Hall?! Jag ?ppnar ett klagom?l mot roobet av f?ljande anledning:

I slutet av april (e-postreferens) mailade jag roobet p? deras supporte-post och bad om att bli "permanent f?rbjuden p? livstid" eftersom jag inte alls var n?jd med kasinot eller n?got som de tillhandah?ll.

Jag lyckades senare av n?gon anledning ?ppna ett nytt roobet-konto, ingen VPN anv?ndes p? f?rsta eller andra kontot och har aldrig anv?nts f?r att komma ?t roobet. Detta kan ocks? dras fr?n roobet sj?lva om det beh?vs.

Jag gick p? livechat f?r cirka 1-2 dagar sedan (livechatreferens)

Och bad om en "sj?lvuteslutning" igen.

Ist?llet erbj?ds jag n?gra freespins.

Jag gick p? livechatten igen efter den dagen eftersom jag blev riktigt arg och uppr?rd ?ver att de inte f?rbj?d mig permanent n?r jag beg?rde det via e-post tillbaka inn APRIL 2022, och de respekterade inte min r?tt till sj?lvuteslutning p? livechat f?r n?gra dagar sedan. Detta gjorde mig verkligen frustrerad och jag var tvungen att st? upp f?r mig sj?lv f?r att komma ur detta IGEN, eftersom roobet inte erbj?d n?gon hj?lp eller st?d.

Anledningen till att jag ville ta mig ur det h?r ?r att jag inte gillade att spela l?ngre och jag utvecklade d?liga vanor som jag m?ste sluta med.

N?r jag gick p? livechatt senast och var riktigt arg, f?rbj?d livechattoperat?ren med pl?tsligt "som det inte var n?gra problem" jag skrev "vad roligt" du kan pl?tsligt g?ra detta nu men inte tillbaka i april n?r jag bad om PERMANENT BAN PERSONLIG? Och inte tillbaka inn 2 dagar n?r jag bad om detta igen?

Jag mailade roobet vad jag s?ger h?r och kopierade inn:

• E-post skickat tillbaka inn i slutet av april 2022 "Permanent ban me for life"
• Livechattlogg med operat?r som inte accepterade min beg?ran om sj?lvexkludering och erbj?d mig freespins
• Livechattlogg med operat?ren som pl?tsligt f?rbjuder mig n?r jag blir arg ?ver att jag inte "exkluderar mig sj?lv" = Jag har inte l?ngre tillg?ng till konto, tidigare historik, livechattloggar och lite dokumentation som skulle vara bra att ha med detta p?st?ende.

Jag ser inget annat alternativ ?n att dela med mig av min erfarenhet h?r och f?rhoppningsvis f? roobet att ta ansvar f?r detta och l?ra av detta s? att andra spelare inte beh?ver g? igenom detta. Borde verkligen inte beh?vas!

D?r kommer jag att beg?ra alla ins?ttningar som gjorts p? konto som gjorts efter "beg?ran om permanent f?rbud" kommer att ?terl?mnas. Jag KOMMER att vara ?ppen f?r l?sningar och jag hoppas p? en l?sning.

B?sta dbb94,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilket sk?l du har angett n?r du beg?rde att permanent blockera ditt konto?

L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:

Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, samtycker kasinot till att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack f?r svar.

Jag har precis skickat e-post och bifogat relevant dokumentation och lagt till lite mer relevant information om detta ?rende.

?ven i detta fall visar e-postmeddelandet det specifikt: ?Banna mig permanent p? livstid?

Ett permanent f?rbud ?r inte en beg?ran om "st?ngt konto". Ett permanent f?rbud ?r detsamma som sj?lvuteslutning f?r gott. Jag beg?rde livstidsf?rbud. Det ?r helt annorlunda ?n "st?ng mitt konto"

N?r jag sa ?t dem att f?rbjuda mig p? livstid svarade de tillbaka med "konto st?ngt" sa jag wtf, ta bort det och ta bort mig f?r gott.

B?sta dbb94,

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Roobet Casino,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig p? [email protected] i kopian) och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.

Jag ser inte din po?ng.

Det har redan skickats e-post i slutet av april fr?n e-post kopplat till kontot, sade att jag beg?rde att bli permanent avst?ngd f?r kasinot p? livstid.

Det finns inget att diskutera om det, de gjorde det inte och de har ingen r?tt att avsl? min beg?ran.

De "avvisade" aldrig beg?ran.

De ignorerade helt enkelt min beg?ran, som du kan se p? e-postmeddelandet

"Perm f?rbjud mig p? livstid"

Det ?r samma sak som sj?lvuteslutning f?r livet eftersom det inte finns n?got annat alternativ.

Det ?r min r?tt och m?jlighet att bli f?rbjuden om jag personligen beg?r det, jag har inte motiverat anledningen eller ens ber?tta om jag inte vill.

Jag ?r ledsen men jag h?ller inte med och vi rekommenderar starkt att alla spelare tydligt ange anledningen till varf?r de vill ha sina konton st?ngda eller att sj?lvuteslutning till?mpas. V?nligen f?lj mina instruktioner och skicka ett nytt e-postmeddelande med all n?dv?ndig information inkluderad i den. H?ll mig informerad.

Varf?r ?ppnade du ens klagom?let om du inte h?ller med?

Det finns inget du kan r?da n?gon spelare som anges i TOS eller enligt lag att du m?ste "ange en anledning f?r att beg?ran ska vara giltig"

Du kan bara st?nga klagom?let i kontakt med operat?rerna.

L?t tr?den hittas av andra s? att de kan l?sa ??

Och du ?ppnar ocks? klagom?let p? felaktiga p?st?enden ?ven om det ?r fullt beskrivet.

Undrar hur mycket du f?r betalt f?r detta.

Casinoguru ?r lika oseri?s som casinona sj?lva.

Det ?r n?dv?ndigt och n?dv?ndigt att ange en orsak till sj?lvuteslutning eller st?ngning av konto. V?nligen f?rst? att om du f?rv?ntar dig att operat?ren ska uppfylla din beg?ran m?ste du f?lja vissa steg p? v?gen. Vi f?r inte betalt av n?gra kasinon f?r att avvisa klagom?l som du tror. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa och utbilda spelarna.

Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.