Igra? iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povla?enje 24. avgusta, koji je odobren 29. avgusta, sa o?ekivanim vremenom obrade od 5-21 radni dan. Posle 21 radnog dana, igra? nije doneo odluku. Tim za ?albe je vi?e puta poku?ao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, ?to je dovelo do zaklju?ka da izostaje saradnja kazina. ?alba je ozna?ena kao 'nere?ena' jer kazino radi bez va?e?e licence i nema ADR uslugu za eskalaciju problema.
Podneo sam zahtev za povla?enje 24. avgusta, koji je obra?en 29. avgusta, navode?i da je odobren i da mo?e da traje 5 -21 radni dan.
Strpljivo sam ?ekao, kontaktirao sam ih u nekoliko navrata da razjasnim ?ta se de?ava gde mi je re?eno da ne mogu da mi ka?u kada, ali mo?e da potraje do 21 radni dan, a zatim se ?askanje zatvara
Nakon 21 radnog dana ponovo ?askaju?i gde je rekao da ?e poslati e-poruku timu da sazna o ka?njenju, poslao sam im e-po?tu i jo? uvek nemam odgovora, jo? uvek sam strpljiv i nadam se da ?e to biti re?eno, ali gubim nadu i ose?am se kao Vrtim se u krug, vide?i jo? jednu pritu?bu sli?nu na kazino gurua zbog koje sam poverovao u ovo, mo?ete li pomo?i?
Dragi gjeff333,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Savanna Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Ovo je bilo moje prvo povla?enje iz kazina, ali imam depozit u 3 odvojena navrata.
Podaci o mom nalogu su verifikovani, ali nisam ni?ta dokazao li?nim dokumentom jer u ovom trenutku od mene nije tra?eno da dam.
Uplatio sam depozit i uz to je postojao bonus, tako da mislim da je to vi?e nego verovatno bonus po?to se se?am da je bilo dosta kla?enja koje sam zavr?io.
U ovom trenutku se jo? uvek obra?uje na mom nalogu koji se nije promenio tokom trajanja, dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da je obra?en i odobren moj finansijski tim.
Kako trenutno stoji, jo? uvek sam u kontaktu sa njima, odgovorili su na upit i rekli da istra?uju stvar i da se izvinjavaju zbog ka?njenja, ali mislim da je to samo taktika da me nateraju da ?ekam!!
Da li da im po?aljem e-po?tu sa pitanjem o KIC-u i ponudim svoju li?nu kartu, nemam problema, sigurno je to njihov posao?
Hvala vam puno, gjeff333, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Romi ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo gjeff333,
Moje ime je Romi i od sada ?u biti zadu?en za va? slu?aj. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Savanna Vins kazina u ovaj razgovor.
Dragi kapetane Savana osvaja kazino,
Mo?ete li da date vi?e informacija o ovom slu?aju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala Vam unapred.
Romi
ja, hvala Romi na pomo?i, poslao sam im e-po?tu direktno i dobio sam odgovor da im je stra?no ?ao zbog ka?njenja, jer imaju zaostale transakcije i bezbednosne mere kojih se moraju pridr?avati. Da li ?e li?no videti ?ta je ka?njenje?
Poslao sam KIC informacije u obliku privremene licence (UK) i bankovnog izvoda.
Samo se ose?am kao da dobijam generi?ke odgovore za automobile i bez li?ne korisni?ke podr?ke koja bi mi mogla pomo?i u vezi sa konkretnim pitanjem, samo veliki zaobilazni tok na?eg poku?aja i to je konstanta kompanije, rekao je 3 dana o ogla?avanju.
Frustriran sam ?to mogu da ka?em, ali cenim va?u pomo? po tom pitanju. Hvala
Dragi gjeff333,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Po?to kazino radi bez va?e?e licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovla??enja za igre na sre?u kojoj se mo?ete obratiti.
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
Mogu samo da vam preporu?im da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budu?nosti kako biste izbegli ovakve situacije. ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
