Spelaren beg?rde sj?lvuteslutning genom att skicka ett e-postmeddelande till casinot, men casinot informerade oss om att spelarens e-postmeddelande aldrig mottogs. Spelaren kunde inte tillhandah?lla tillr?ckliga bevis f?r att bevisa att de hade skickat e-postmeddelandet och fick r?det att kontakta kasinots licensmyndighet, varefter det inte fanns n?gra ytterligare uppdateringar fr?n spelaren. Vi avvisade detta klagom?l eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden.
Jag spelade p? ett casino utan svensk licens. Jag har sakt till dom om mina spelproblem och min spelmissbruk men dom l?tt mig spela ?nd? och s?tta in pengar. Jag skrivit i emailet specifikt :
"Please close my acount I have a gambling addiction , I have lost my money for rent , it feels shit. Thank you."
Jag kunde ?nd? g?ra ins?ttningar f?r pengar som inte ?r ?ns mina. Jag har alla emails som jag kan skicka till dig privat. Hade uppskattas f?r pengarna ?r l?nade pengar och inte mina egna. tack.
K?ra mandimani,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra st?djande bevis, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e -postadress ?r [email protected].
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
mandimani, tack f?r ditt mejl. Jag ?r ledsen, men alla bilder ?r suddiga och jag kan inte l?sa n?gonting. Skulle du vara s? sn?ll och ge allt igen i b?ttre kvalitet? Tack p? f?rhand.
Tack f?r att du skickade mejlet igen, mandimani. F?rst?r jag r?tt att du beg?rde sj?lvuteslutning den 11 augusti, men ditt konto har fortfarande inte st?ngts?
Precis , men dom st?ngde ner det efter m?nga mejil men dom "mj?lka" mig riktigt bra hela v?gen tyv?rr.
Tack s? mycket mandimani f?r ert samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
K?ra mandimani,
Jag tittade p? ditt klagom?l och de medf?ljande sk?rmdumparna och jag f?rst?r situationen. Innan jag kontaktar kasinot, kan du ange datumet d? sj?lvuteslutningen till?mpades p? ditt konto?
jag vet inte exakt men dom st?ngde av mig efter jag sa att jag inte har n?gra pengar kvar. Dom svarar mig inte p? eamil eller n?got, v?ldigt oseri?st casino.
Tack, mandimani , f?r ditt svar. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till denna konversation.
K?ra Rolletto Casino -team ,
Kan du ber?tta anledningen till att inga restriktioner till?mpades p? mandimanis spelkonto f?rr?n efter mer ?n tv? veckor sedan den f?rsta beg?ran om att bli utesluten skickades?
Lycka till att f? ett svar , jag har v?ntat p? det i ?ver 1 - 2 m?nader. Men jag hoppa dom svarar!
K?ra mandimani,
Tyv?rr har vi fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n kasinot.
Vi vill be Rolletto Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra mandimani,
Om alla betalningar lyckades krediteras ditt konto, tror jag tyv?rr inte att det ?r n?got din bank kan g?ra. Om kasinot inte svarar p? detta klagom?l rekommenderar jag att du kontaktar dess licensmyndighet (Curacao eGaming).
Vi v?ntar fortfarande p? ett relevant svar fr?n kasinot.
God dag,
Urs?kta f?rdr?jningen med att svara.
Vi unders?ker fallet och s? snart jag f?r svar kommer vi att kontakta dig.
Var s?ker p? att vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack. Alla pengar ?r l?n jag har tagit f?r att spela p? ditt casino. Mitt liv ?r v?ldigt d?ligt just nu eftersom det ?r av det h?r. Hoppas du kan hj?lpa mig.
K?ra mandimani,
Observera att vi har diskuterat ditt ?rende med casinorepresentanten. De h?vdar att e-postmeddelandet du skickade den 11 augusti 2021 aldrig mottogs.
Kan du sn?lla g?ra en sk?rmdump av din e-postl?da d?r alla meddelanden du fick fr?n och skickade till kundsupport den 11 augusti 2021 och 12 augusti 2021 skulle vara synliga? Du kan vidarebefordra sk?rmdumparna till [email protected] .
