Igra?u iz Velike Britanije blokiran je nalog i konfiskovan dobitak, zbog optu?bi da je otvorio nalog iz ograni?ene zemlje. Na?alost, nije bilo odgovora iz kazina pa je ?alba zatvorena kao ?nere?ena“.
Automatski prevedeno:
Slotella Casino - Dobitak igra?a je konfiskovan
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2.367
Iznos: 12.000 €
Slotella Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa na?om metodologijom recenzija, mi smo izra?unali Sigurnosni indeks kazina baziran na vi?e od 20 faktora, uklju?uju?i finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igra?a i drugo. ?to je vi?i Sigurnosni indeks, ve?e su ?anse da vam va?i dobici budu ispla?eni.
3.2
Slotella Casino ima Indeks sigurnosti od 3,2, ?to zna?i da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istra? Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije re?eno
Na?a presuda
Bez reakcije
NIJE RE?ENO
Rezime slu?aja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pridru?io sam se Slotelli pre nekoliko meseci. Na obrascu za registraciju izabrao sam Ujedinjeno Kraljevstvo sa padaju?e liste zemalja. Tako?e sam uneo telefonski broj UK, koji prikazuje zastavu UK zajedno sa pozivnim brojem zemlje (+44). Veb lokacija i danas ima ove opcije dostupne (pogledajte sliku ispod).
Nekoliko meseci su mi ispla?ivali dobitak. Me?utim, kada sam osvojio 12.000 evra (bilo iz sopstvenog depozita ili povrata novca bez ograni?enja - ne mogu ta?no da se setim), tra?ili su KIC dokumente i nakon njih su poni?tili ceo moj bilans. Njihova e-po?ta je uklju?ivala slede?i tekst:
?...Kada proverimo detalje va?eg naloga, vidim da zemlja u kojoj ste registrovani nije izabrana Ujedinjeno Kraljevstvo.
Na?alost, ne prihvatamo igra?e iz regiona UK jer nismo uklju?eni u britanske propise i licenciranje. Iz tog razloga, va?a povla?enja na ?ekanju su otkazana i va? nalog je suspendovan..."
Tako?e su kasnije rekli da sam se registrovao u zemlji Finskoj, ?to apsolutno nije ta?no. Kao ?to sam rekao u svojoj CasinoGuru recenziji, bilo je toliko ozbiljnih tehni?kih problema sa kazinom (kao ?to je isplata mog dobitka drugom kupcu), ne bi me iznenadilo da je ovo jo? jedan kvar u njihovom sistemu.
Kada sam ulo?io ?albu na osnovu gore navedenog, odgovorili su mejlom 11. februara 2023:
?Izvinjavamo se zbog ka?njenja. Kao ?to smo rekli situacija. Na?alost, ne mo?emo ni?ta da uradimo povodom toga. ?ao nam je zbog ove situacije. Prijatan dan." [sic]
S obzirom na ?injenicu da su me prihvatili kao kupca kada sam se registrovao u zemlji u Ujedinjenom Kraljevstvu i detalje, mislim da bi bilo po?teno da su mi isplatili saldo od 12.000 evra i zatim zatvorili moj ra?un, ali su umesto toga poni?tili ceo lot i vi?e ne mogu da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Complaint Specialist
Javno
pre 2 godina
Prevod
Po?tovani dsp99RF,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Prvo, ?eleo bih da naglasim da nije prihvatljivo dozvoliti igra?ima da se kockaju ako kazino zna da su iz ograni?ene zemlje, a zatim odlu?i da konfiskuje dobitak igra?a. Ceo ?lanak koji se odnosi na ?Zemlje sa ograni?enjem" mo?e se na?i u na?em Kodeksu po?tenog kockanja https ://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries .
Proverio sam veb lokaciju kazina i pristupio joj koriste?i VPN sa lokacijom u Velikoj Britaniji. Tako?e sam uspeo da otvorim nalog, bez ikakvih problema.
Mo?ete li da nam ka?ete da li ste u bilo kom trenutku koristili VPN za pristup veb lokaciji?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Complaint Specialist
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, dsp99RF, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Adamu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slotella Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Slotella kazino,
Mo?ete li, molim vas, pojasniti iz koje zemlje se igra? registrovao i da li je to ograni?eno?
Srda?an pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Javno
pre 2 godina
Prevod
Po?tovani dsp99RF,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktira?u ih jo? jednom.
?eleli bismo da zamolimo Slotella kazino da odgovori na ovu ?albu. Produ?i?u tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, ?alba ?e biti zatvorena kao ?nere?ena" i negativno ?e uticati na rejting kazina.
Srda?an pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Javno
pre 2 godina
Prevod
Po?tovani dsp99RF,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane.
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/ ) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me kako su odgovorili ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
