Igra? iz Gr?ke se suo?ava sa ka?njenjima u KYC procesu nakon ?to je blagovremeno podneo potrebna dokumenta. Uprkos tome ?to na ra?unu ima 2400 dolara u kriptovalutama, nije dobio odgovore na svoje nedavne imejlove u poslednja dva dana.
Pro?lo je vi?e od mesec dana. Nakon provere provajdera, KYC je veoma, veoma spor, ?ak i kada sam dokumenta poslao veoma brzo (istog dana kada su mi poslali po?tu) i ta?no. Veoma sam umoran od slanja imejlova i dobijanja glupih odgovora od ovog kazina. Imam 2400 dolara u kriptovalutama unutra, a oni ne odgovaraju na imejlove poslednja dva dana. Nadam se da ?e zavr?iti verifikaciju i prestati da ote?avaju ?ivot igra?ima.
Dragi xbk84ddkbt,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Da, pro?lo je vi?e od mesec dana i predao sam paso? i voza?ku dozvolu. Dokumenta su ve? podneta pre vi?e od nedelju dana.
Nema vesti iz kazina. Jo? uvek ?ekam odgovor od ponedeljka. Ne odgovaraju i nisu ubrzali KYC proces. Ne mogu ni?ta drugo da uradim, ?ekam.
Toliko toga i ne prihvatam ozbiljan odgovor.
Hvala vam puno na odgovoru, xbk84ddkbt. Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam ti sve imejlom
Treba ti. Hvala ti. Ako ti ne?to treba, samo mi reci.
Izvinjavam se, ali nisam prona?ao nijedan imejl od vas. Mo?ete li, molim vas, ponovo sve proslediti? Hvala vam.
Hvala vam puno, xbk84ddkbt, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi xbk84ddkbt,
Zovem se Mirka i pomo?i ?u vam u re?avanju ovog slu?aja. Sada bih ?elela da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi kazino Sna?,
Mo?ete li, molim vas, dati poja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka i hvala ti na pomo?i! Pro?lo je vi?e od mesec dana otkako je kazino Snatch (kazino u kojem sam ranije igrala bez ikakvih problema) po?eo da odla?e svaku proceduru oko isplate mog novca. U brojnim imejlovima koje sam poslala, samo odgovaraju da ?e to proveriti i da KYC zahteva dosta vremena. Ne verujem ni?ta jer nijedan KYC na svetu ne zahteva du?e od nedelju dana! Poku?avaju da me prevare i vidim da i drugi igra?i imaju isti problem. ?to se mene ti?e, sva moja dokumenta su ispravna i aktivna i nemaju nikakve izgovore u vezi sa mojim slu?ajem. Nadam se da ?u dobiti svoj novac nazad nakon ove u?asne avanture sa ovim kazinom!
Dragi xbk84ddkbt i Mirka,
Prema na?im Uslovima i odredbama:
7.4. Zadr?avamo pravo da sprovedemo postupke verifikacije za svakog Igra?a pri prvom ispla?ivanju i bilo kada kasnije, u zavisnosti od na?e interne odluke, bez ikakvih obja?njenja Igra?u o razlozima za takav zahtev. Takve verifikacije mogu, na primer, uklju?ivati kopije paso?a Igra?a, nacionalne li?ne karte, kopije ra?una za komunalne usluge Igra?a i/ili kopije debitnih/kreditnih kartica koje su kori??ene za depozit.
7.10. Zadr?avamo pravo da koristimo dodatne procedure i sredstva za proveru identiteta Igra?a (Upoznaj svog klijenta) prilikom uplate na ra?un Igra?a u bilo kojoj fazi, uklju?uju?i i prvu uplatu.
Danas ste primili pismo od odeljenja za KYC u kojem se zahtevaju dodatna dokumenta.
?ekamo va? odgovor.
Pobrinu?emo se da obrade va? zahtev ?to je pre mogu?e.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Dragi xbk84ddkbt,
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li ste uspeli da dostavite tra?ena dokumenta?
Zdravo, upravo sam proverio imejlove i ne mogu da prona?em imejl koji ste mi rekli. Na? poslednji razgovor je bio 26. maja. Molim vas, po?aljite ponovo imejl kako bih mogao da vam po?aljem dokumenta koja ?elite. Hvala vam.
Plus, ve? sam poslao svoju li?nu kartu i voza?ku dozvolu, ali mogu poslati bilo ?ta ?to ?elite. Molim vas, po?aljite mi ponovo imejl, nikada nije stigao!
Dragi kazino Sna?,
Mo?ete li, molim vas, ponovo poslati pomenuti imejl sa zahtevima za verifikaciju igra?u, po?to izgleda da postoji problem sa njegovim prijemom?
Hvala vam.
Jo? uvek nemaju imejl, samo pu?taju da dani prolaze ne rade?i ni?ta.
Dragi xbk84ddkbt i Mirka ,
Ponovo smo vam poslali imejl. Molimo vas da proverite prijemno sandu?e kada vam odgovara. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Dragi xbk84ddkbt,
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li ste primili pomenuti imejl?
Da, ve? sam odgovorio, ali ?ekam njihov odgovor od petka!
Dragi xbk84ddkbt,
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li ste dobili bilo kakva a?uriranja u vezi sa va?im postupkom verifikacije?
Hvala vam.
Jo? uvek ?ekam odgovor od prethodnog petka da li je moj KYC spreman
Dragi kazino Sna?,
Da li biste mogli da pru?ite rezultate igra?evog KYC procesa?
Dobro jutro i lepu nedelju, tim se jo? nije pojavio i nijedan imejl ili novost nije stigla na moju po?tu.
I dalje ni?ta i ovaj mesec je pro?ao isto kao i prethodni. Kazino ne odgovara na moje imejlove i nemam nikakvih vesti. Brinem se da nikada ne?u dobiti svoj novac i da se sve ovo nikada ne?e zavr?iti. Molim vas, kontaktirajte me, ova situacija je bila previ?e daleko za sve!
Dragi xbk84ddkbt i Mirka ,
Sve informacije smo prosledili na?em Odeljenju za finansije.
Budite uvereni da se va? zahtev razmatra i da ?e biti re?en u najkra?em mogu?em roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo ka?njenje moglo prouzrokovati i izra?avamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Stalno govori? istu stvar, 3 meseca, uradi ne?to, molim te, ovo je smeh!
Dragi kazino Sna?,
Sa strane igra?a, ?ini se da postoji problem sa procesom verifikacije koji traje du?e nego ?to se o?ekivalo.
Iako u potpunosti razumemo va?nost jasne dokumentacije iz razloga uskla?enosti i bezbednosti, iz perspektive igra?a, ovo produ?eno ka?njenje je razumljivo frustriraju?e.
Ljubazno vas molimo da ubrzate proces verifikacije i povla?enja od sada pa nadalje, kako bi igra? mogao da dobije re?enje ?to je pre mogu?e. Va?a saradnja u pomaganju da se stvari pokrenu bi bila veoma cenjena.
Unapred vam hvala na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
