Igra? iz Austrije je 18. februara 2025. zatra?io da zatvori svoj ra?un u kazinu Rabona, ali je od tada mogao da napravi dodatne depozite i igra uprkos njegovom zahtevu. Izrazio je zabrinutost zbog potencijalne zavisnosti od kockanja i zatra?io pomo?. Problem je re?io Tim za ?albe, koji je omogu?io komunikaciju sa Rabona kazinom, ?to je dovelo do zatvaranja njegovog ra?una i refundiranja 600 evra. Igra? je potvrdio prijem povra?aja, a ?alba je ozna?ena kao re?ena.
Dobar dan.
Zatra?io sam da zatvorim svoj ra?un u Rabona kazinu 18. februara 2025. Sada je 9. mart 2025. i mogao sam da napravim dalje depozite od oko 1000 € i igram sa njima bez ikakvih problema.
Sada sam tako?e komunicirao sa slu?bom za korisnike i svaki put mi je re?eno da dolazi toliko upita. Da li se ne?to mo?e u?initi? Izri?ito sam rekao da bih ?eleo da se ra?un zatvori kako bih spre?io zavisnost od kockanja. Prila?em istoriju e-po?te i depozite. Oni su napravljeni preko Revoluta i EPS-a.
Hvala vam puno na pomo?i.
Dragi Richard9366,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Rabona kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo! Poslao sam vam e-po?tu sa svim snimcima ekrana koje do sada imam. Rado bih vam poslao jo?.
Hvala vam puno, Richard9366, ?to ste dali potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Richard9366 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomaga?u vam u ovom slu?aju. Da?u sve od sebe da vam pomognem da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Ipak, hajde prvo da sve na?e patke u red. Prema prilo?enim dokazima, ?ini se da ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja 27.02. Osim ako mi ne mo?ete proslediti poruku sa ranijim datumom, gde je jasno navedeno da imate problem sa kockanjem (nema izjava ?ose?am da ne bi trebalo da igram" ili ?gubim novac u ovom kazinu"), bojim se da mo?emo samo da pogledamo depozite napravljene nakon va?eg odgovaraju?eg zahteva za samoisklju?ivanje. Ovo je zbog ?injenice da industrija uvek vidi ?normalne" zahteve za zatvaranje naloga kao zahtev igra?a koji nije zavisnik, pa stoga mo?e jednostavno da prestane da deponuje i ne igra u kazinu, sve dok se ra?un ne zatvori.
Tako?e, pozivam predstavnika Rabona kazina da se uklju?i u razgovor i u?estvuje u istrazi ovog slu?aja. Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom sa samoisklju?enjem i za?to je potrebno toliko vremena da se nalog zatvori? Tako?e bih vam bio zahvalan ako nam pru?ite sve relevantne dokaze. Osetljive informacije mogu mi se poslati direktno na [email protected] .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Zdravo Matej!
Hvala vam na odgovoru. U redu, nisam ranije pomenuo zavisnost od kockanja u Casino Rabona.
Sretni smo ?to mo?emo osporiti sve depozite napravljene nakon 27. februara 2025.
Mo?ete pozvati predstavnika Rabone na ovu diskusiju. Mogu/mogao bih da nastavim da upla?ujem depozite. Rabonini uslovi i odredbe su od tada a?urirani, a ja ne mogu da pristupim svom nalogu jer ne ?elim da ih prihvatim iz straha da vi?e ne?u imati ?anse da bilo ?ta uradim posle. Koje dodatne dokaze mo?ete koristiti? Mislim da sam ti poslao sve ?to imam.
Hvala na brzom odgovoru, Richard! Veoma cenjeno.
Samo treba da znam da li je va? nalog jo? uvek otvoren, i koliko ste uplatili i podigli izme?u 27/02 do poslednjeg prijavljivanja. Zatim ?emo sa?ekati da predstavnik kazina iznese svoju stranu pri?e i odatle ?emo je preuzeti.
Vrlo rado!
Bilo je 600 evra od 27. februara 2025. do sada.
27. februara 2025. tako?e je bio 100 €, ali mislim da je to bilo pre nego ?to je zavisnost od kockanja prvi put pomenuta. 
Da, nalog je u principu jo? uvek aktivan. Kao ?to sam rekao, trenutno ne mogu i ne ?elim da se prijavim zbog novih uslova.
Hvala na potvrdi.
Dragi Rabona kazino , mo?ete li nam re?i ?ta se dogodilo i za?to je ra?un igra?a i dalje otvoren, uprkos zahtevu za samoisklju?ivanje iz februara? Jo? jednom, u slu?aju osetljivih informacija, sve mi se mo?e poslati direktno na [email protected] . Hvala.
Dragi Richard9366,
Izvinjavamo se zbog va?eg iskustva.
Zatvorili smo va? nalog i poslali vam potvrdu i putem e-po?te.
Poslali smo va? zahtev na?em relevantnom timu i obavesti?emo vas ?to je pre mogu?e.
Srda?an pozdrav,
Rabona tim.
Vau, trebalo je samo ne?to vi?e od mesec dana.
Hvala vam ?to ste zatvorili moj nalog. I hvala vam ?to se bavite mojim slu?ajem. Nadam se da vi?e ne?e biti sli?nih slu?ajeva.
Hvala vam na odgovoru, Rabona tim , i ?to ste zatvorili nalog!
Obavestite nas o povra?aju novca kada proverite detalje.
Zdravo Matej! Dobio sam odgovor iz kazina Rabona u kojem se navodi da ?e mi vratiti 600 €.
Hvala vam puno na kompetentnoj i brzoj pomo?i! Zaista sam zahvalan CasinoGuru-u i preporu?i?u vas ako ikada ?ujem za sli?an slu?aj.
Dragi Ri?arde , ovo su fantasti?ne vesti! Po?to je ra?un zatvoren, zamolio bih vas da nas obavestite ovde kada dobijete povra?aj sredstava i zatvori?u ?albu. Dr?ite prste da to bude brzo. :)
Hvala vam puno. Uradi?u upravo to!
U svom imejlu, Rabona ka?e da ?e to potrajati do 14 dana. Javi?u ti se ?im ga dobijem nazad.
Zdravo Matej!
Stiglo je 600 evra. Sada mo?ete zatvoriti ovaj slu?aj kao re?en. Hvala vam puno na svemu!
Dragi Richard9366 ,
Ovo je fantasti?na vest! Ja ?u nastaviti i ozna?iti ?albu kao ? re?enu " u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi, a tako?e hvala i timu Rabone ?to je za nas istra?io ovo pitanje. Veoma cenjeno. Nadam se da su dati predlozi i obja?njenja bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bilo bi vam veoma zahvalno. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Va?e povratne informacije mogu tako?e biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Matej
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
