Spelaren fr?n Ryssland hade skapat en uttagsbeg?ran p? 483 USDT och hade verifierat sin identitet. Efter att ha skickat en PDF f?r adressbekr?ftelse avvisade casinot den och bad honom kontakta supporten via e-post. Han fick inget svar och blockerades d?refter fr?n chatten. Klagom?lsteamet unders?kte ?rendet men drog slutsatsen att spelarens dokument var f?rfalskade, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Hej! Den 16.05 skapade jag en uttagsbeg?ran p? 483USDT. Jag ombads bekr?fta min identitet, vilket jag gjorde. Efter det ombads jag dessutom bekr?fta min adress. Jag skickade dem en PDF-fil som banken skickade till mig, varp? de svarade att de inte accepterade adressbekr?ftelse fr?n denna bank. De skickade mig ett brev till mig, de sa att de skulle svara snabbt. Jag skrev till mig den 24.05 och nu den 30.05 har jag inte f?tt n?got svar, varp? jag skrev till dem igen i chatten och de blockerade mig! Jag kommer att ge sk?rmdumpar!
K?ra legenden,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag gav dig en sk?rmdump, jag bifogar den igen nu. 
Jag har tillhandah?llit alla beg?rda dokument i det format som kr?vs
Tack s? mycket f?r ditt svar, legenda. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, legenda, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack? Jag ser verkligen fram emot l?sningen.
Hej, legenden!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Hej legenda, vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende din verifiering, tack.
legenden, v?nligen meddela oss s? snart du ?r klar med verifieringen eller om det kommer att uppst? n?gra problem.
Det ?r om?jligt att kommunicera med dem, jag skickar dem mitt pass och de s?ger att ett pass inte ?r ett dokument f?r att bekr?fta identitet och de blockerar mig igen.
Pass bekr?ftat, adress ej, inga dokument accepteras 
legenda, vilket dokument har du laddat upp som bevis p? adress?
kontoutdrag, d?r bostadsadressen och r?kningen f?r el och vatten finns skrivna
Kan du sn?lla skicka uttalandet till min e-postadress: [email protected] Vanligtvis beg?r kasinon r?kningar f?r att bevisa adress, och kontoutdrag ?r inte det dokument som verifieras i s?dana fall, men jag vill sj?lv se om det inte ?r l?mpligt.
Under tiden, Shuffle Casino, ?r spelarens kontoutdrag inte l?mpligt f?r att godk?nna adressverifieringen?
Inga problem, jag skickar det nu. I korrespondensen med operat?ren som jag skickade till dig via e-post st?r det att du f?r att bekr?fta adressen kan skicka ett kontoutdrag d?r bostadsadressen kommer att synas.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
