Povla?enje 877,97 USDC je pokrenuto pre 16 dana. Potrebna je kompletna KYC i provera validnosti - sve je zavr?eno. Nakon toga poslato timu za uskla?enost i jo? uvek nema odgovora. Predatorsko i neprihvatljivo pona?anje. Jedva ?ekam da ?ujem kako je ?normalno" zadr?ati ne?ija sredstva 16 dana ??

Ostali detalji - pridru?io se kazinu 16.04.2025. Uplatio sam oko 7700 evra u Shuffle kazino. Osim ovog ispla?enog novca imam oko 3-4 hiljade evra u Shuffle tokenima, tako da sam ukupno u minusu. Igrao sam kombinaciju kazina i sportskog kla?enja.

Dragi dru?e1950,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspe?no povla?eli novac?
• Mo?ete li nas obavestiti o trenutnom statusu va?eg zahteva za isplatu? Da li je ozna?en kao na ?ekanju ili obra?en na va?em kazino nalogu? Ako je mogu?e, postavite snimak ekrana va?e istorije isplata ovde u ovoj temi.
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Prvo, dozvolite mi da se izvinim zbog male gre?ke. Sporni iznos je 999 USDC, ?to je oko 878 EUR. Napravio sam ovu gre?ku jer su moja pode?avanja na Shuffle-u pode?ena da prikazuju protivvrednost u EUR-ovima.

• Uspe?no sam podigao 30 evra jedan dan pre nego ?to sam zapo?eo ovo ve?e podizanje
• Na kraju ove poruke ?u obezbediti snimak ekrana istorije isplata. Status je prikazan kao ?U pregledu"
• Nisam koristio nikakve ?aktivne" bonuse poput bonusa na depozit i sli?no. Jedini bonusi koje sam dobijao su dnevne/nedeljne VIP doplate, koje se obra?unavaju kao nov?ana vrednost, a ne kao bonus novac.

Kompletna istorija povla?enja:

Kompletna istorija depozita:

Hvala vam puno na odgovoru, mate1950. Da li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Zdravo,

Prvi razgovor o povla?enju:

Shuffle: Kako vam mo?emo pomo?i danas? Nedostaje depozit ili isplata?

Korisnik: Nedostaje mi isplata.

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Zdravo, kada ?ete mi vratiti sredstva? Podigao sam novac i dalje ni?ta... Upla?ujem hiljade i hiljade sada kada moram da podignem ne?to zbog hitne situacije, ni?ta!!

Izme?aj: Tim ?e vam se javiti povodom ovoga. Na?e uobi?ajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Naomi ? pre 3 nedelje: Kao deo na?ih kontinuiranih napora za uskla?enost i kako bismo osigurali bezbednost va?eg naloga, molimo vas da popunite verifikaciju dokaza o adresi. Kada se jednom uspostavi, ne?emo vam ponovo tra?iti ove informacije. Molimo vas da popunite svoju verifikaciju ovde - shuffle.com/settings/verify. Vi?e detalja mo?ete prona?i u ?etvrtom odeljku na?ih Uslova i odredbi ovde. Ako vam je potrebno uputstvo o tome koje dokumente mo?ete da otpremite, posetite ovaj link. Molimo vas da nas obavestite ako imate bilo kakvih pitanja. Srda?an pozdrav, Shuffle tim

Korisnik: U redu hvala... Uradi?u ovo ?to pre

Korisnik: gotovo

Korisnik: nivo 3 verifikovan!

Jona ? pre 3 nedelje: Kao deo na?ih kontinuiranih napora za uskla?enost i kako bismo osigurali bezbednost va?eg naloga, molimo vas da izvr?ite proveru aktivnosti. Kada se jednom uspostavi, ne?emo vam ponovo tra?iti ove informacije. Molimo vas da popunite svoju verifikaciju ovde - https://shuffle.com/settings/verify . Vi?e detalja mo?ete prona?i u ?etvrtom odeljku na?ih Uslova i odredbi ovde.

Korisnik: gotovo!

Kler ? pre 3 nedelje: Hvala vam, na? tim za uskla?enost ?e ru?no pregledati va? zahtev kada bude dostupan

Korisnik: po?uri, molim te

Korisnik: nije bilo procesa pregleda kada sam upla?ivao/la depozit

Korisnik: ima li kakvih novosti?

Kler ? pre 3 nedelje: Va?a poruka je prosle?ena na?em timu za uskla?enost na pregled. Javi?emo vam se ?im budemo imali najnovije informacije. Hvala vam na strpljenju.

12. maj

Korisnik: Zdravo, imate li novosti o mojoj isplati?

