Igra? je zatra?io samoisklju?ivanje tako ?to je poslao e-mail kazinu, ali nas je kazino obavijestio da igra?ev e-mail nikada nije primljen. Igra? nije bio u mogu?nosti pru?iti dovoljno dokaza da doka?e da je poslao e-mail i savjetovano mu je da kontaktira licencno tijelo kazina nakon ?ega nije bilo daljnjih a?uriranja od igra?a. Ovu ?albu smo odbili jer je igra? prestao da odgovara na na?e poruke.
Igrao sam u kazinu bez ?vedske dozvole. ?utio sam s njima o svojim kockarskim problemima i ovisnosti o kockanju, ali ipak su mi olak?ali igru i polaganje novca. U e -poruci sam konkretno napisao:
"Zatvorite ra?un. Imam ovisnost o kockanju, izgubio sam novac za najam, sranje je. Hvala."
Mogao bih i dalje upla?ivati novac koji ?ak nije ni moj. Imam sve e -poruke koje vam mogu poslati privatno. Da sam cijenio novac posu?en je novac, a ne moj. hvala.
Dragi mandimani,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli svoju ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em negativnom iskustvu.
Biste li bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kasina zajedno s bilo kojim drugim dokazom kako bismo prikupili ?to vi?e informacija? Moja adresa e -po?te je [email protected].
Nadam se da ?emo vam pomo?i da rije?ite ovaj problem ?to je prije mogu?e. Radujemo se ?to ?emo vas ?uti.
Srda?an pozdrav,
Kristina
mandimani, hvala na e -po?ti. ?ao mi je, ali sve slike su mutne i ne mogu ni?ta pro?itati. Da li biste bili tako ljubazni i sve ponovo pru?ili u boljoj kvaliteti? Hvala vam unapred.
Hvala vam ?to ste ponovo poslali e -poruku, mandimani. Da li sam dobro shvatio da ste 11. avgusta zatra?ili samoisklju?ivanje, ali va? ra?un jo? uvijek nije zatvoren?
Ta?no, ali zatvorili su ga nakon mnogo e -poruka, ali su me na?alost cijelim putem "muzli" jako dobro.
Puno vam hvala mandimani na dosada?njoj saradnji. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Andreja koji ?e vam pomo?i. ?elim vam svu sre?u i nadam se da ?ete uskoro vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Dragi mandimani,
Pogledao sam va?u ?albu, kao i snimke ekrana i razumijem situaciju. Prije nego ?to kontaktiram kockarnicu, mo?ete li navesti datum primjene samoisklju?ivanja na va? ra?un?
Ne znam ta?no, ali su me isklju?ili nakon ?to sam rekao da nemam vi?e novca. Ne odgovaraju mi na eamil ili bilo ?ta, vrlo neozbiljan kazino.
Hvala, mandimani , na odgovoru. Kontaktirat ?u kazino i poku?at ?u se rije?iti problema.
?elim pozvati Rolletto Casino da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi Rolletto Casino tim ,
Mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to nisu primijenjena ograni?enja na igra?ki ra?un mandimanija sve do nakon vi?e od dvije sedmice od slanja prvobitnog zahtjeva za samoisklju?ivanje?
Sretno s odgovorom, ?ekao sam ga vi?e od 1-2 mjeseca. Ali nadam se da ?e odgovoriti!
Dragi mandimani,
Na?alost, jo? uvijek nismo dobili odgovor iz kasina.
?eljeli bismo zamoliti Rolletto Casino da odgovori na ovu ?albu. Produ?avamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao ?nerije?enu".
Dragi mandimani,
Na?alost, ako su sve uplate uspje?no pripisane va?em ra?unu, mislim da va?a banka ne bi mogla ni?ta u?initi. U slu?aju da kasino ne odgovori na ovu ?albu, preporu?io bih vam da se obratite njegovom tijelu za licenciranje (Curacao eGaming).
Jo? uvijek ?ekamo odgovaraju?i odgovor iz kazina.
Dobar dan,
Izvinite zbog ka?njenja u odgovaranju.
Istra?ujemo slu?aj i kontaktirat ?emo vas ?im dobijem odgovor.
Budite uvjereni da ?emo se potruditi rije?iti problem ?to je prije mogu?e.
Hvala ti. Sav novac su krediti koje sam uzeo za igranje u va?em kazinu. Moj ?ivot je sada jako lo? zbog ovoga. Nadam se da mi mo?ete pomo?i.
Dragi mandimani,
Obave?tavamo vas da smo o va?em slu?aju razgovarali sa predstavnikom kazina. Tvrde da e-mail koji ste poslali 11. avgusta 2021. godine nikada nije primljen.
