Tim Gurukazina
Predmet: Formalna ?alba protiv Roostake-a zbog brisanja naloga, neosnovanih optu?bi i diskriminatorskog tretmana
Dragi ?lanovi Gurukazina,
Pi?em vam da bih podneo formalnu ?albu i zatra?io va?u intervenciju kao posrednika u situaciji koju sam do?iveo sa Roostake-om, platformom na kojoj sam se registrovao sa namerom da u?estvujem u njihovim igrama.
Nakon ?to sam kreirao/la svoj nalog (ID: ****), poku?ao/la sam da ga uspe?no verifikujem, ali je proces nekoliko puta odbijen bez jasnog obrazlo?enja. Kada sam potra?io/la pomo? putem Roostake-ovog ?askanja u?ivo, upu?en/a sam na agenta u?ivo, sa kojim je situacija postala jo? ozbiljnija.
Tokom tog razgovora, neosnovano sam optu?en da imam vi?e naloga i da sam ume?an u pranje novca, sve izra?eno provokativnim, prete?im i diskriminatornim tonom. ?elim da jasno stavim do znanja da imam samo jedan nalog registrovan na platformi i sna?no pori?em bilo kakvu nezakonitu aktivnost ili aktivnost suprotnu politikama sajta.
Ubrzo nakon tog razgovora, moj nalog je obrisan i potpuno sam blokiran sa platforme, bez formalnog obja?njenja ili prava na odgovor.
Ovakav tretman je neprihvatljiv i uzrokuje o?iglednu psiholo?ku i moralnu ?tetu. ?tavi?e, s obzirom na na?in i kontekst u kojem su se doga?aji odvijali, sumnjam na mogu?i ?in diskriminacije na osnovu moje nacionalnosti, jer sam dr?avljanin jedne ju?noameri?ke zemlje.
Ovim putem molim Gurukazino, kao posredni?ki entitet, da uzme u obzir ovu situaciju i interveni?e kako bi Rustejk mogao da razjasni i pravedno re?i ovaj slu?aj.
Zvani?no zahtevam:
1. Detaljno, pisano obja?njenje razloga za brisanje i blokiranje mog naloga.
2. Da Rustejk predstavi konkretne i proverljive dokaze koji navodno opravdavaju ozbiljne optu?be protiv mene.
3. Evaluacija tretmana koji su primili novi korisnici, kako bi se spre?ilo ponavljanje ovakvih situacija.
4. Da budem obave?ten/a da li moj nalog mo?e biti vra?en ako se utvrdi da ne postoji valjan razlog za izre?enu sankciju.
?tavi?e, izve?tavam da sam sa?uvao kopiju razgovora sa ljudskim agentom, koju ?u predstaviti kao dokaz o tretmanu koji sam primio i la?nim optu?bama protiv mene. Ovaj razgovor jasno odra?ava neprikladno i diskriminatorno pona?anje pomo?nog osoblja.
Kona?no, ako ne dobijem zadovoljavaju?e re?enje u razumnom roku, zadr?avam pravo da preduzmem odgovaraju?e pravne mere za bilo kakvu nastalu ?tetu, kao i za bilo kakvo neopravdano diskreditovanje.
Nadam se da Gurucasino mo?e delovati kao objektivan posrednik i doprineti pravednom, jasnom i odgovornom odgovoru na ovu izuzetno neprijatnu situaciju.
Prila?em slike razgovora koji sam vodio sa Rustejkom.
Gurucasino Team
Subject: Formal complaint against Roostake for account deletion, unfounded accusations and discriminatory treatment
Dear Gurucasino members,
I am writing to you to file a formal complaint and request your intervention as an intermediary in the situation I experienced with Roostake, a platform I registered on with the intention of participating in their games.
After creating my account (ID: ****), I attempted to successfully verify it, but the process was rejected several times without clear justification. When I sought help through Roostake's live chat, I was directed to a live agent, with whom the situation became even more serious.
During that conversation, I was baselessly accused of having multiple accounts and being involved in money laundering, all expressed in a provocative, threatening, and discriminatory tone. I want to make it clear that I only have one account registered on the platform, and I strongly deny any illegal activity or activity contrary to the site's policies.
