Igra? iz Rusije je kreirao zahtev za povla?enje 483 USDT i uspe?no je potvrdio svoj identitet. Me?utim, nakon ?to je poslao PDF za potvrdu adrese, kazino ga je odbio i zamolio ga da kontaktira podr?ku putem e-po?te. Nije dobio odgovor i naknadno mu je blokiran ?askanje. Tim za ?albe je istra?io problem, ali je zaklju?io da su igra?eva dokumenta falsifikovana, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Zdravo! Dana 16.05 sam kreirao zahtev za povla?enje 483USDT, tra?eno mi je da potvrdim svoj identitet, ?to sam uspe?no uradio, nakon toga sam dodatno zamoljen da potvrdim svoju adresu, poslao sam im PDF fajl koji mi je banka poslala, na koji su mi odgovorili da ne?e prihvatiti potvrdu adrese od ove banke, poslali su me da pi?em na po?tu, rekli su da ?e brzo odgovoriti, pisao sam na po?tu 24.05 i sada 30.05 nema odgovora, na ?ta sam im ponovo pisao u ?atu i blokirali su me! Dostavi?u snimke ekrana!
Draga legendo,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Dao sam vam snimak ekrana, sada ?u ga ponovo prilo?iti. 
Dostavio/la sam sva tra?ena dokumenta u potrebnom formatu
Hvala vam puno na odgovoru, legenda. Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, legenda, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, legendo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ?u se pozabaviti va?om ?albom i nadam se da ?emo zajedno re?iti problem.
?eleo bih da pozovem kazino da im pru?im priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slu?aju kr?enja uslova kori??enja od strane igra?a, molim vas da po?aljete relevantne dokaze na moju e-po?tu: [email protected] Ne?e biti deljeno ni sa kim, uklju?uju?i i igra?a. Hvala vam!
Zdravo leggenda, poslali smo vam imejl u vezi sa va?om verifikacijom, hvala vam.
Legenda, molimo vas da nas obavestite ?im zavr?ite verifikaciju ili ako bude bilo kakvih problema.
Nemogu?e je komunicirati sa njima, ?aljem im paso?, a oni mi ka?u da paso? nije dokument za potvr?ivanje identiteta i ponovo me blokiraju.
Paso? potvr?en, adresa nije, dokumenti se ne prihvataju 
Legenda, koji dokument si otpremio kao dokaz adrese?
izvod iz banke, gde su napisani adresa stanovanja i ra?un za komunalne usluge
Mo?ete li, molim vas, poslati izjavu na moju imejl adresu: [email protected] Obi?no, kazina tra?e ra?une za komunalne usluge kao dokaz o adresi, a izvod iz banke nije dokument koji se verifikuje u takvim slu?ajevima, ali ?elim sam da se uverim da li je pogodan.
U me?uvremenu, Shuffle Casino, da li je izvod iz banke igra?a pogodan za potrebe verifikacije adrese?
nema problema, posla?u sada, u prepisci sa operaterom koju sam vam poslao imejlom pi?e da za potvrdu adrese mo?ete poslati izvod iz banke gde ?e biti vidljiva adresa stanovanja
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
