Zdravo! Otvaram ?albu na roobet iz sljede?eg razloga:

Krajem aprila (referenca e-po?te) poslao sam e-mail roobet-u na njihov e-mail za podr?ku i zamolio da budem "trajno zabranjen do?ivotno" jer uop?e nisam bio zadovoljan kazinom ili bilo ?ime ?to su mi pru?ili.

Kasnije iz nekog razloga uspijevam otvoriti novi roobet ra?un, nijedan VPN nije kori?ten ni na prvom ni na drugom ra?unu i nikada nije kori?ten za pristup roobet-u. Ovo se tako?er mo?e izvu?i iz samog roobet-a ako je potrebno.

Oti?ao sam na live chat prije otprilike 1-2 dana ( livechat reference )

I ponovo tra?io "samoisklju?ivanje".

Umjesto toga, ponu?eno mi je nekoliko besplatnih okretaja.

Poslije tog dana ponovo sam oti?ao na live chat jer sam se jako naljutio i uznemirio ?to me nisu trajno zabranili kada sam to zatra?io putem e-po?te jo? u APRILU 2022., a nisu po?tovali moje pravo na samoisklju?ivanje na livechatu prije nekoliko dana. Ovo me je stvarno frustriralo i morao sam da se zauzmem za sebe da bih ponovo iza?ao iz ovoga, jer roobet nije nudio nikakvu pomo? ili podr?ku.

Razlog za?to sam ?elio da se izvu?em iz ovoga je taj ?to vi?e nisam u?ivao u kockanju i ?to sam razvio lo?e navike koje moram prekinuti.

Kada sam zadnji put oti?ao na livechat i bio stvarno ljut, operater ?askanja u?ivo me je iznenada zabranio "kao da nije problem" napisao sam "kako smije?no" mo?ete odjednom ovo sada, ali ne u aprilu kada sam tra?io TRAJNU BAN LI?NI? I nisam se vratio u gostionicu 2 dana kada sam to ponovo tra?io?

Poslao sam rubetu mejlom ono ?to ovdje navodim i kopirao inn:

• E-poruka vra?ena u gostionicu krajem aprila 2022. "Trajno mi zabrani do?ivotno"
• Dnevnik chata u?ivo s operaterom koji nije prihvatio moj zahtjev za samoisklju?ivanje i ponudio mi besplatne vrtnje
• Dnevnik ?askanja u?ivo sa operaterom koji me iznenada zabranjuje kada se naljutim zbog toga ?to me ne "samoisklju?uje" = Nemam vi?e pristup ra?unu, prethodnoj historiji, evidenciji ?askanja u?ivo i nekoj dokumentaciji koja bi bila sjajna da imam ovu tvrdnju.

Ne vidim drugu opciju osim da ovdje podijelim svoje iskustvo i nadam se da roobet preuzme odgovornost za ovo i u?i iz ovoga kako drugi igra?i ne bi morali prolaziti kroz ovo. Zaista ne bi trebao biti potreban!

Zbog toga ?u zatra?iti svaki depozit upla?en na ra?un nakon ?to se vrati zahtjev za trajnu zabranu. Bi?u otvoren za rje?enja i nadam se rje?enju.

Po?tovani dbb94,

Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Mo?ete li nam re?i koji razlog ste naveli kada ste zatra?ili trajnu blokadu va?eg ra?una?

Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja ra?una i samoisklju?enja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. ?ta igra?i mogu u?initi ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti ra?un ili se samoisklju?iti, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.

S druge strane, samoisklju?ivanje to ?ini. Ako igra? uspje?no izvr?i samoisklju?ivanje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj ra?un ili ako da samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).

U slu?aju samoisklju?enja, ako kazino nije uspio, igra? mo?e tra?iti povrat novca.

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Petronela

Hvala na odgovoru.

Upravo sam poslao e-mail i prilo?io relevantnu dokumentaciju i dodao jo? neke relevantne informacije o ovom slu?aju.