Shortly after that conversation, my account was deleted and I was completely blocked from the platform, without formal explanation or right of reply.
This kind of treatment is unacceptable and causes obvious psychological and moral damage. Furthermore, given the manner and context in which the events unfolded, I suspect a possible act of discrimination based on my nationality, as I am a citizen of a South American country.
I hereby request Gurucasino, as the intermediary entity, to take note of this situation and intervene so that Roostake can clarify and resolve this case fairly.
I formally request:
1. A detailed, written explanation of the reason for the deletion and blocking of my account.
2. That Roostake present concrete and verifiable evidence that supposedly justifies the serious accusations against me.
3. An evaluation of the treatment received by new users, to prevent situations of this nature from recurring.
4. To be informed whether my account can be reinstated if it is found that there is no valid reason for the sanction imposed.
Furthermore, I report that I have kept a copy of the conversation with the human agent, which I will present as proof of the treatment I received and the false accusations made against me. This conversation clearly reflects inappropriate and discriminatory behavior on the part of the support staff.
Finally, if I do not receive a satisfactory solution within a reasonable time, I reserve the right to take appropriate legal action for any damages caused, as well as for any unjustified discredit.
I hope Gurucasino can act as an objective mediator and contribute to a fair, clear, and responsible response to this extremely uncomfortable situation.
I am attaching images of the chat I had with Roostake.
Equipo de Gurucasino
Asunto: Reclamo formal contra Roostake por eliminación de cuenta, acusaciones infundadas y trato discriminatorio
Estimados/as de Gurucasino,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal y solicitar su intervención como intermediarios ante la situación que he vivido con la empresa Roostake, plataforma en la que me registré con la intención de participar en sus juegos.
Después de crear mi cuenta (ID: ****), intenté verificarla correctamente, pero el proceso fue rechazado en varias ocasiones sin una justificación clara. Al buscar ayuda mediante el chat en vivo de Roostake, fui derivado a un agente humano, con quien la situación se volvió aún más grave.
Durante esa conversación, fui acusado sin fundamentos de tener múltiples cuentas y de estar involucrado en lavado de dinero, todo expresado en un tono provocador, amenazante y discriminatorio. Quiero dejar en claro que solo poseo una única cuenta registrada en la plataforma, y niego rotundamente cualquier actividad ilegal o contraria a las políticas del sitio.
Poco después de esa conversación, mi cuenta fue eliminada y se me bloqueó el acceso completamente a la plataforma, sin explicación formal ni derecho a réplica.
Esta clase de trato es inaceptable y genera un da?o psicológico y moral evidente. Además, por la forma y el contexto en que se desarrollaron los hechos, sospecho de un posible acto de discriminación por mi nacionalidad, ya que soy ciudadano de un país sudamericano.
Por este medio, solicito a Gurucasino, como entidad intermediaria, que tome conocimiento de esta situación e intervenga para que Roostake aclare y resuelva este caso de manera justa.
Solicito formalmente:
1. Una explicación detallada y por escrito del motivo de la eliminación y bloqueo de mi cuenta.
2. Que Roostake presente las pruebas concretas y verificables que supuestamente justifican las graves acusaciones en mi contra.
3. Una evaluación del trato recibido por nuevos usuarios, para evitar que situaciones de esta índole se repitan.
4. Que se me informe si es posible la restitución de mi cuenta, en caso de comprobarse que no existe ningún fundamento válido para la sanción aplicada.
Además, informo que he guardado copia de la conversación mantenida con el agente humano, la cual presentaré como prueba del trato recibido y de las falsas acusaciones realizadas contra mi persona. Dicha conversación refleja claramente un comportamiento inapropiado y discriminatorio por parte del personal de soporte.
Por último, en caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar acciones legales correspondientes por los da?os causados, así como por el desprestigio injustificado.
Espero que Gurucasino pueda actuar como mediador objetivo y contribuya a dar una respuesta justa, clara y responsable a esta situación sumamente incómoda.
Les adjunto imágenes del chat que tuve con roostake
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