I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Spain requested a refund of €304.60, which had been wrongfully added to a bonus despite being earned with real money from a deposit. Additionally, he sought a refund of €8.82 that did not credit to his Slotsvil account. The Complaints Team reviewed the case but determined that the issues raised were related to incidents occurring more than six months prior, which were classified as closed cases. As a result, the complaint was not upheld and was rejected.
Spelaren fr?n Spanien beg?rde en ?terbetalning p? 304,60 euro, som felaktigt hade lagts till en bonus trots att den tj?nades in med riktiga pengar fr?n en ins?ttning. Dessutom beg?rde han en ?terbetalning p? 8,82 euro som inte krediterades hans Slotsvil-konto. Klagom?lsteamet granskade ?rendet men fastst?llde att de uppkomna problemen var relaterade till incidenter som intr?ffat mer ?n sex m?nader tidigare, vilka klassificerades som avslutade ?renden. Som ett resultat bif?lls inte klagom?let och avslogs.
Hej, god morgon. Jag har haft problem. Jag hade vunnit €304,60 med en ins?ttning jag gjorde, och det lades till bonusen trots att jag inte hade spelat med bonuspengar.
Och i den f?rsta ins?ttningen skrev jag in €128,82 och mitt slotsvil-konto fick bara €120.
Jag beg?r en ?terbetalning av €304,60, eftersom jag tj?nade in det med riktiga pengar fr?n en ins?ttning och du lade till det till bonusen. Jag beg?r ocks? en ?terbetalning av €8,82 som aldrig kom in p? mitt Slotsvil-konto.
Jag har alla bevis – sk?rmdumpar och videor – som st?der det han sa.
Tack s? mycket f?r ditt samarbete.
Hello, good morning. I've been having problems. I had won €304.60 with a deposit I made, and it was added to the bonus even though I hadn't played with bonus money.
And in the first deposit I entered €128.82 and my slotsvil account only received €120.
I request a refund of the €304.60, as I earned it with real money from a deposit and you added it to the bonus. I also request a refund of the €8.82 that never arrived in my Slotsvil account.
I have all the evidence—screenshots and videos—that back up what he said.
Thank you very much for your collaboration.
Hola buenos dias, he tenido problemas había ganado con un depósito que realize, 304,60€, y se me sumo a la bonificación cuando no había jugado con dinero de bono.
Y en el primer deposito ingresé 128,82€ y a mí cuenta slotsvil me llegó solamente 120€.
Solicito la devolución de los 304,60€ ya que lo gané con saldo real de un depósito y vosotros los sumasteis en el bono. También solicito la devolución de los 8,82€ que nunca me llegaron a mí cuenta de slotsvil.
Tengo todas las pruebas; capturas de pantalla y vídeos, que respaldan lo que dijo.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med SlotsVil Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du v?nligen f?rtydliga om du kontaktade casinosupporten och bad om hj?lp?
Har du tillg?ng till din bonushistorik? Skulle du kunna dela en sk?rmdump av de bonusar som du f?tt eller aktiverat nyligen?
Har dina tidigare ins?ttningar debiterats n?gra avgifter som liknar din senaste ins?ttning p? 120€?
Kan du sn?lla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotsVil Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
Could you please clarify whether you contacted casino support and asked for assistance?
Do you have access to your bonus history? Would you be able to share a screenshot of the bonuses received or activated recently?
Have your previous deposits been charged any fees similar to your recent 120€ deposit?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-Jag avbr?t alla typer av bonusar och spelade med riktiga pengar och vann och det krediterades mitt bonussaldo.
-Inte bara €128,82 en
– Om jag delar det med dig just nu
De har stulit mer pengar fr?n mig p? det h?r kasinot. F?r det f?rsta, n?r jag satte in €350, spelade jag bara med mina riktiga pengar eftersom jag inte aktiverade n?gon bonus. Jag h?jde det till €304,60 och det krediterades mitt bonussaldo n?r jag inte hade spelat med n?got bonussaldo eller aktiverat det.
Jag satte in ytterligare 500 € och spelade med mitt saldo med riktiga pengar. Jag aktiverade inga bonusar heller. Jag ?kade den till €250 och inaktiverade bonusen eftersom jag hade spelat med mina riktiga pengar, och den f?rsvann. Jag f?rs?kte kontakta dem, men de ignorerade mig. Jag har en 42-minuters video som visar hur jag satte in €500 och spelade med mina riktiga pengar, och det krediterades bonussaldot.
Du kan ?ndra beloppet f?r klagom?let till €304,60 + €250 + €8,82 = €563,42
Jag skickar videon till dig via Tomas e-post. Jag har bifogat sk?rmdumpar.
Hello good morning,
-I contacted them and they ignored my emails.
-I canceled all types of bonuses and played with real money and won and it was credited to my bonus balance.
