Gurucasino-teamet
?mne: Formellt klagom?l mot Roostake f?r borttagning av konto, ogrundade anklagelser och diskriminerande behandling
K?ra Gurucasino-medlemmar,
Jag skriver till er f?r att l?mna in ett formellt klagom?l och beg?ra ert ingripande som mellanhand i den situation jag upplevde med Roostake, en plattform jag registrerade mig p? med avsikt att delta i deras spel.
Efter att jag skapat mitt konto (ID: ****) f?rs?kte jag verifiera det, men processen avvisades flera g?nger utan tydlig motivering. N?r jag s?kte hj?lp via Roostakes livechatt h?nvisades jag till en liveagent, med vilken situationen blev ?nnu allvarligare.
Under det samtalet anklagades jag ogrundat f?r att ha flera konton och vara inblandad i penningtv?tt, allt uttryckt i en provokativ, hotfull och diskriminerande ton. Jag vill klarg?ra att jag bara har ett konto registrerat p? plattformen, och jag f?rnekar starkt all olaglig aktivitet eller aktivitet som strider mot webbplatsens policyer.
Kort efter det samtalet raderades mitt konto och jag blockerades helt fr?n plattformen, utan formell f?rklaring eller r?tt till genm?le.
Denna typ av behandling ?r oacceptabel och orsakar uppenbar psykisk och moralisk skada. Dessutom, med tanke p? hur och i vilket sammanhang h?ndelserna utspelade sig, misst?nker jag en m?jlig diskriminering p? grund av min nationalitet, eftersom jag ?r medborgare i ett sydamerikanskt land.
Jag ber h?rmed Gurucasino, som mellanhand, att notera denna situation och ingripa s? att Roostake kan klarg?ra och l?sa detta ?rende p? ett r?ttvist s?tt.
Jag beg?r formellt:
1. En detaljerad, skriftlig f?rklaring av orsaken till raderingen och blockeringen av mitt konto.
2. Att Roostake presenterar konkreta och verifierbara bevis som p?st?s motivera de allvarliga anklagelserna mot mig.
3. En utv?rdering av hur nya anv?ndare har bem?tts, f?r att f?rhindra att situationer av detta slag upprepas.
4. Att f? information om huruvida mitt konto kan ?terst?llas om det visar sig att det inte finns n?gon giltig anledning till den ?lagda sanktionen.
Vidare rapporterar jag att jag har beh?llit en kopia av samtalet med den m?nskliga agenten, vilken jag kommer att visa upp som bevis p? den behandling jag fick och de falska anklagelser som riktats mot mig. Denna konversation ?terspeglar tydligt ol?mpligt och diskriminerande beteende fr?n supportpersonalens sida.
Slutligen, om jag inte f?r en tillfredsst?llande l?sning inom rimlig tid, f?rbeh?ller jag mig r?tten att vidta l?mpliga r?ttsliga ?tg?rder f?r eventuella skador som orsakats, s?v?l som f?r eventuell ober?ttigad vanryktighet.
Jag hoppas att Gurucasino kan agera som en objektiv medlare och bidra till en r?ttvis, tydlig och ansvarsfull respons p? denna extremt obekv?ma situation.
Jag bifogar bilder fr?n samtalet jag hade med Roostake.
Gurucasino Team
Subject: Formal complaint against Roostake for account deletion, unfounded accusations and discriminatory treatment
Dear Gurucasino members,
I am writing to you to file a formal complaint and request your intervention as an intermediary in the situation I experienced with Roostake, a platform I registered on with the intention of participating in their games.
After creating my account (ID: ****), I attempted to successfully verify it, but the process was rejected several times without clear justification. When I sought help through Roostake's live chat, I was directed to a live agent, with whom the situation became even more serious.
During that conversation, I was baselessly accused of having multiple accounts and being involved in money laundering, all expressed in a provocative, threatening, and discriminatory tone. I want to make it clear that I only have one account registered on the platform, and I strongly deny any illegal activity or activity contrary to the site's policies.
