiden med andra fall.

Tack s? mycket, tadej80p, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, tadej80p!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

N?r det g?ller licensmyndigheten f?r Rabona Casino har jag ocks? kontrollerat det med en slovensk VPN och en annan och p? den andra versionen av webbplatsen har de ett Curacao Antillephone-licensm?rke som ser giltigt ut. Om du vill kommunicera med dem, h?r ?r e-postmeddelanden: [email protected] , [email protected] (alternativt [email protected] ).

K?ra kund,

Vi vill informera dig om att ditt konto har ?ppnats igen och att dokumenten beg?rs ut igen.

V?nligen logga in p? ditt konto och ladda upp n?dv?ndiga dokument f?r verifiering.

Tack f?r ditt samarbete och vi ber om urs?kt f?r besv?ret!

V?nliga h?lsningar,

Rabona

Jag har nu laddat upp mitt id, adressbevis och skrilltransaktioner fr?n 1.12.2022 till 28.2.2023 som du ville.

K?ra kund,

Tack f?r att du tillhandah?ller de n?dv?ndiga dokumenten.

Vi ber dig att ladda ner PDF-versionen av din Skrill-historik f?r perioden (01.12.2022 ~ 28.02.2023) och ge oss via e-post p? [email protected]

Se till att du klickar p? PDF-filen och laddar ner den enligt sk?rmdumpen nedan.

Vi uppskattar ditt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

Rabona

Jag har skickat pdf-filen till dig just nu

K?ra Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig p? [email protected] med resultatet av verifieringsprocessen.

Meddela oss om du har ytterligare fr?gor.

V?nliga h?lsningar,

Rabona

tadej80p, jag ?r ledsen att informera dig, men vi ?r tvungna att avsl? ditt klagom?l. Under verifieringsprocessen har kasinot f?tt reda p? att du har deltagit i en maskopi med andra spelare. De har ocks? f?rsett oss med ett betydande bevis, som bevisar deras po?ng.

Sn?lla, om du kommer att ha n?gra problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa!