Spelaren fr?n Grekland drabbas av f?rseningar i KYC-processen efter att ha skickat in de n?dv?ndiga dokumenten i tid. Trots att han har 2400 dollar i kryptovaluta p? kontot har han inte f?tt svar p? sina senaste e-postmeddelanden de senaste tv? dagarna.
Det har g?tt ?ver en m?nad. Efter leverant?rskontrollen ?r KYC v?ldigt, v?ldigt l?ngsam, ?ven om jag skickade in dokumenten v?ldigt snabbt (samma dag som de skickar mig posten) och korrekt. Jag ?r v?ldigt tr?tt p? att skicka e-postmeddelanden och ta emot skitsvar fr?n det h?r casinot. Jag har 2400 dollar i kryptovaluta och de svarar inte p? e-postmeddelandena de senaste tv? dagarna. Hoppas att de slutf?r verifieringen och slutar g?ra spelarnas liv sv?rt.
K?ra xbk84ddkbt,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Ja, det har g?tt ?ver en m?nad och jag har skickat in mitt pass och mitt k?rkort ocks?. Dokumenten har redan skickats in f?r ?ver en vecka.
Inga nyheter fr?n casinot. Jag v?ntar fortfarande p? svar fr?n m?ndag. De svarar inte och de p?skyndade inte KYC-processen. Jag kan inte g?ra n?got annat, jag v?ntar.
s? mycket och jag tar inte ett seri?st svar.
Tack s? mycket f?r ditt svar, xbk84ddkbt. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har mejlat dig allt
du beh?ver. Tack. Om du beh?ver n?got, s?g bara till.
Jag ber om urs?kt, men jag har inte hittat n?gra mejl fr?n dig. Kan du vidarebefordra allt igen? Tack.
Tack s? mycket, xbk84ddkbt, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra xbk84ddkbt,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Snatch Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Snatch Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Hej Mirka och tack f?r din hj?lp! Det har g?tt ?ver en m?nad sedan Snatch Casino (ett casino d?r jag tidigare spelade utan problem) b?rjade f?rsena alla f?rfaranden g?llande uttag av mina pengar. I de m?nga e-postmeddelanden jag skickade svarar de bara att de kommer att kontrollera det och att KYC-processen tar l?ng tid. Jag tror inte p? n?gonting eftersom ingen KYC i v?rlden tar l?ngre ?n en vecka! De f?rs?ker lura mig och jag ser att andra spelare ocks? har samma problem. Fr?n min sida ?r alla mina dokument korrekta och aktiva och de har inga urs?kter i mitt fall. Hoppas jag f?r tillbaka mina pengar efter detta hemska ?ventyr med detta casino!
K?ra xbk84ddkbt och Mirka,
Enligt v?ra villkor:
7.4. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att utf?ra verifieringsprocedurer f?r varje spelare vid f?rsta uttaget och n?r som helst d?refter, beroende p? v?rt interna beslut, utan att beh?va f?rklara orsakerna till en s?dan beg?ran f?r spelaren. S?dana verifieringar kan till exempel inkludera kopior av spelarens pass, nationella identitetskort, kopior av spelarens r?kningar f?r allm?nnyttiga tj?nster och/eller kopior av de betalkort/kreditkort som anv?ndes f?r ins?ttning.
7.10. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att anv?nda ytterligare procedurer och metoder f?r att verifiera spelarens identitet (Know Your Client) n?r vi g?r ins?ttningar p? spelarens konto n?r som helst, inklusive den f?rsta ins?ttningen.
Idag har du mottagit ett brev fr?n KYC-avdelningen med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi v?ntar p? ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra xbk84ddkbt,
Kan ni bekr?fta om ni har kunnat skicka in de beg?rda dokumenten?
Hej, jag kollade just mina e-postmeddelanden och jag kan inte hitta det mail du ber?ttar f?r mig. V?rt senaste samtal var den 26 maj. Skicka mailet igen s? att jag kan skicka de dokument du vill ha. Tack.
Plus att jag redan har skickat mitt ID och k?rkort, men jag kan skicka vad du vill. V?nligen skicka mig mejlet igen, det kom aldrig fram!
K?ra Snatch Casino,
Kan du skicka det n?mnda e-postmeddelandet med verifieringskrav till spelaren igen, eftersom det verkar vara problem med att ta emot det?
Tack.
Inget e-postmeddelande ?n, de l?ter bara dagarna g? utan att g?ra n?gonting.
K?ra xbk84ddkbt och Mirka ,
Vi har skickat e-postmeddelandet till dig igen. V?nligen kontrollera din inkorg n?r det passar dig. Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra xbk84ddkbt,
Kan du bekr?fta om du har mottagit det n?mnda mejlet?
Ja, jag har redan svarat men jag v?ntar p? svar fr?n fredag!
K?ra xbk84ddkbt,
Kan du bekr?fta om du har f?tt n?gon uppdatering ang?ende din verifieringsprocess?
Tack.
V?ntar fortfarande p? svar fr?n f?rra fredagen om min KYC ?r klar.
K?ra Snatch Casino,
Skulle du kunna ge resultaten av spelarens KYC-process?
God morgon och ha en trevlig vecka, teamet har inte dykt upp ?n och inget mejl eller n?gon uppdatering har kommit till min post.
Fortfarande ingenting och den h?r m?naden har g?tt p? samma s?tt som den f?reg?ende. Kasinot svarar inte p? mina mejl och jag har inga nyheter. Jag ?r orolig att jag aldrig kommer att f? mina pengar och att allt detta aldrig kommer att ta slut. V?nligen kontakta oss, den h?r situationen har varit f?r borta f?r alla!
K?ra xbk84ddkbt och Mirka ,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r ekonomiavdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Du s?ger samma sak i tre m?nader, g?r n?got, sn?lla, det h?r ?r l?jligt!
K?ra Snatch Casino,
Fr?n spelarens sida verkar det vara problem med att verifieringsprocessen tar l?ngre tid ?n v?ntat.
?ven om vi f?rst?r vikten av tydlig dokumentation av efterlevnads- och s?kerhetssk?l, k?nns denna utdragna f?rsening f?rst?eligt nog frustrerande ur spelarens perspektiv.
Vi ber er v?nligen att p?skynda verifierings- och uttagsprocessen fr?n och med nu, s? att spelaren kan f? en l?sning s? snart som m?jligt. Ert samarbete f?r att hj?lpa till att driva saker fram?t skulle uppskattas mycket.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
