Igra?ica iz Ujedinjenog Kraljevstva suo?ila se sa problemima sa isplatom koja je bila na ?ekanju skoro mesec dana zbog istrage o njenim dobicima na brzim igrama. Iako je njen nalog verifikovan, komunikacija je bila lo?a, a njen nedavni depozit je ozna?en za povra?aj novca jer nije trebalo da bude u mogu?nosti da igra. Tim za ?albe je poku?ao da kontaktira kazino vi?e puta, ali nije dobio odgovor. ?alba je ozna?ena kao ?nere?ena“.
Igrao sam u ovom kazinu i podigao 1800 evra. To je bilo pre skoro mesec dana. Njihov imejl je prestao da radi, tako da nisam mogao nikoga da kontaktiram. Sada radi. Verifikovali su moj nalog i rekli su da je moja isplata na ?ekanju jer moraju da istra?e zbog toga ?to sam pobe?ivao u igrama sa avatarima ili kako ka?u, igrama sa brzim dobicima. Sada ispituju moju saglasnost kako bi se uverili da je validna iako sam samo igrao normalno i pobe?ivao. Od tada sam uplatio jo? jedan depozit i pobedio. Povukao sam ga i poslao imejl da zatra?im potvrdu. Odgovorili su i rekli da ?e mi depozit za to biti vra?en jer nisam trebalo da mogu da igram. Rekli su da ?e trajati 7 dana dok se ne vrati. Ali moj nalog nije a?uriran... Novac mi nije vra?en, a sada ne odgovaraju na moje imejlove. Nisam siguran ?ta da radim. Pretpostavljam da ne?u dobiti nazad te depozite ili isplatu i izgubi?u sav novac. Molim vas pomozite.
Dragi igra?u,
Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slots N Gold.
Preporu?ujem vam da ne vra?ate povla?enja dok ne budemo imali priliku da ispitamo situaciju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate ili pristup va?im nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo
Hvala vam na odgovoru:
Dakle, ?lan sam ve? oko mesec dana, rekao bih. Nalog nije blokiran, jo? uvek mogu da ga pogledam itd. i da igram. Trenutno ne mogu da upla?ujem depozit, a to je mo?da od ponedeljka ove nedelje. Dakle, igrao sam igru letenja Avitar, tako?e i bingo igre. Nijedan bonus nije iskori??en, sav moj novac je iskori??en. Posla?u vam obave?tenje putem e-po?te.
Kazino je tako?e prestao da odgovara na moje imejlove, a poslao sam vi?e... nisu odgovorili od ponedeljka.
Jo? uvek nisam dobio odgovor od kazina, a pro?la je ve? nedelja dana. Kazino tako?e nije vratio depozite za koje su rekli da ?e im trebati nedelju dana. ?ta da radim? Poslao sam vam i imejlove, ali nisam dobio odgovor.
Hvala vam na strpljenju, Sharpayy28. Trenutno imamo stotine aktivnih ?albi i trudimo se da odgovorimo ?to je pre mogu?e u predvi?enom roku od 7 dana.
Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Halo? Mislim da sam odustao i izgubio novac. Depozit koji su rekli da vra?aju zbog njihove gre?ke nikada nisam primio. Nisu odgovorili na moj imejl skoro 3 nedelje. Dakle, o?igledno je da su prevarni kazino koji je ukrao moj novac i ima mojih 1800 funti.
Moje prvo povla?enje je na ?ekanju ve? 25 radnih dana…
Zdravo, ?arpej28,
?ao mi je ?to ste imali neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani time kazina Slots N Gold ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igra?a?
Koji je procenjeni vremenski okvir za zavr?etak provera na strani kazina i ?ta je potrebno uraditi na strani korisnika da bi se ubrzao proces?
Da li su najnoviji dobici konfiskovani? Ako jesu, za?to?
Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogu?nosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?u dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Hvala vam.
Ulagali su na moj ra?un (zbog toga ?to sam pobedio), dozvolili su mi da uplatim novac tokom njihove ?istrage" i rekli su da ?e mi vratiti novac za nedelju dana zbog gre?ke i toga ?to mi nije bilo dozvoljeno da uplatim novac, kao i zbog njihove gre?ke. Re?eno mi je da ?e depozit biti vra?en u roku od 7 dana, a sada je pro?lo 2 nedelje. Odbili su da odgovore na bilo kakve imejlove u poslednje 2 nedelje. Ovaj kazino je sigurno prevara, molim vas, niko ga ne koristi. Ukrali su mi novac.
Iskreno, Sharpayy28, mislim da bi trebalo da isplate dobitke od poslednjeg depozita u celosti, a ne da ih konfiskuju. Ako je kazino trebalo da blokira va?e depozite tokom procesa istrage, a to se nije dogodilo, to je gre?ka na strani kazina. Dozvoljeno vam je da uplatite i igrate. Dakle, ako ste dobili od tog depozita, zaista ne vidim opravdan razlog za konfiskaciju dobitaka od tog depozita. Me?utim, to zavisi i od drugih faktora i okolnosti. Stoga, sa?ekajmo odgovor i obja?njenje kazina.
Na?alost, dobio sam od tog depozita. Dakle, imao sam mo?da 1450 funti na ?ekanju, ?to je ?pod istragom". Veoma sumnjam da ?u ikada videti, jer je kazino nestao i odbio da odgovori. Onda sam ponovo glupo uplatio i osvojio dodatnih 350 funti, a to je onaj depozit za koji je pisalo da nije trebalo da bude dozvoljen, a oni su rekli da ?e mi depozit biti vra?en u roku od 7 dana, a sada je pro?lo skoro 3 nedelje, a novac nisam dobio nazad niti sam uop?te kontaktirao.
?eleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu ?albu. Produ?avamo rok. Ako kazino ne odgovori u predvi?enom roku, zatvori?emo ?albu kao ?nere?enu", ?to mo?e negativno uticati na njenu ocenu.
Draga ?arpej28,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez njihove saradnje. Po?to kazino posluje bez va?e?e licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sre?u kome bih se mogao obratiti.
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje ocene uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi pomo?i u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
?ao mi je ?to nismo mogli biti od ve?e pomo?i ovom prilikom.
Srda?an pozdrav,
Branislav B, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
