Uttag p? 877,97 USDC p?b?rjades f?r 16 dagar sedan. Kr?vde fullst?ndig KYC och liveness-kontroll - allt klart. Efter det skickades det till compliance-teamet och fortfarande inget svar. Predatoriskt och oacceptabelt beteende. L?ngtar efter att h?ra hur det ?r "normalt" att beh?lla n?gons pengar i 16 dagar ??

?vriga detaljer - gick med i casinot 16.04.2025. Satte in cirka 7700 EUR p? Shuffle casino. Ut?ver detta uttag har jag runt 3-4 000 EUR i shuffle-tokens, s? totalt har jag minus. Spelade en kombination av casino och sportspel.

K?ra mate1950,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
• Kan du v?nligen informera oss om den aktuella statusen f?r din uttagsbeg?ran? ?r den markerad som v?ntande eller behandlad p? ditt casinokonto? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

L?t mig f?rst be om urs?kt f?r ett litet misstag. Det omtvistade beloppet ?r 999 USDC vilket motsvarar cirka 878 EUR. Jag gjorde detta misstag eftersom mina inst?llningar p? Shuffle ?r inst?llda p? att visa motv?rdet i EUR.

• Jag gjorde ett lyckat uttag p? 30 euro dagen innan jag p?b?rjade detta st?rre uttag
• Jag kommer att l?gga upp en sk?rmdump av uttagshistoriken i slutet av det h?r meddelandet. Status visas som "Granskas".
• Jag anv?nde inga "aktiva" bonusar som ins?ttningsbonusar och liknande. De enda bonusarna jag fick ?r dagliga/veckovisa VIP-omladdningar, vilka utbetalas som kontantv?rde, inte bonuspengar.

Komplett uttagshistorik:

Komplett ins?ttningshistorik:

Tack s? mycket f?r ditt svar, mate1950. Har du nyligen kontaktat casinot ang?ende detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.

Hej,

F?rsta samtalet om uttag:

Blanda: Hur kan vi hj?lpa till idag? Saknar du en ins?ttning eller ett uttag?

Anv?ndare: Mitt uttag saknas.

Shuffle: V?nligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandah?llits av Shuffle.

Anv?ndare: Hej, n?r kommer du att s?tta ut mina pengar? Jag har gjort ett uttag och fortfarande ingenting... Jag s?tter in tusentals och ?ter tusentals nu n?r jag beh?ver ta ut en del p? grund av n?dsituationer, ingenting!!

Blanda: Teamet ?terkommer till dig ang?ende detta. V?r vanliga svarstid ?r under 2 minuter.

Naomi ? 3 veckor sedan: Som en del av v?ra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och f?r att s?kerst?lla s?kerheten f?r ditt konto, ber vi dig att slutf?ra en verifiering av adressbevis. N?r detta ?r klart kommer vi inte att be om denna information igen. V?nligen fyll i din verifiering h?r - shuffle.com/settings/verify. Du hittar mer information i avsnitt fyra i v?ra villkor h?r. Om du beh?ver v?gledning om vilka dokument du kan ladda upp, g? till den h?r l?nken. L?t oss veta om du har n?gra fr?gor. Med v?nliga h?lsningar, Shuffle-teamet

Anv?ndare: Okej tack... Jag ska g?ra det h?r s? snart som m?jligt

Anv?ndare: klar

Anv?ndare: niv? 3 verifierad!

Jonah ? 3 veckor sedan: Som en del av v?ra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och f?r att s?kerst?lla s?kerheten f?r ditt konto, ber vi dig att genomf?ra en kontroll av hur aktiva dina konton ?r. N?r detta har fastst?llts kommer vi inte att be om denna information igen. V?nligen fyll i din verifiering h?r - https://shuffle.com/settings/verify . Du hittar mer information i avsnitt fyra i v?ra villkor h?r.

Anv?ndare: klart!

Claire ? 3 veckor sedan: Tack, v?rt compliance-team kommer att granska din inl?mning manuellt n?r den ?r tillg?nglig

Anv?ndare: skynda dig sn?lla

Anv?ndare: det fanns ingen granskningsprocess n?r jag gjorde ins?ttningar

Anv?ndare: n?gra uppdateringar?

Claire ? 3 veckor sedan: Ditt meddelande har vidarebefordrats till v?rt compliance-team f?r granskning. Vi ?terkommer till dig s? snart vi har en uppdatering. Tack f?r ditt t?lamod.