Tako?e u ovom slu?aju e-poruka pokazuje specifi?no: ?Zabrani mi trajno do?ivotno?

Trajna zabrana nije zahtjev za ?zatvaranjem ra?una". Trajna zabrana je isto ?to i samoisklju?ivanje zauvek. Tra?io sam do?ivotnu zabranu. To je potpuno druga?ije od "zatvori moj ra?un"

Kada sam im rekao da me zabrane do?ivotno, odgovorili su mi sa "account zatvoren" rekao sam wtf, izbri?ite ga i uklonite me zauvijek.

Po?tovani dbb94,

Kada podnesete zahtjev za samoisklju?ivanje, jasno navedite razlog za?to ?elite da se va? ra?un deaktivira i navedite vremenski period. Tako?e, e-mail "Subject" treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv jer kazino podr?ka prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da va? zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e.

primjer:

Predmet e-po?te: Samoisklju?ivanje

Podaci o igra?u:

Ime:

Prezime:

DOB:

Prijava u kazino:

E-mail adresa:

"Pozdrav Roobet Casino,

Pi?em da vas obavijestim da ?elim odmah isklju?iti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketin?kog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (do?ivotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx

Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?ivanje tokom ovog perioda i da se samoisklju?enje ne mo?e ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."

Molimo po?aljite jo? jednu e-po?tu na [email protected] (mo?ete mi poslati CC na [email protected] u kopiji) i obavje?tavajte me o bilo kojem daljem razvoju doga?aja. Hvala unapred.

Ne vidim tvoju poentu.

Ve? je poslana e-poruka do kraja aprila sa e-po?te koja je povezana sa nalogom, u kojoj je navedeno da sam tra?io da budem trajno banovan za kazino do?ivotno.

O tome nema ?ta da se raspravlja, oni to nisu uradili i nemaju pravo da odbiju moj zahtev.

Nikada nisu "odbili" zahtjev.

Jednostavno su ignorisali moj zahtjev, kao ?to mo?ete vidjeti iz mejla

"Perm me zabrani do?ivotno"

To je isto ?to i samoisklju?enje za cijeli ?ivot jer nema druge opcije.

Moje je pravo i opcija da budem zabranjen ako to li?no zatra?im, nemam opravdati razlog niti re?i ako ne ?elim.

?ao mi je, ali ne sla?em se i toplo preporu?ujemo svim igra?ima da jasno navedu razlog za?to ?ele da im se ra?uni zatvore ili da se primijeni samoisklju?enje. Molimo slijedite moje upute i po?aljite jo? jedan e-mail sa svim potrebnim informacijama uklju?enim u njega. Obavje?tavajte me.

Za?to ste onda uop?e otvorili ?albu ako se ne sla?ete?

Ne postoji ni?ta ?to mo?ete savjetovati bilo kojem igra?u ?to je navedeno u TOS-u ili zakonu da morate "navesti razlog da bi zahtjev bio valjan"

Mo?ete samo zatvoriti reklamaciju u kontaktu sa operaterima.

Molimo neka drugi prona?u temu kako bi mogli ?itati ??

I otvarate ?albu na pogre?ne izjave ?ak i potpuno opisane.

Pitate se koliko ste pla?eni za ovo.

Kazino guru je jednako neozbiljan kao i sami kazina.

Navo?enje razloga za samoisklju?ivanje ili zatvaranje ra?una je neophodno i potrebno. Imajte na umu da ako o?ekujete da ?e operater ispuniti va? zahtjev, morate slijediti odre?ene korake na putu. Nijedan kazino nas ne pla?a da odbijemo ?albe kao ?to vjerujete. Tu smo da pomognemo i obrazujemo igra?e.

Odbili smo ovu ?albu na izri?it zahtjev igra?a. ?ao nam je, nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubudu?e ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.