Mo?ete li, molim vas, napraviti snimak ekrana svog e-po?tanskog sandu?eta na kojem bi bile vidljive sve poruke koje ste primili i poslali korisni?koj podr?ci 11. avgusta 2021. i 12. avgusta 2021. godine? Snimke zaslona mo?ete proslijediti na [email protected].
Dragi mandimani,
Produ?avam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?u u slu?aju da ne odgovorite i/ili ne date tra?ene podatke u zadanom roku, morati odbiti va?u ?albu.
Izvinjavam se Andrej. Odgovorio sam i poslao svu e -po?tu. Hvala na pomo?i!
Hvala, mandimani, ?to ste proslijedili snimke zaslona putem e-po?te. Mo?ete li, molim vas, napraviti snimak ekrana svog po?tanskog sandu?eta na kojem ?e biti vidljiva e-po?ta koju ste poslali kockarnici 11. avgusta 2021. godine, kao i druga e-po?ta koju ste poslali u kazino u istom vremenskom periodu?
Cijeli dan poku?avam vratiti sve e -poruke, ali ne uspijevam. Uklonio sam sve jer sam postao jako depresivan samo provjeravaju?i e -po?tu i sve depozite. Postoji li neki na?in na koji to mogu u?initi? Postoji li ?ansa da kazino prizna svoju gre?ku, zaista ?elim pobje?i od ove more.
Dragi mandimani,
Bojim se da bez tra?enih informacija ne?emo biti u mogu?nosti suo?iti se s kasinom i pomo?i u rje?avanju problema. Da li sam dobro shvatio da ste uklonili sve relevantne e-poruke iz svog po?tanskog sandu?eta?
Nisu sve e -poruke, nije mi ostala ta poruka. Nekoliko puta sam usporavao do njih, ne samo putem e -po?te, ve? i u chatu. Ja sam spor, novac su krediti itd., Zaista su mi uni?tili ?ivot. Poku?avam im svakodnevno pisati, ali njih nije briga.
Nisu nestali svi eamili. Ostalo mi je ne?to ?to sam im ?ak rekao u chatu, imam problem koji moram osvojiti, novac je kredit. Rekli su mi samo "sretno i nadamo se da ?e? pobijediti u budu?nosti" moj ?ivot je potpuno predodre?en. Ne mogu spavati ni jesti, samo sam kod ku?e. ?ak ih nije briga za dobru volju, apsolutno ne vide gre?ke. Nadam se da niko nikada ne?e odbaciti ono kroz ?ta sada prolazim.
novac je ?sms l?n", njegov obavezni ekspanzivni kredit na tr?i?tu svakog mjeseca i ide do 3 % na 3500 eura, danas na 3650 eura, a minimalna uplata je 150 eura svaki mjesec, ?to je za mene puno novca. nemam posao bit ?u im u dugovima jako dugo. Muka mi je.
Molim vas samo razgovarajte s njima podrugljivo da mogu u?initi ne?to za dobru volju ili bilo ?ta, samo ?elim iza?i van ovog no?nog mraka.
Hvala vam ponovo
Zaista mi je ?ao ?uti to, mandimani. Na?alost, kao ?to je ranije spomenuto, gotovo je nemogu?e suo?iti se s kazinom bez dokaza da ste poslali e-po?tu (budu?i da kasino o tome nema podataka). Postoji li ?ansa da je izbrisana e-po?ta jo? uvijek u mapi 'Otpad' u va?em po?tanskom sandu?etu?
Osim toga, toplo vam preporu?ujem da pro?itate ovaj ?lanak- http://www.kpvfaw.com/how-to-gamble-safely . Postoji mnogo savjeta kako dr?ati ovisnost o kockanju pod kontrolom. Zaista vjerujem da mogu biti od pomo?i.
Molim te, andrej, molim te da poku?a?, razgovaraj s njima o mojoj situaciji.
Dragi mandimani,
Poku?ao sam. Na?alost, kazino nije voljan preispitati svoju odluku u ovom slu?aju.
Kao ?to je ve? obja?njeno, bez potrebnih dokaza, ne mo?emo se suo?iti s kasinom i/ili donijeti informiranu odluku u ovom slu?aju.
Postoji i mogu?nost kontaktiranja Uprave za licenciranje kazina (Curacao eGaming).
Javite mi ako se odlu?ite za to i/ili je potrebna na?a pomo?.
Dragi mandimani,
Jeste li kontaktirali tijelo za izdavanje dozvola? Produ?avam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?u u slu?aju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti va?u ?albu.
Dragi svi,
Na?alost, primorani smo da odbijemo ovaj slu?aj jer je mandimani prestao da odgovara na na?e poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne mo?emo nastaviti istragu niti predlo?iti mogu?a rje?enja.
Dragi mandimani,
Ako imate bilo kakvih pitanja i/ili vam je potrebna dodatna pomo?, slobodno me kontaktirajte putem e-maila. Moja e-mail adresa je [email protected] .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
