Igra? iz ?panije je zatra?io povra?aj novca od 304,60 evra, koji su pogre?no dodati bonusu, iako je zara?en pravim novcem sa depozita. Pored toga, tra?io je povra?aj novca od 8,82 evra koji nisu upla?eni na njegov Slotsvil ra?un. Tim za ?albe je pregledao slu?aj, ali je utvrdio da su pokrenuta pitanja povezana sa incidentima koji su se dogodili pre vi?e od ?est meseci, ?to je klasifikovano kao zatvoreni slu?ajevi. Kao rezultat toga, ?alba nije uva?ena i odbijena je.
Zdravo, dobro jutro. Imao sam problema. Osvojio sam 304,60 € sa depozitom koji sam napravio, i to je dodato bonusu iako nisam igrao sa bonus novcem.
I u prvi depozit sam uneo 128,82 evra, a moj slotsvil ra?un je dobio samo 120 evra.
Zahtevam povra?aj 304,60 €, po?to sam ih zaradio pravim novcem od depozita, a vi ste ga dodali bonusu. Tako?e tra?im povra?aj od 8,82 € koji nikada nisu stigli na moj Slotsvil ra?un.
Imam sve dokaze – snimke ekrana i video zapise – koji potkrepljuju ono ?to je rekao.
Hvala vam puno na saradnji.
Dragi juanlopkzz7,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa SlotsVil kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
zdravo dobro jutro,
- Kontaktirao sam ih i ignorisali su moje mejlove.
-Otkazao sam sve vrste bonusa i igrao sa pravim novcem i pobedio i to je pripisano na moj bonus saldo.
-Ne samo onaj od 128,82 evra
- Ako to sada podelim sa vama
Ukrali su mi jo? novca u ovom kazinu. Prvo, kada sam deponovao €350, igrao sam samo sa svojim pravim novcem po?to nisam aktivirao nikakav bonus. Podigao sam ga na 304,60 € i to je pripisano na moj bonus saldo kada nisam igrao ni sa jednim bonus saldom ili ga aktivirao.
Deponovao sam jo? 500 €, igraju?i se sa svojim pravim novcem. Ni ja nisam aktivirao nikakve bonuse. Pove?ao sam ga na 250€ i deaktivirao bonus po?to sam igrao sa svojim pravim novcem, i on je nestao. Poku?ao sam da ih kontaktiram, ali su me ignorisali. Imam 42-minutni video koji pokazuje kako sam deponovao 500 € i igrao sa svojim pravim novcem, i to je pripisano bonus saldu.
Iznos reklamacije mo?ete promeniti na 304,60 € + 250 € + 8,82 € = 563,42 €
Posla?u vam video na Tomasov mejl. Prilo?io sam snimke ekrana.
Usput, u mejlu koji sam vam poslao samo sam im rekao da ?e blokirati moj nalog. Imam video gde sam kontaktirao ?et u?ivo zahtevaju?i novac, a oni su me ignorisali.
Molim za pomo? kazino guru tima.
Hvala vam!
Hvala na obja?njenju.
Da li mo?ete da prosledite komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa problemom u bilo kom alternativnom formatu koji mo?emo da pregledamo?
Radujem se va?em odgovoru.
Zdravo, poslao sam vam nekoliko e-poruka i niste primetili ni?ta.
Imajte u vidu da se imejlovi koje ste mi poslali odnose na pitanje koje izgleda nije povezano sa problemom koji opisujete u temi ?albe.
Dva od tri imejla koja ste mi prosledili su iz maja 2024. godine. Imajte u vidu da ne obra?ujemo ?albe u vezi sa problemima koji se mogu klasifikovati kao ?hladni slu?ajevi", problemima starijim od 6 meseci.
Ako imate sa?uvanu komunikaciju u vezi sa skora?njim problemom, molim vas da je podelite sa mnom ponovo koliko god mo?ete.
Radujem se va?em odgovoru.
Ne odgovaraju na ?askanje u?ivo ili imejlove. Ovaj kazino je prevara.
Ako ne ?eli? da mi pomogne?, reci mi kao u slu?aju sa tu?bom protiv Goldspina, koju ?ak ni ne ?eli? ponovo da otvori? kada imam sve dokaze. Izgleda kao da se sla?e? sa mafija?kim kazinima.
Nije bilo odgovora iz kazina. Nadam se da mo?ete da re?ite ovo za mene.
Hvala na odgovoru
Zbog gore navedenih razloga, ne?emo biti u mogu?nosti da potvrdimo va?u ?albu i ona ?e biti odbijena. ?albe u vezi sa incidentima koji su se dogodili pre vi?e od 6 meseci smatraju se zatvorenim slu?ajevima i ne?e biti razmatrane. Hvala vam na razumevanju. ?ao mi je ?to nismo mogli da vam pru?imo vi?e pomo?i u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