-Not only the €128.82 one
- If I share it with you right now
They've stolen more money from me at this casino. First, when I deposited €350, I only played with my real money since I didn't activate any bonus. I raised it to €304.60 and it was credited to my bonus balance when I hadn't played with any bonus balance or activated it.
I deposited another €500, playing with my real money balance. I didn't activate any bonuses either. I increased it to €250 and deactivated the bonus since I had played with my real money, and it disappeared. I tried to contact them, but they ignored me. I have a 42-minute video showing how I deposited the €500 and played with my real money, and it was credited to the bonus balance.
You can change the amount of the complaint to €304.60 + €250 + €8.82 = €563.42
I'll send you the video via Tomas's email. I've attached screenshots.
Hola buenos días,
-Si contacte con ellos e ignoraron mis correos.
-Yo cancele todo tipo de bonificación y jugué con dinero real y gané y se me acredito en el saldo del bono.
-No solo en el de 128,82€
- si ahora mismo te la comparto
Me han robado más dinero este casino, primero en el depósito de 350€ solo juge con mi dinero real, ya que yo no active ningún bono, lo subí a 304,60€ y se me acredito en saldo del bono cuando yo no había jugado con saldo bono ni activado.
Deposite 500€ más, jugando con el saldo real, tampoco active ningún bono, lo subí a 250€ y desactive el bono ya que había jugado con mi dinero real y desapareció. Intenté contactar con ellos pero no me hicieron ni caso. Tengo un video de 42 minutos que se como depósito los 500€ y jugando con mi dinero real, se acreditan al saldo de bono.
Podéis cambiar el importe de la queja son 304,60€ + 250€ + 8,82€ = 563,42€
El video os lo paso en el correo electronico de tomas. Os adjunto capturas de pantalla.
F?rresten, i mejlet jag skickade till dig sa jag bara till dem att de skulle blockera mitt konto. Jag har en video d?r jag kontaktade livechatten och kr?vde pengarna och de ignorerade mig.
Jag ber om hj?lp fr?n casinoguru-teamet.
Tack!
By the way, in the email I sent you, I only told them they'd block my account. I have a video where I contacted the live chat demanding the money, and they ignored me.
I ask for the help of the casino guru team.
Thank you!
Por cierto en el correo que te enviado solo les dije que me bloquearán la cuenta. Tengo un video donde me comunique con el chat en vivo reclamando el dinero y no me hicieron ni caso.
Observera att e-postmeddelandena du skickade till mig g?ller ett ?rende som inte verkar vara relaterat till problemet du beskriver i klagom?lstr?den.
De tv? av tre e-postmeddelanden du vidarebefordrade till mig ?r fr?n maj 2024. Observera att vi inte hanterar klagom?l g?llande ?renden som kan klassificeras som "ouppklarade fall", det vill s?ga ?renden som ?r ?ldre ?n sex m?nader.
Om du har sparat n?gon kommunikationsutv?xling ang?ende det senaste problemet, v?nligen dela den med mig igen s? gott du kan.
Ser fram emot ditt svar.
Please note that the emails you sent me are regarding a matter that doesn't seem related to the issue you are describing in the complaint thread.
The 2 out of 3 emails you forwarded to me are from May 2024, Please note we don't deal with complaints regarding issues that can be classified as 'cold case', issues more than 6 months old.
If you have any communication exchange saved regarding the recent issue, please share it with me again as best as you can.
De svarar inte p? livechatt eller e-post. Detta casino ?r en bluff.
Om du inte vill hj?lpa mig, s?g till mig, som med Goldspin-anm?lan, som du inte ens vill ?ppna upp igen n?r jag har alla bevis. Det verkar som att du h?ller med maffiakasinona.
They don't respond to live chat or emails. This casino is a scam.
If you don't want to help me, tell me like the Goldspin complaint, which you don't even want to reopen when I have all the evidence. It seems like you're going along with the mafia casinos.
No contestan en chat en vivo ni a correos electrónicos. Este casino es una estafa es fraudulento.
Sino me queréis ayudar decírmelo como la queja de goldspin que no lo queréis ni reabrir cuando tengo todas las pruebas. Parezca que vayas con los casinos mafiosos.
P? grund av ovanst?ende sk?l kommer vi inte att kunna ta upp ditt klagom?l och det kommer att avvisas. Klagom?len g?llande incidenter som intr?ffade f?r mer ?n 6 m?nader sedan betraktas som avslutade ?renden och kommer inte att behandlas vidare. Tack f?r din f?rst?else. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got online casino i framtiden.
Thanks for your reply
Due to the reasons outlined above, we won't be able to uphold your complaint, and it will be rejected. The complaints regarding incidents that occurred more than 6 months ago are deemed as closed cases and won't be pursued. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