Nensi ? pre 2 nedelje: Ovo je jo? uvek na ?ekanju ru?nog pregleda i trenutno nismo dobili nikakve novosti od tima za uskla?enost.

Korisnik: U redu, hvala

Korisnik: Procenjeno vreme?

Nensi ? pre 2 nedelje: Na?alost, nismo u mogu?nosti da pru?imo nikakvu procenu.

Drugi razgovor:

Shuffle: Kako vam mo?emo pomo?i danas? Problem sa nalogom. Problem sa uplatom/povla?enjem.

Korisnik: Nedostaje mi isplata.

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Ima li novosti u vezi sa proverom mog naloga sa timom za uskla?enost? Pro?lo je ve? 5 dana. Ovo je PREVI?E. Mora?u da podnesem ?albu ako se ovo uskoro ne re?i.

Izme?aj: Tim ?e vam se javiti povodom ovoga. Na?e uobi?ajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Sofija ? pre 2 nedelje: Va?i dokumenti se ru?no pregledaju. Javi?emo vam se kada se to zavr?i. Ako nam budu potrebne dodatne informacije, tako?e ?emo ih tada zatra?iti.

I jo? jedan razgovor gde sam pitao isto i dobio automatski generi?ki odgovor da je u toku pregled.

Dakle, iz tih razgovora je o?igledno da tim Shuffle namerno izbegava bilo kakvu komunikaciju sa mnom.

IZMENA:

Najnoviji razgovor:

Nasumi?no: Molimo vas da nam ka?ete ?ta vas zanima. Na? tim ?e vam se javiti ?to je pre mogu?e!

Korisnik: Zdravo, kada planirate da me obavestite o mom slu?aju verifikacije za isplatu? Produ?avate ovaj proces za 3 nedelje i istovremeno me ignori?ete. Otvorena je ?alba na CASINOGURU.

Nensi ? Upravo sada: Razumemo da je ?ekanje bilo frustriraju?e i izvinjavamo se zbog dugog vremena ?ekanja. Na? tim za uskla?enost jo? uvek pregleda va? poslednji podnetak i odmah ?emo vas obavestiti ?im do?e do a?uriranja ili bilo kakve promene statusa va?eg naloga. Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.

Hvala vam puno, mate1950, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Dragi dru?e1950,

Zovem se Mirka i pomo?i ?u vam u re?avanju ovog slu?aja. Sada bih ?elela da pozovem predstavnika Shuffle Casino-a da se pridru?i ovom razgovoru.

Dragi kazino ?afl,

Mo?ete li, molim vas, dati poja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem?

Hvala unapred,

Mirka

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritu?bu. Produ?ujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predvi?enom roku, prigovo ?emo zatvoriti kao "nere?en", ?to mo?e negativno uticati na rejting kazina.

Dodavanje novog odgovora iz nasumi?nog ?askanja u?ivo:

Shuffle: Kako mo?emo danas pomo?i?

Nasumi?no reprodukovanje: Upit o nalogu

Izme?anje: Problem sa uplatom/isplatom

Korisnik: Nedostaje moja isplata

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Ima li vesti o mojoj isplati koja je zaglavljena 36 dana? Za?to me ignori?u?

Izme?aj: Tim ?e vam se javiti povodom ovoga. Na?e uobi?ajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Korisnik: Postoji otvorena ?alba na CasinoGuru-u na koju i vi odbijate da odgovorite

Danijel: Zdravo masoool, kao deo na?ih kontinuiranih napora za uskla?enost i kako bismo osigurali bezbednost va?eg naloga, molimo vas da popunite verifikaciju dokaza o sredstvima. Kada se jednom uspostavi, ne?emo vam ponovo tra?iti ove informacije. Vi?e detalja mo?ete prona?i u ?etvrtom odeljku na?ih Uslova i odredbi ovde.

Danijel: Verifikujte svoj nalog ovde - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Danijel: Javite nam ako imate bilo kakvih pitanja.

Ono ?to mi se ne svi?a kod ovog pristupa je to ?to moram sam da pitam kakav je status umesto da me kontaktira Shuffle tim. Potpuno neprihvatljivo. Ina?e, pro?lo je 36 dana.

Pretpostavljam da mo?ete da zatvorite ?albu, dobio sam svoj novac. Nadam se da ne?u imati ovakvih problema u budu?nosti (36 dana ?ekanja). O?igledno je da njihova taktika poku?ava da iscrpi kupca nadaju?i se da ne mogu da obave ceo KYC proces ili da ?e jednostavno odustati.

Dragi dru?e1950,

Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na va?em vremenu.

Srda?an pozdrav,

Mirka Dubasova

Kazino Guru