12 maj

Anv?ndare: Hej, har du n?gra nyheter om mitt uttag?

Nancy ? 2 veckor sedan: Detta v?ntar fortfarande p? manuell granskning och vi har inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n efterlevnadsteamet f?r n?rvarande.

Anv?ndare: Okej tack

Anv?ndare: Ber?knad tid?

Nancy ? 2 veckor sedan: Tyv?rr kan vi inte ge n?gon uppskattning.

Andra samtalet:

Blanda: Hur kan vi hj?lpa till idag? Kontoproblem. Problem med ins?ttning/uttag.

Anv?ndare: Mitt uttag saknas.

Shuffle: V?nligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandah?llits av Shuffle.

Anv?ndare: N?gra nyheter om hur det ?r att kontrollera mitt konto med compliance-teamet? Det har g?tt 5 dagar redan. Det h?r ?r ALLTID F?R MYCKET. Jag m?ste l?mna in ett klagom?l om det h?r inte l?ses snart.

Blanda: Teamet ?terkommer till dig ang?ende detta. V?r vanliga svarstid ?r under 2 minuter.

Sofia ? 2 veckor sedan: Dina dokument granskas manuellt. Vi kontaktar dig n?r detta ?r klart. Om vi ??beh?ver mer information kommer vi ocks? att beg?ra det d?.

Och ?ven ytterligare en konversation d?r jag fr?gar samma sak och f?r automatiskt generiskt svar att det ?r under granskning.

S? det ?r uppenbart utifr?n de samtalen att shuffle-teamet avsiktligt undviker all kommunikation med mig.

REDIGERA:

Nyaste konversation:

Blanda: V?nligen meddela oss din fr?ga. V?rt team ?terkommer till dig s? snart som m?jligt!

Anv?ndare: Hej, n?r planerar ni att uppdatera mig om mitt verifierings?rende f?r uttag? Ni f?rl?nger processen i 3 veckor och ignorerar mig samtidigt. Klagom?l p? CASINOGURU har ?ppnats.

Nancy ? Just nu: Vi f?rst?r att v?ntetiden har varit frustrerande och vi ber om urs?kt f?r den l?nga v?ntetiden. V?rt compliance-team granskar fortfarande din senaste inl?mning och vi meddelar dig omedelbart n?r det finns en uppdatering eller n?gon f?r?ndring av din kontostatus. Tack f?r ditt fortsatta t?lamod och din f?rst?else.

Tack s? mycket, mate1950, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra mate1950,

Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Shuffle Casino att delta i denna diskussion.

K?ra Shuffle Casino,

Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?

Tack p? f?rhand,

Mirka

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

L?gger till nytt svar fr?n shuffle livechatt:

Shuffle: Hur kan vi hj?lpa till idag?

Blanda: Kontofr?ga

Blandning: Problem med ins?ttning/uttag

Anv?ndare: Mitt uttag saknas

Shuffle: V?nligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandah?llits av Shuffle.

Anv?ndare: Finns det n?gra nyheter om mitt uttag som har fastnat i 36 dagar? Varf?r ignoreras jag?

Blanda: Teamet ?terkommer till dig ang?ende detta. V?r vanliga svarstid ?r under 2 minuter.

Anv?ndare: Det finns ett klagom?l ?ppet p? CasinoGuru d?r ni v?grar att svara ocks?.

Daniel: Hej masoool, som en del av v?ra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och f?r att s?kerst?lla s?kerheten f?r ditt konto, ber vi dig att slutf?ra en verifiering av betalningsbevis. N?r detta ?r klart kommer vi inte att be om denna information igen. Du hittar mer information i avsnitt fyra i v?ra villkor h?r.

Daniel: Verifiera ditt konto h?r - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: H?r av dig om du har n?gra fr?gor.

Det jag inte gillar med det h?r tillv?gag?ngss?ttet ?r att jag m?ste fr?ga mig sj?lv vad statusen ?r ist?llet f?r att bli kontaktad av Shuffle-teamet. Helt oacceptabelt. Det har g?tt 36 dagar hittills f?rresten.

Jag antar att ni kan avsluta klagom?let, jag har f?tt mina pengar. Jag hoppas att jag inte f?r n?gra liknande problem i framtiden (36 dagars v?ntan). Deras taktik ?r uppenbarligen att f?rs?ka tr?tta ut kunden i hopp om att de inte kan genomf?ra hela KYC-processen eller bara ger upp.

K?ra mate1950,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Mirka Dubasova

www.kpvfaw.com