Hi there,

I used all 3 deposit bonuses at this casino and with the last bonus of 110% I deposited € 50 and played with € 105. I managed the Wager easily at the end I wanted to pay out € 2220. I have successfully verified my account. I paid the € 2220 which was then canceled and then came the message that I had broken the rules. I was accused of having a second account, which of course I didn't do, the 2220 € were gone quickly and I got the last 2 deposits of 70 € credited and they were on my bank account within 30 minutes. I didn't get an answer for the allegation, the live chat only told me what was in the email and the chat was then simply closed. Now I got no answer and I still have the right to € 2150

Hallo,

ich habe bei diesem Casino alle 3 Einzahlungsboni genutzt und mit dem letzten Bonus von 110% habe ich 50€ eingezahlt und habe mit 105€ gespielt. Den Wager habe ich locker geschafft am ende wollte ich 2220€ auszahlen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe die 2220€ ausgezahlt diese wurde dann storniert und dann kam die Nachricht ich habe gegen die Regeln versto?en. Mir wurde vorgeworfen das ich einen 2. Account gemacht habe was ich natürlich nicht gemacht habe darauf hin waren die 2220€ auch schnell weg und ich habe die letzten 2 Einzahlungen von 70€ gutgeschrieben bekommen und die waren auch innerhalb von 30 Minuten auf meinem Bankkonto. Für den vorwurf habe ich keine Antwort bekommen der Live Chat hat mir auch nur gesagt was in der E-Mail stand und der chat wurde dann einfach geschlossen. Stand jetzt ich bekomme keine Antwort mehr und ich habe noch das recht auf 2150€

Dear Kevin,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could your forward the email from the casino, in which they accused you of having multiple accounts, to [email protected]? Afterwards, I will contact the casino and ask them to participate in resolving this case. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

I sent them two emails. 1x with a double account and once everything.

Many thanks for your help.

Please correct the summary my account was not closed I can still log in as normal.

Kind regards

Kevin

Hallo Petronela,

Ich habe ihnen 2 E-Mails geschickt. 1x mit dem doppelten Konto und einmal alles.

Vielen Dank für ihre Hilfe.

Bitte die zusammenfassung Korrigieren mein Konto wurde nicht geschlossen ich kann mich noch ganz normal Anmelden.

Mfg

Kevin

Dear Kevin,

Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.

Slot Wolf Casino, thank you in advance for your reply. It would be highly appreciated if you could share with us any kind of evidence proving double accounts. 

Hello Kevin,

Thank you for highlighting the problem. We have double checked everything and found out that the funds had been confiscated by mistake. We do really apologize for the incident. The full amount has been returned to the account. 

Best regards,

Slot Wolf Casino

Dear Kevin,

Some great news from the casino. I will keep this complaint opened, until you’ll confirm that you receive your winnings. 

Slot Wolf Casino, thank you very much for checking and getting back to us.

Hello Petronela,

The money is in my bank account thanks for your help. I also wrote to slotwolf that you should also check if the customer wishes that was not the case, I can only thank you. Slotwolf wrote back again that they take it into account to improve the customer service.

So the case can be closed thank you thank you thank you :)

Kind regards

Kevin

Hallo Petronela,

Das geld ist auf meinem Bankkonto vielen dank für ihre hilfe. Ich habe slotwolf auch angeschrieben das sie bitte auch überprüfen sollen wenn es der kunde wünscht den das war nicht der fall, da kann ich nur ihnen danken. Slotwolf hat aber erneut zurückgeschrieben das sie es berücksichtigen um den kundenservice zu verbessern.

Somit kann der fall geschlossen werden danke danke danke:)

Mfg

Kevin

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.