Shortly after that conversation, my account was deleted and I was completely blocked from the platform, without formal explanation or right of reply.
This kind of treatment is unacceptable and causes obvious psychological and moral damage. Furthermore, given the manner and context in which the events unfolded, I suspect a possible act of discrimination based on my nationality, as I am a citizen of a South American country.
I hereby request Gurucasino, as the intermediary entity, to take note of this situation and intervene so that Roostake can clarify and resolve this case fairly.
I formally request:
1. A detailed, written explanation of the reason for the deletion and blocking of my account.
2. That Roostake present concrete and verifiable evidence that supposedly justifies the serious accusations against me.
3. An evaluation of the treatment received by new users, to prevent situations of this nature from recurring.
4. To be informed whether my account can be reinstated if it is found that there is no valid reason for the sanction imposed.
Furthermore, I report that I have kept a copy of the conversation with the human agent, which I will present as proof of the treatment I received and the false accusations made against me. This conversation clearly reflects inappropriate and discriminatory behavior on the part of the support staff.
Finally, if I do not receive a satisfactory solution within a reasonable time, I reserve the right to take appropriate legal action for any damages caused, as well as for any unjustified discredit.
I hope Gurucasino can act as an objective mediator and contribute to a fair, clear, and responsible response to this extremely uncomfortable situation.
I am attaching images of the chat I had with Roostake.
Equipo de Gurucasino
Asunto: Reclamo formal contra Roostake por eliminación de cuenta, acusaciones infundadas y trato discriminatorio
Estimados/as de Gurucasino,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal y solicitar su intervención como intermediarios ante la situación que he vivido con la empresa Roostake, plataforma en la que me registré con la intención de participar en sus juegos.
Después de crear mi cuenta (ID: ****), intenté verificarla correctamente, pero el proceso fue rechazado en varias ocasiones sin una justificación clara. Al buscar ayuda mediante el chat en vivo de Roostake, fui derivado a un agente humano, con quien la situación se volvió aún más grave.
Durante esa conversación, fui acusado sin fundamentos de tener múltiples cuentas y de estar involucrado en lavado de dinero, todo expresado en un tono provocador, amenazante y discriminatorio. Quiero dejar en claro que solo poseo una única cuenta registrada en la plataforma, y niego rotundamente cualquier actividad ilegal o contraria a las políticas del sitio.
Poco después de esa conversación, mi cuenta fue eliminada y se me bloqueó el acceso completamente a la plataforma, sin explicación formal ni derecho a réplica.
Esta clase de trato es inaceptable y genera un da?o psicológico y moral evidente. Además, por la forma y el contexto en que se desarrollaron los hechos, sospecho de un posible acto de discriminación por mi nacionalidad, ya que soy ciudadano de un país sudamericano.
Por este medio, solicito a Gurucasino, como entidad intermediaria, que tome conocimiento de esta situación e intervenga para que Roostake aclare y resuelva este caso de manera justa.
Solicito formalmente:
1. Una explicación detallada y por escrito del motivo de la eliminación y bloqueo de mi cuenta.
2. Que Roostake presente las pruebas concretas y verificables que supuestamente justifican las graves acusaciones en mi contra.
3. Una evaluación del trato recibido por nuevos usuarios, para evitar que situaciones de esta índole se repitan.
4. Que se me informe si es posible la restitución de mi cuenta, en caso de comprobarse que no existe ningún fundamento válido para la sanción aplicada.
Además, informo que he guardado copia de la conversación mantenida con el agente humano, la cual presentaré como prueba del trato recibido y de las falsas acusaciones realizadas contra mi persona. Dicha conversación refleja claramente un comportamiento inapropiado y discriminatorio por parte del personal de soporte.
Por último, en caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de tomar acciones legales correspondientes por los da?os causados, así como por el desprestigio injustificado.
Espero que Gurucasino pueda actuar como mediador objetivo y contribuya a dar una respuesta justa, clara y responsable a esta situación sumamente incómoda.
Les adjunto imágenes del chat que tuve con roostake
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