Igra?ica iz Austrije je iskoristila bonus bez opklada u Simsinu i zaradila dobitke iz kojih je povukla deo. Nakon ?to je napravila jo? jedan depozit bez bonusa i pobede, njena dalja povla?enja su otkazana. Igra?ica je tvrdila da je na kraju igrala samo ograni?enu igru i da je pretrpela gubitke. Uprkos ponovljenim poku?ajima da se problem re?i, kazino nije pru?io relevantne informacije. ?alba je zatvorena kao nere?ena zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Zdravo,
Hitno mi treba tvoja pomo?.
Napravio sam depozit u Simsinu sa 100% bonusom BEZ VAGER-a i nakon toga zaradio dobitak iz kojeg sam povukao deo.
Posle sam napravio jo? jedan depozit bez bonusa i osvojio jo?.
Tako?e sam zatra?io dva dodatna povla?enja.
Me?utim, SVA tri povla?enja su otkazana sa izjavom da nije trebalo da igram Gates of Olimpus 1000 sa bonusom.
Ali nakon bonusa bez opklada, uplatio sam OPET bez bonusa, a ipak su ovi dobici tako?e poni?teni.
Dragi Eskime,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Simsino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo,
- Da, igrao sam Gates of Olimpus 100 ?to je bilo zabranjeno prema kazinu.
Ovu utakmicu sam igrao tek na samom kraju i samo gubio.
- Igrao sam samo sa jednim bonusom
- preostali iznos je malo smanjen pre mog slede?eg depozita, a zatim ponovo pove?an sa mojim depozitom
?eleo bih da opi?em proces detaljnije, jer izgleda malo komplikovano:
Deponovao sam 20€ sa 100% bonusom bez kla?enja i zaradio oko 600€.
Nakon toga sam podigao 150€, a ostatak ostavio na svom ra?unu i ponovo izgubio skoro sve.
Nakon toga sam deponovao 20€ i napravio jo? profita i povukao 70€ i 50€.
Ali sada su svi dobici zadr?ani. ?ak i one koje sam napravio sa 20 € (bez bonusa).
Hvala vam puno, Eskimee, ?to ste dali potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, Eskime,
?ao mi je ?to ?ujem za va?u nevolju. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi timu Simsino kazina ,
Mo?ete li detaljnije objasniti situaciju igra?a? Koji je ta?no bonus igra? koristio, koja su specifi?na pravila ovog bonusa, gde ih mo?emo prona?i i za?to su dobici korisnika zaplenjeni?
Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno po?aljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Produ?ujem tajmer za jo? 7 dana. Bio sam u kontaktu sa kazinom, ali nisam dobio ni?ta relevantno u vezi sa tim. Sada ?ekam tra?ene informacije/detalje. Me?utim, ako mi kazino ne dostavi relevantne informacije koje sam tra?io, ?alba ?e biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta. O istom je obave?ten i kazino.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili a?uriranja, obavesti?u vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Eskime,
Na?alost, po?to nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i prinu?eni smo da je zatvorimo kao ?nere?enu", ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
Postoji jo? jedna opcija kako mo?ete poku?ati da re?ite svoj problem ili ubrzate proces - preporu?ujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sre?u koji kazino reguli?e (Kahnavake Gaming Commission - KGC) i podnesete ?albu direktno regulatoru. Vi?e o njihovom procesu ?albe mo?ete prona?i OVDE ili uop?te o procesu ?albe OVDE . Alternativno, kao ?to je navedeno u Uslovima i odredbama kazina, tako?e mo?ete poku?ati da podnesete ?albu ADR-u ( EADR ).
U slu?aju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora ili ADR-a, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] .
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