K?ra mandimani,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar och/eller tillhandah?ller den beg?rda informationen inom den angivna tidsramen, m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
Jag ber om urs?kt Andrej. Jag har svart och skickat samtliga emails. Tack f?r din hj?lp!
Tack, mandimani, f?r att du vidarebefordrade sk?rmdumparna via e-post. Kan du sn?lla g?ra en sk?rmdump av din inkorg d?r e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 11 augusti 2021, liksom andra e-postmeddelanden som du skickade till kasinot under samma tidsperiod skulle vara synlig?
Jag har f?rs?kt hela dagen f?r att f? tillbaka alla mailen men jag lyckas inte. Jag tog bort allt d? jag blev v?ldigt depprimerad av att bara kolla p? emails och alla ins?ttningar. Finns det n?got s?tt jag kan g?ra? Finns det n?gon chans casino kan erk?nna sitt misstag , jag vill verkligen komma bort fr?n den h?r mardr?mmen.
K?ra mandimani,
Jag ?r r?dd att utan den beg?rda informationen kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot och hj?lpa till att l?sa problemet. F?rst?r jag r?tt att du har tagit bort alla relevanta e-postmeddelanden fr?n din brevl?da?
Inte alla e-post , jag har inte kvar just det meddelandet. Men jag har sakt till dom fler tall g?nger inte enbart i mail utan ocks? p? chatt. Jag har sakt , pengarna ?r l?n osv , dom har verkligen f?rst?rt mitt liv. Jag f?rs?ker och skriver till dom dagligen men dom bryr sig inte.
Alla eamiler ?r inte borta. Jag har n?gra kvar jag har till och med ber?ttat f?r dem i chatten, jag har ett problem jag m?ste vinna, pengarna ?r l?n. De har bara ber?ttat f?r mig "lycka till och vi hoppas att du kommer att vinna i framtiden" mitt liv f?rst?rs totalt. Jag kan inte sova eller ?ta, jag ?r bara hemma. De bryr sig inte ens om god vilja, de ser absolut inte fel. Jag hoppas att ingen n?gonsin kommer att g? bort fr?n det som h?nder just nu.
pengarna ?r "sms l?n" dess m?ste expansiva l?n p? marknaden varje m?nad i det g?r upp 3 % rabatt p? 3500 euro, idag dess 3650 euro, och minsta betalning ?r 150 euro varje m?nad dess mycket pengar f?r mig. Jag har inget jobb, jag kommer att st? i skuld till dem v?ldigt l?nge. Jag k?nner mig s? sjuk.
Sn?lla bara prata med dem d?ligt att de kan g?ra n?got f?r god vilja eller vad som helst, jag vill bara g? ut den h?r mardr?mmen.
Tack igen
Jag ?r verkligen ledsen att h?ra det, mandimani. Tyv?rr, som n?mnts tidigare, ?r det n?stan om?jligt att konfrontera kasinot utan bevis p? att du har skickat e-postmeddelandet (eftersom kasinot inte har n?got register ?ver det). Finns det en chans att det raderade e-postmeddelandet fortfarande finns i mappen "Papperskorgen" i din brevl?da?
Dessutom rekommenderar jag starkt att du l?ser den h?r artikeln- http://www.kpvfaw.com/how-to-gamble-safely . Det finns massor av tips om hur du h?ller spelberoende under kontroll. Jag tror verkligen att de kan vara till hj?lp.
Sn?lla andrej, jag ber dig g?r bara ett f?rs?k, diskutera min situation med dom , sn?lla.
K?ra mandimani,
Jag f?rs?kte. Tyv?rr ?r kasinot inte villigt att ompr?va sitt beslut i det h?r fallet.
Som f?rklarats tidigare, utan n?dv?ndiga bevis, kan vi inte konfrontera kasinot och/eller fatta ett v?lgrundat beslut i detta fall.
Det finns ocks? m?jlighet att kontakta kasinoets licensmyndighet (Curacao eGaming).
Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs.
K?ra mandimani,
Har du kontaktat tillst?ndsmyndigheten? Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r ?rendet eftersom mandimani har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan deras samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
K?ra mandimani,
Om du har n?gra fr?gor och/eller beh?ver ytterligare hj?lp, kontakta mig g?rna via e-post. Min e-postadress ?r [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
