Jag gick med i Slotella f?r n?gra m?nader sedan. P? registreringsformul?ret valde jag Storbritannien fr?n rullgardinsmenyn ?ver l?nder. Jag angav ocks? ett brittiskt telefonnummer, som visar en brittisk flagga tillsammans med landskoden (+44). Webbplatsen har fortfarande dessa alternativ tillg?ngliga ?n idag (se bilden nedan).

Under n?gra m?nader betalade de ut mina vinster. Men n?r jag vann €12 000 (fr?n antingen min egen ins?ttning eller en obegr?nsad cashback - jag kommer inte ih?g exakt), beg?rde de KYC-dokument och efter dessa ogiltigf?rklarade de hela mitt saldo. Deras mejl inneh?ll f?ljande text:

"...N?r vi kontrollerar dina kontouppgifter ser jag att landet du ?r registrerad i inte ?r valt Storbritannien.

Tyv?rr accepterar vi inte spelare fr?n Storbritannien eftersom vi inte ing?r i brittiska regler och licenser. Av denna anledning har dina v?ntande uttag avbrutits och ditt konto har st?ngts av..."

De uppgav ocks? senare att jag hade registrerat mig i landet Finland vilket absolut inte st?mmer. Som jag sa i min CasinoGuru-recension, det fanns s? m?nga allvarliga tekniska problem med kasinot (som att betala ut mina vinster till en annan kund), det skulle inte f?rv?na mig om detta var ?nnu ett fel i deras system.

N?r jag ?verklagade baserat p? ovanst?ende svarade de via e-post den 11 februari 2023:

"Vi ?r ledsna f?r f?rseningen. Som vi sa situationen. Tyv?rr finns det inget vi kan g?ra ?t det. Vi ?r ledsna f?r den h?r situationen. Ha en trevlig dag." [sic]

Med tanke p? det faktum att de accepterade mig som kund n?r jag registrerade mig med det brittiska landet och detaljerna, tycker jag att det skulle ha varit r?ttvist om de betalade ut mitt saldo p? 12 000 € och sedan st?ngde mitt konto, men ist?llet ogiltigf?rklarade de hela partiet och jag kan inte l?ngre logga in.

B?sta dsp99RF,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst vill jag betona att det inte ?r acceptabelt att l?ta spelare spela om ett kasino vet att de ?r fr?n ett begr?nsat land och sedan besluta sig f?r att konfiskera spelarens vinster. Hela artikeln relaterad till "Restricted Countries" finns i v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Jag kollade kasinowebbplatsen och fick ?tkomst till den med en VPN med en brittisk plats. Jag kunde ocks? skapa ett konto utan n?gra problem.

Kan du meddela om du vid n?got tillf?lle anv?nde ett VPN f?r att komma ?t webbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Nej, jag anv?nde inte VPN n?gon g?ng.

Tack s? mycket, dsp99RF, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej dsp99RF,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Slotella Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Slotella Casino,

Kan du f?rtydliga vilket land spelaren har registrerat sig fr?n och om det ?r begr?nsat?

V?nliga H?lsningar,

Adam

B?sta dsp99RF,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot, jag kommer att kontakta dem en g?ng till.

Vi skulle vilja be Slotella Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

B?sta dsp99RF,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam